电商运维合同范本

电商运维合同范本甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的运维服务以保障电商平台的稳定运行和业务的顺利开展；乙方具备提供电商运维服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电商运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）系统运维1.乙方负责对甲方电商平台的服务器、网络设备等硬件设施进行日常巡检，确保设备正常运行，及时发现并处理潜在的硬件故障。2.对甲方电商平台所使用的操作系统、数据库管理系统、应用服务器软件等软件系统进行维护，包括系统更新、漏洞修复、性能优化等，以保证软件系统的安全性和稳定性。3.监控电商平台的运行状态，实时监测系统性能指标，如响应时间、吞吐量、并发用户数等，当出现性能异常时，及时进行分析和处理，确保平台能够满足业务需求。（二）数据维护1.定期对甲方电商平台的数据进行备份，包括但不限于用户信息、交易记录、商品数据等，确保数据的安全性和可恢复性。备份数据应存储在安全可靠的存储介质上，并按照规定的时间周期进行异地存储。2.负责数据的清理和优化工作，删除过期或无用的数据，提高数据库的查询效率和存储空间利用率。3.协助甲方制定数据安全策略，保障数据在传输和存储过程中的保密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改等安全事件的发生。（三）故障排除与应急处理1.在电商平台出现故障时，乙方应立即响应，通过远程或现场方式进行故障诊断和修复，确保平台尽快恢复正常运行。对于重大故障，乙方应在[X]小时内制定解决方案，并及时向甲方汇报处理进展情况。2.建立应急响应机制，针对可能影响电商平台正常运行的突发事件，如网络攻击、系统瘫痪等，制定应急预案，并定期进行演练。在事件发生时，能够迅速采取有效的应急措施，降低事件对业务的影响。（四）安全防护1.为甲方电商平台提供网络安全防护服务，包括防火墙配置、入侵检测与防范、防病毒软件安装与更新等，防止外部非法入侵和恶意攻击。2.协助甲方进行内部安全管理，制定用户权限管理制度，规范用户操作行为，防止内部人员误操作或违规操作导致的安全问题。3.定期对电商平台的安全状况进行评估，及时发现并整改安全隐患，确保平台符合相关安全标准和法规要求。（五）性能优化1.根据甲方电商平台的业务发展需求和运行情况，定期对平台进行性能评估，分析性能瓶颈所在。2.针对性能瓶颈提出优化方案，包括但不限于服务器资源调整、软件架构优化、数据库查询优化等，并负责实施优化措施，提高平台的响应速度和处理能力，提升用户体验。（六）技术支持与培训1.乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方在遇到与电商运维相关的问题时，可通过电话、邮件或即时通讯工具等方式向乙方寻求帮助。2.根据甲方的需求和业务发展情况，为甲方提供相关的技术培训，培训内容包括但不限于电商平台操作培训、系统维护培训、安全知识培训等，帮助甲方提高技术人员队伍的专业水平和业务能力。二、服务期限及费用（一）服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。（二）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币元（大写：元整）。服务费用包含乙方提供本合同约定的各项运维服务所需的人力成本、技术支持成本、设备采购及维护成本、差旅费等所有费用。2.支付方式：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内支付首年服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限每满[X]个月后的[X]个工作日内，支付该季度服务费用的[X]%；在服务期限届满后的[X]个工作日内，支付剩余服务费用作为尾款。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供电商运维服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权根据业务发展需要，要求乙方对服务内容进行合理调整和优化，但应提前通知乙方，并协商确定调整的具体内容和方式。2.义务向乙方提供开展运维服务所需的数据、资料、信息等，并确保所提供的信息真实、准确、完整。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入、系统访问权限等。按照本合同约定及时支付服务费用。遵守乙方制定的安全管理制度和操作规范，并配合乙方进行安全检查和整改工作。在对电商平台进行重大功能升级、业务调整或技术改造时，应提前通知乙方，并与乙方共同评估可能对运维服务产生的影响，协商制定相应的应对措施，并承担因上述变更导致乙方额外增加的运维成本。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在提供运维服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供相关数据、信息等。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效、专业的电商运维服务。建立完善的服务质量监督机制，定期对运维服务进行自我评估和改进，确保服务质量符合行业标准和甲方要求。配备专业技术人员组成的运维团队，确保运维团队具备履行本合同所需的专业知识和技能，并保持团队的稳定性。运维团队成员如需更换，应提前通知甲方，并确保新成员具备同等或更高的专业水平和工作能力。对在运维服务过程中知悉的数据、信息等负有保密义务，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密和技术秘密，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。同时，应采取必要的安全措施，防止数据泄露事件的发生。在运维服务过程中发现甲方存在安全隐患或违规操作行为时，应及时向甲方提出整改建议，并协助甲方进行整改；如甲方未按照乙方建议进行整改，乙方有权暂停相关运维服务，直至甲方完成整改。定期向甲方提供运维服务报告，包括系统运行状况、性能指标分析、故障处理情况、安全评估结果等，为甲方提供决策依据。在服务期限内，如遇国家法律法规、行业标准或技术规范发生变化，导致乙方需要调整服务内容或标准时，应及时通知甲方，并与甲方协商确定调整后的服务内容和标准。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。甲方在支付完所有费用及违约金后，乙方应在[X]个工作日内恢复运维服务。2.若甲方违反本合同约定，未向乙方提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常开展运维服务，由此给乙方造成的损失由甲方承担。3.若甲方擅自对电商平台进行重大功能升级、业务调整or技术改造，未提前通知乙方并协商确定应对措施，导致乙方增加额外运维成本的，甲方应承担该部分费用。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限提供运维服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金人民币元（大写：元整）。乙方应在甲方要求的期限内采取补救措施，如仍未达到合同要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方在运维服务过程中因自身原因导致甲方电商平台出现数据泄露、系统瘫痪、业务中断等重大事故，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及甲方为恢复业务所支付的合理费用等。3.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方的商业秘密和技术秘密，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金人民币元（大写：元整）。同时，乙方应采取措施消除泄密影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的泄密行为给甲方造成恶劣影响或重大损失，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担进一步的法律责任。五、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提