教育培训课程顾问学生学习成果与转化效果绩效考核表

教育培训课程顾问学生学习成果与转化效果绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程咨询与方案设计能力客户咨询响应时间30%平均24小时内响应按实际响应时间计算，每延迟12小时扣2分，扣分上限为10分，不足12小时按比例扣分课程方案匹配度客户满意度≥85%通过客户回访评分，每低5%扣2分，扣分上限为10分，不足5%按比例扣分方案转化率方案提交后3天内签约率≥60%按实际签约率计算，每低10%扣3分，扣分上限为15分，不足10%按比例扣分专业术语使用准确性培训考核通过率100%通过内部培训考核，未通过则该指标得分为0客户需求理解深度关键需求把握率≥90%通过方案回访评估，每低5%扣2分，扣分上限为10分，不足5%按比例扣分销售业绩与客户转化能力签约客户数量35%月度签约≥20人按实际签约人数计算，每少1人扣2分，扣分上限为15分，不足1人按比例扣分签约金额达成率月度业绩达成率≥80%按实际业绩与目标的比例计算，每低10%扣3分，扣分上限为15分，不足10%按比例扣分复购率老客户复购率≥40%按复购人数占比计算，每低5%扣2分，扣分上限为10分，不足5%按比例扣分客户转介绍数量月度转介绍≥5人按实际转介绍人数计算，每少1人扣1.5分，扣分上限为7.5分，不足1人按比例扣分客户留存率课程结束后1个月留存率≥70%按留存人数占比计算，每低5%扣2分，扣分上限为10分，不足5%按比例扣分学习支持与客户满意度学习进度跟进频率20%每周至少3次主动跟进按实际跟进次数计算，每少1次扣2分，扣分上限为10分，不足1次按比例扣分问题解决效率客户问题响应解决率≥95%通过客户反馈统计，每低5%扣2分，扣分上限为10分，不足5%按比例扣分客户满意度评分满意度评分≥4.5分（满分5分）通过定期客户回访评分，每低0.2分扣1分，扣分上限为5分，不足0.2分按比例扣分学习资料准备完整性资料准备错误率≤5%通过内部抽查统计，每高5%扣2分，扣分上限为10分，不足5%按比例扣分增值服务提供数量月度提供≥10次增值服务按实际提供次数计算，每少1次扣1分，扣分上限为5分，不足1次按比例扣分团队协作与业务拓展能力新课程推广参与度15%参与≥3次新课程推广活动按实际参与次数计算，每少1次扣2分，扣分上限为6分，不足1次按比例扣分团队分享贡献季度至少分享1次成功案例按实际分享次数计算，未分享得分为0，分享1次得满分跨部门协作效率协作任务完成率≥90%通过协作部门反馈统计，每低5%扣2分，扣分上限为10分，不足5%按比例扣分市场信息收集质量提供的信息准确率≥85%通过内部评估，每低5%扣1.5分，扣分上限为7.5分，不足5%按比例扣分销售流程优化建议季度至少提出1条有效建议通过建议采纳情况评估，未提出得分为0，提出1条有效建议得满分本考核表旨在全面评估课程顾问在课程咨询、销售业绩、客户支持及团队协作等方面的综合表现。请根据各项指标的评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。权重分配基于岗位职责的重要性，各维度得分乘以权重后加总即为最终考核得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：