酒店总经理经营业绩与服务质量管理绩效考核表_第1页
酒店总经理经营业绩与服务质量管理绩效考核表_第2页
酒店总经理经营业绩与服务质量管理绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店总经理经营业绩与服务质量管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分财务业绩指标酒店总收入达成率40%100%实际总收入与年度目标的百分比，每低5%扣除该指标分数的10%。利润率达成率20%实际利润率与年度目标的百分比，每低2%扣除该指标分数的5%。成本控制效率95%实际运营成本占预算的比例，每超出5%扣除该指标分数的8%。投资回报率15%实际投资回报率与年度目标的百分比，每低1.5%扣除该指标分数的3%。现金流管理效率90%实际现金流周转天数与年度目标的比较，每超出3天扣除该指标分数的6%。客户满意度与忠诚度客户满意度调查得分25%90分年度客户满意度调查平均分，每低1分扣除该指标分数的2%。会员复购率70%年度会员复购率与目标的百分比，每低5%扣除该指标分数的4%。客户投诉处理率98%客户投诉在规定时间内处理的百分比，每低2%扣除该指标分数的5%。在线评论评分4.5分主流预订平台和社交媒体上的平均评分，每低0.1分扣除该指标分数的3%。客户推荐率20%年度客户推荐率与目标的百分比，每低2%扣除该指标分数的4%。运营效率与资源管理客房平均入住率20%80%年度客房平均入住率与目标的百分比，每低3%扣除该指标分数的5%。员工流失率10%年度员工流失率与目标的比较，每超出2%扣除该指标分数的4%。人力成本控制85%实际人力成本占总支出的比例，每超出5%扣除该指标分数的6%。设备设施维护及时率95%设备设施故障在规定时间内修复的比例，每低3%扣除该指标分数的4%。能源消耗控制90%实际能源消耗与预算的百分比，每超出5%扣除该指标分数的6%。服务质量管理与合规服务质量检查达标率15%98%内部服务质量检查的达标率，每低1%扣除该指标分数的3%。员工培训覆盖率100%年度员工培训计划的完成率，每低5%扣除该指标分数的4%。安全事件发生次数0次年度安全事件发生次数，每发生1次扣除该指标分数的10%。合规性检查通过率100%年度行业及政府合规性检查的通过率，每低5%扣除该指标分数的8%。客户反馈改进落实率85%客户反馈问题在规定时间内改进并得到客户确认的比例，每低5%扣除该指标分数的6%。本考核表旨在全面评估酒店总经理在财务业绩、客户满意度、运营效率与服务质量管理方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重将按比例计入最终考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论