2025年前置仓运营外包协议

2025年前置仓运营外包协议甲方（委托方）：________________（公司名称）法定代表人：________________注册地址：________________联系方式：________________乙方（受托方）：________________（公司名称）法定代表人：________________注册地址：________________联系方式：________________鉴于条款：甲方为开展前置仓业务，拟将前置仓运营服务外包；乙方具备前置仓运营管理的专业资质、经验及资源，同意承接该服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用原则，达成如下协议。##一、合作内容###（一）前置仓范围1.仓库名称及地址：甲方委托乙方运营的前置仓包括但不限于以下地点：-仓库名称：________________，地址：________________（建筑面积：____平方米）；-仓库名称：________________，地址：________________（建筑面积：____平方米）。2.仓库功能区域：乙方需确保仓库内划分清晰的功能区域，包括但不限于存储区（按商品属性分区，如冷链常温、按品类分区）、分拣区（配备分拣设备及人员）、打包区（标准化打包流程）、暂存区（待出库商品管理）、退货处理区（针对逆向物流）及办公区（运营管理及数据记录）。###（二）运营服务范围乙方需提供以下前置仓全流程运营服务，具体包括：1.入库管理：-甲方或甲方供应商将商品送达前置仓后，乙方需在____小时内完成卸货、验收（核对商品数量、质量、生产日期、保质期、外包装完整性等），并录入甲方指定的仓储管理系统（WMS）；-验收合格商品需按“先进先出”（FIFO）原则及时上架至指定存储位，确保商品信息与WMS系统一致。2.分拣作业：-根据甲方平台（如电商平台、线下门店）产生的订单指令，乙方需在____分钟内启动分拣作业，按订单要求准确拣选商品（拣货准确率不低于____%）；-分拣过程中发现商品异常（如破损、临期、错发），需立即隔离并通知甲方处理，记录异常原因及处理结果。3.库存管理：-乙方每日对仓库商品进行盘点，确保账实一致（库存差异率不超过____%）；-每周向甲方提交《库存周报》（包括库存总量、周转率、临期商品清单、呆滞商品分析等），每月提交《库存月报》；-对临期商品（距保质期不足____天）及呆滞商品（超过____天未动销），乙方需及时预警并配合甲方制定处理方案（如促销、退货、销毁）。4.出库配送：-分拣完成的商品需在____小时内完成打包（打包材料符合甲方要求，如环保袋、防震泡沫等），并交付甲方指定的配送方（或乙方自有配送团队）；-配送时效需符合甲方要求：同城订单____小时内送达，近郊订单____小时内送达（具体以甲方订单系统提示为准）；-配送完成后，乙方需在____小时内将物流状态（已揽收、在途、已签收等）同步至甲方订单系统，确保用户可实时查询。5.订单处理：-乙方需对接甲方订单系统（如OMS），接收、处理订单指令，包括订单审核（如商品库存不足时及时通知甲方）、订单取消（按甲方规则处理异常订单）；-订单处理准确率不低于____%，系统响应时间不超过____秒。6.设备与系统维护：-乙方负责仓库内运营设备（如货架、分拣机、扫码枪、冷藏设备、监控设备等）的日常检查、维护及保养，确保设备正常运行；-如设备故障需维修，乙方需在____小时内响应，____小时内修复（或提供备用设备），避免影响运营；-乙方需使用甲方指定的WMS系统及配套硬件，确保系统数据与甲方平台实时同步，数据传输准确率不低于____%。7.客户服务：-乙方设立前置仓客户服务团队，负责处理与仓库运营相关的客户咨询、投诉及售后问题（如商品错漏、配送延迟、商品破损等）；-客户问题响应时间不超过____分钟，解决率不低于____%，每日向甲方提交《客户服务日报》。8.异常处理：-针对运营中的异常情况（如商品丢失、损坏、库存差异、配送事故等），乙方需在____小时内通知甲方，并配合甲方调查、取证，承担因乙方原因导致的损失赔偿责任（具体见“违约责任”条款）。##二、双方权利义务###（一）甲方权利义务1.权利：-对乙方运营服务进行监督、检查，包括但不限于现场巡查、数据核查、服务质量评估；-要求乙方整改不符合约定的运营行为（如分拣准确率不达标、配送延迟等）；-根据运营情况调整订单量、商品品类及仓库需求，乙方应予以配合（需提前____个工作日书面通知）。2.义务：-按约定向乙方支付运营服务费用（见“费用与支付”条款）；-提供前置仓场地（或承担场地租赁费用，具体约定）、仓库设施设备（如货架、冷藏设备等）及运营所需的耗材（如打包材料、标签纸等）；-向乙方提供必要的商品信息（如SKU、规格、保质期、存储要求等）、订单数据及运营指导；-协助乙方处理与供应商、配送方、客户的协调事宜（如供应商送货异常、配送方资源不足等）。###（二）乙方权利义务1.权利：-按约定收取运营服务费用；-要求甲方提供必要的运营条件（如场地、设备、数据支持等）；-对因甲方原因（如订单信息错误、商品供应延迟）导致的运营损失，有权要求甲方赔偿。2.义务：-严格按照本协议约定及甲方操作规范提供运营服务，确保服务质量；-配备专业的运营团队（包括仓储经理、分拣员、配送员、客服等），人员需具备相关资质（如健康证、叉车证等），并接受甲方培训；-遵守甲方规章制度（如安全规范、卫生标准、数据保密要求等）；-每月向甲方提交《运营月报》，内容包括运营数据（订单量、分拣准确率、配送时效、库存周转率等）、异常情况分析及改进措施；-保守甲方商业秘密（包括但不限于商品成本、客户信息、运营数据、系统密码等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。##三、费用与支付###（一）费用构成1.