电话助理合同范本

电话助理合同范本甲方（委托方）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（受托方）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方需要电话助理服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.电话接听与转接乙方应在正常工作时间内及时接听甲方指定的电话号码，并根据来电内容准确转接至相应的部门或人员。对于紧急或重要来电，应做好记录并及时通知甲方相关人员。2.信息记录与传达乙方负责记录来电者的重要信息，包括但不限于姓名、联系方式、事由等，并在接到甲方指示后，及时将相关信息传达给甲方指定人员。3.电话回访根据甲方要求，乙方对特定客户或业务进行电话回访，记录回访结果并反馈给甲方。回访内容应包括客户满意度调查、业务进展情况询问等。4.电话营销辅助协助甲方进行电话营销活动，如按照甲方提供的客户名单进行电话拨打，介绍甲方产品或服务，记录意向客户信息并及时反馈给甲方。（二）服务标准1.乙方应确保电话接听及时，无漏接现象，接听电话时应使用礼貌、专业的语言。2.信息记录准确无误，传达及时，不得延误重要信息的传递。3.电话回访应按照甲方规定的流程和标准进行，保证回访数据真实可靠。4.电话营销辅助工作应严格遵守甲方的营销策略和话术要求，不得擅自更改或夸大产品或服务内容。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供电话助理服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于办公场所、办公设备、电话号码等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。向乙方提供准确、详细的服务要求和相关资料，协助乙方开展工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。有权根据本合同约定及甲方要求自主开展电话助理服务工作，但应遵守法律法规和职业道德规范。在服务过程中，如发现甲方提供的资料或要求存在不合理或违法违规情况，有权拒绝执行并及时通知甲方。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的电话助理服务。配备专业、稳定的工作人员，确保服务的连续性和稳定性。工作人员应具备良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识，并经过相关培训。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给其他方。定期向甲方汇报服务工作进展情况，接受甲方的监督和检查。根据甲方提出的意见和建议，及时改进服务质量。在服务期限届满或本合同终止后，妥善处理与服务相关的资料和信息，不得留存或继续使用。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。2.服务费用包含乙方提供电话助理服务所需的人员工资、办公费用、培训费用、税费等一切费用。（二）支付方式1.甲方应在每月日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到服务费用后的个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。如需终止合同，一方应提前日书面通知对方。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.“商业秘密”包括但不限于甲方的业务计划、产品设计、营销策略、客户名单、财务信息等；“技术秘密”包括但不限于甲方的技术方案、技术诀窍、技术资料等；“客户信息”包括但不限于客户的姓名、联系方式、交易记录、需求偏好等。3.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定擅自调整服务内容或要求，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等，乙方应向甲方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的行为构成犯罪的，甲方有权依法追究乙方的刑事责任。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包或分包给其他方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一