家政员招聘试题及答案

家政员招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种清洁用品不能用于清洁玻璃？A.玻璃水B.白醋水C.肥皂水D.84消毒液2.给婴儿冲奶粉的水温一般是？A.30℃-40℃B.40℃-50℃C.50℃-60℃D.60℃-70℃3.以下哪种食物不适合给老人吃？A.蛋糕B.芹菜C.红烧肉D.米糊4.清洗地毯上的果汁污渍，应选用？A.酒精B.洗洁精C.白醋D.牙膏5.家政服务中，与雇主沟通时应？A.随意打断雇主说话B.用专业术语让雇主信服C.认真倾听，礼貌回应D.只说自己想说的6.熨烫丝绸衣物时，熨斗温度应调至？A.高温档B.中温档C.低温档D.不调温度随便烫7.照顾卧床老人，多久翻身一次合适？A.1-2小时B.2-3小时C.3-4小时D.4-5小时8.以下哪种餐具消毒方法最常用？A.开水煮B.紫外线消毒C.消毒柜消毒D.酒精擦拭9.打扫厨房时，炉灶油污最好用？A.洗洁精B.白醋C.小苏打D.以上都可以10.家政员在雇主家工作，以下行为恰当的是？A.随意使用雇主家物品B.按时上下班，不迟到早退C.把朋友带到雇主家D.未经允许翻看雇主东西多项选择题（每题2分，共20分）1.家政员照顾小孩时，需要注意的有？A.保证孩子安全B.培养孩子良好习惯C.满足孩子所有要求D.关注孩子情绪2.清洁家具时，可以使用的物品有？A.清洁剂B.软布C.鸡毛掸子D.钢丝球3.以下属于家政服务内容的有？A.家庭保洁B.养老护理C.月嫂服务D.家电维修4.给老人做饭应遵循的原则有？A.营养均衡B.口味清淡C.多吃油腻食物D.易于消化5.家政员与雇主沟通的技巧包括？A.尊重雇主意见B.表达清晰准确C.及时反馈问题D.避免与雇主争论6.清洗衣物时，需要分类的依据有？A.颜色B.材质C.脏污程度D.款式7.照顾宠物时，需要做的有？A.喂食B.洗澡C.打疫苗D.陪它玩耍8.家政员在工作中应具备的素质有？A.责任心B.耐心C.细心D.诚信9.厨房清洁包括哪些方面？A.炉灶清洁B.水槽清洁C.冰箱清洁D.地面清洁10.家政服务合同应包含的内容有？A.服务内容B.服务期限C.服务费用D.违约责任判断题（每题2分，共20分）1.家政员可以在雇主家随意接听私人电话。（）2.照顾婴儿时，只要喂饱就行，不用管其他。（）3.清洁卫生间时，马桶和洗手池可以用同一块抹布。（）4.家政员不需要了解雇主的特殊需求。（）5.熨烫衣物时，要先在不显眼处试烫。（）6.老人的饮食越清淡越好。（）7.家政员可以根据自己的心情决定工作时间。（）8.清洗玻璃时，用干布擦比湿布擦效果好。（）9.照顾宠物时，不用注意卫生。（）10.家政服务结束后，要与雇主做好交接。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述照顾老人时，如何预防老人摔倒？2.家政员清洁厨房炉灶有哪些步骤？3.照顾小孩时，如何培养孩子良好的饮食习惯？4.家政员与雇主发生意见分歧时，该怎么做？讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈家政员如何提升自己的服务质量。2.当雇主对家政服务不满意时，家政员应如何应对？3.讨论在照顾老人过程中，如何与老人建立良好的关系。4.说说家政员在清洁家中电器时，需要注意什么。答案单项选择题1.D2.B3.C4.C5.C6.C7.A8.C9.D10.B多项选择题1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√简答题1.保持地面干燥防滑，移除障碍物；为老人配备合适的助行器具；根据老人身体状况调整家具布局；提醒老人起身、行走时慢一点。2.先关火，待炉灶冷却；喷上清洁剂，让油污软化；用湿布或海绵擦拭；顽固污渍用刷子刷；最后用清水冲净，擦干。3.固定用餐时间和地点；提供营养均衡的食物；不强迫孩子进食；家长以身作则，养成良好用餐习惯。4.保持冷静，认真倾听雇主意见；表达自己的想法和理由；寻求双方都能接受的解决方案；若无法解决，可请第三方调解。讨论题1.参加专业培训提升技能；多与雇主沟通了解需求；总结经验改进不足；保持良好的服务态度和职业素养。2.诚恳道歉，倾听不满原因；承诺会及时改进；按照雇主要求调整服务方式；定期反馈改进情况，直至雇主