基础服务费：按前置仓建筑面积计算，标准为____元/平方米/月，或按订单量计算，标准为____元/订单（订单量以甲方系统记录为准，不足____单按____单计算）；2.额外服务费：-节假日加急服务：如遇法定节假日、促销活动（如618、双11），乙方需增加人员或设备，额外服务费按基础服务费的____%收取；-临时扩容服务：如甲方需临时增加仓库面积或存储品类，乙方需配合扩容，额外服务费按____元/平方米/天或____元/SKU/天收取；-异常处理费：因甲方原因（如订单信息错误、商品退货）导致的额外分拣、配送、退货处理费用，按实际成本收取（需提供明细单）。3.其他费用：-设备维修费：因乙方正常使用导致的设备损耗维修费用由乙方承担；因甲方设备质量问题或不可抗力导致的维修费用由甲方承担；-水电费：仓库运营产生的水电费由____方承担（如约定由甲方承担，需包含在基础服务费中；如由乙方承担，需另行支付）。###（二）支付方式1.甲方通过银行转账方式向乙方支付费用，乙方收款账户信息如下：-开户名：________________；-开户行：________________；-账号：________________。2.发票：乙方在收到款项后____个工作日内，向甲方开具____%增值税专用发票。###（三）支付周期1.基础服务费：按月结算，甲方应在每月____日前支付上月服务费；2.额外服务费：按周/次结算，乙方应在额外服务完成后____个工作日内向甲方提交费用明细，甲方审核通过后____个工作日内支付；3.逾期支付：如甲方未按时支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的____%向乙方支付违约金，逾期超过____日的，乙方有权暂停运营服务，直至甲方支付完毕及违约金。##四、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于甲方的商品信息、客户资料、订单数据、运营成本、财务数据、技术资料（如WMS系统代码、接口文档）、商业计划等，以及乙方的运营流程、人员信息、成本数据等。2.保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方披露、转让、许可使用或用于本协议目的以外的其他用途。3.保密期限：保密义务自本协议生效之日起生效，持续有效至本协议终止后____年。4.违约责任：如一方违反保密义务，应向另一方支付____万元违约金，并赔偿因此造成的全部损失（包括直接损失及间接损失）。##五、违约责任###（一）乙方违约1.服务质量不达标：-分拣准确率低于____%、配送时效延迟超过约定时间____%、库存差异率超过____%、客户问题解决率低于____%等，每发生一次，甲方有权扣除当月服务费的____%；-连续____次服务质量不达标，或单次严重违约（如分拣错误导致用户投诉率超过____%、商品丢失/损坏金额超过____元），甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失（包括直接损失及甲方因违约向用户支付的赔偿金、商誉损失等）。2.延迟交付：如因乙方原因导致商品无法按时出库或配送，每延迟一小时，乙方应按该订单金额的____%向甲方支付违约金，延迟超过____小时的，甲方有权解除该订单并要求乙方赔偿损失。3.保密违约：按“保密条款”第4款执行。###（二）甲方违约1.延迟支付费用：按“费用与支付”第（三）款执行。2.未提供必要条件：如甲方未按时提供场地、设备或数据支持，导致乙方无法正常运营，每延迟一日，甲方应按乙方当日运营损失的____%向乙方支付违约金；延迟超过____日的，乙方有权解除本协议并要求甲方赔偿损失。3.保密违约：按“保密条款”第4款执行。###（三）不可抗力因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致一方无法履行本协议义务的，不视为违约，但受影响方应及时通知对方，并在____日内提供不可抗力证明，双方协商变更或解除协议。##六、合同变更与解除1.变更：本协议的任何变更需双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.解除：-协商解除：双方经协商一致，可以解除本协议；-单方解除：一方严重违约，另一方书面通知后____日内未整改的，守约方有权解除本协议；-不可抗力解除：因不可抗力导致协议目的无法实现的，双方可以解除本协议。3.解除后处理：-乙方应在协议解除后____日内完成场地交接、商品返还（或甲方指定接收）及数据资料移交；-费用结算：甲方应结算乙方已提供服务的费用，乙方应退还甲方多支付的预付款；-违约赔偿：按“违约责任”条款执行。##七、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令、疫情等。2.发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在____日内提供不可抗力详情及证明文件，双方根据不可抗力的影响程度，协商决定延迟履行、部分履行或解除本协议，因不可抗力导致的损失，双方各自承担。##八、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向____仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；或向甲方所在地人民法院提起诉讼。##九、其他条款1.合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日，期满前____日内，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限。2.通知与送达：双方在本协议中载明的地址、联系方式为有效送达地址，如变更需提前____日书面通知对方，否则视为向原地址送达。3.法律适用：本协议的订立、效力、解