2025年商业安防监控系统服务协议

2025年商业安防监控系统服务协议合同编号：[例如：ASS-2025-XXXX]签约地点：[例如：XX市XX区]签约日期：2025年[]月[]日甲方（委托方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]统一社会信用代码：[]地址：[]联系电话：[]电子邮箱：[]乙方（服务方）：[安防服务公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]统一社会信用代码：[]地址：[]联系电话：[]电子邮箱：[]前言/鉴于条款：甲方因商业安防管理需要，委托乙方为其提供商业安防监控系统相关的服务。乙方具备提供此类服务的资质、能力和经验。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用、公平公正的原则，经友好协商，就2025年度商业安防监控系统服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1现有监控系统维护保养：1.1.1设备巡检：乙方对甲方现有的安防监控系统（包括但不限于前端摄像机、硬盘录像机DVR/NVR、视频服务器、监视器、控制终端、存储设备、传输线路、电源设备、支架、护罩等）进行定期巡检，确保设备正常运行。巡检周期为[例如：每月1次，或每周1次，具体约定]。1.1.2故障排除与维修：对巡检中发现的故障或甲方报修的故障，乙方应在接到通知后[例如：2小时内/4小时内]响应，[例如：24小时内/48小时内或约定时间内]到达现场进行排除和维修。对于重大故障，应提供应急处理方案。1.1.3设备清洁：定期对摄像机镜头、设备表面等进行清洁，保证监控画面清晰。1.1.4系统固件/软件升级：乙方负责监控系统相关固件、客户端软件的日常检查，并根据厂商发布的安全补丁和功能升级包，在必要时（或经甲方同意后）进行免费升级，确保系统安全稳定和功能完善。1.1.5线路检查与维护：检查监控信号传输线路、控制线路的连接状况，对松动、老化、破损的线路进行修复或更换（材料费另行约定或包含在服务费中）。1.1.6存储管理：检查硬盘录像机/NVR的存储空间使用情况，协助甲方进行录像资料的备份、导出（如需）和过期录像的清理。1.2系统运行监控：1.2.1乙方通过[例如：远程监控平台/电话值守]方式，对甲方监控系统的核心设备运行状态进行[例如：7x24小时/工作日8小时]监控。1.2.2发现设备离线、画面中断、异常报警等情况时，乙方应立即通知甲方相关人员，并协助处理。1.3系统优化与改造（可选，如约定）：1.3.1若甲方需要对现有监控系统进行优化调整（如摄像机角度调整、监控范围扩大、功能增强等），乙方应根据甲方需求提供方案并负责实施，相关费用另行协商确定。1.3.2若因甲方原因需新增监控设备或进行较大规模系统改造，双方可另行签订补充协议。1.4技术支持与培训：1.4.1乙方为甲方管理人员提供监控系统日常操作、简单故障判断等方面的技术支持和培训，培训次数和方式为[例如：每年1次集中培训，或随时提供电话指导]。1.4.2乙方提供[例如：7x24小时/工作日]电话技术支持服务。1.5录像资料查询与协助调取：1.5.1乙方协助甲方在符合法律法规及甲方内部管理规定的前提下，查询、回放和下载指定时间、指定区域的监控录像。1.5.2录像资料的保密性应严格遵守本合同保密条款规定。1.6服务区域：本协议服务范围为甲方指定的以下区域：[请详细列出甲方具体的监控覆盖地址，例如：XX市XX区XX路XX号XX大厦1-5层停车场、办公区等]。如有新增区域，需双方书面确认。第二条服务标准与质量要求2.1响应时间：乙方应在甲方发出故障报修通知后[例如：2小时]内响应，[例如：24小时]内到达现场处理（不可抗力及甲方原因除外）。2.2修复时效：一般故障应在[例如：48小时]内修复；重大故障应在[例如：72小时]内修复或提供临时替代方案。2.3系统可用性：监控系统整体可用性应达到[例如：99%]以上（计划性停机维护除外）。2.4录像质量：录像画面应清晰、稳定，符合设备标称参数及甲方监控需求。重要区域录像清晰度应能准确识别人脸/车辆特征。2.5数据安全：乙方应采取必要措施确保监控数据（包括录像、配置信息等）的安全，防止数据丢失、泄露、被篡改。2.6服务态度：乙方服务人员应着装规范、态度热情、专业高效，遵守甲方现场管理规定。第三条服务期限本协议服务期限为自2025年[]月[]日起至2026年[]月[]日止，共计[]年/月。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用总额：本协议项下年度服务费用共计人民币（大写）：[]元整（¥：[]）。*（可选：可分项列示，如：设备维护费、远程监控费、技术支持费等）4.2费用包含：上述费用包含乙方为提供本协议第一条约定的服务内容所需的人工费、常规耗材费（如清洁剂、小接头等）、乙方利润及税金（乙方开具[]发票，税率[]%）。4.3费用不包含：4.3.1因甲方原因导致的设备损坏或人为故障所需的维修材料费、更换设备费用；4.3.2本协议约定范围外的系统新增、改造、迁移费用；4.3.3因不可抗力产生的额外费用；4.3.4甲方要求提供的超出本协议约定的特殊服务所产生的费用。4.4支付方式：4.4.1本协议服务费用按[例如：季付/半年付/年付]方式支付。4.4.2甲方应在每个支付周期开始后的[]个工作日内，将当期款项支付至乙方以下银行账户：开户名：[]开户行：[]账号：[]4.4.3乙方在收到款项后[]个工作日内向甲方提供等额合法的发票。4.5逾期支付：甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的[]‰向乙方支付违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[]%。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权对乙方提供的服务质量进行监督、检查和考核。5.1.2有权要求乙方对不符合服务质量要求的行为进行整改。5.1.3应为乙方提供必要的工作便利条件（如进入指定区域、提供必要的电源接口、设备安装位置等）。5.1.4应妥善使用和维护监控设备，因甲方使用不当或人为损坏导致的故障，乙方负责维修，但材料费和更换费由甲方承担。5.1.5应按时足额支付本协议约定的服务费用。5.1.6应指定[]名联系人，负责与乙方日常服务对接、故障报修等工作。联系人变更应及时通知乙方。5.1.7甲方对监控录像资料负有保密和管理责任，不得将录像资料用于非法用途或泄露给第三方（乙方及司法机关依法调取除外）。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。5.2.2应按照本协议约定的服务内容、范围、标准及期限提供专业、高效的服务。5.2.3应配备足够数量且具备相应资质的专业技术人员提供服务，并保证人员的稳定性。5.2.4应建立健全内部质量管理制度和应急预案，确保服务质量。5.2.5在服务过程中，如发现甲方设备存在重大安全隐患或可能影响系统正常运行的问题，应及时书面通知甲方。5.2.6未经甲方书面许可，不得擅自拆卸、改动、更换甲方的监控设备或系统配置，不得将监控信息用于本协议约定外的任何其他用途。5.2.7应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及监控内容承担保密义务。5.2.8乙方服务人员在服务期间应遵守甲方的各项规章制度，爱护甲方财物。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、监控系统点位、录像内容等）及本协议的具体内容承担保密义务。6.2除非法律法规要求、政府主管部门指令或经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。6.3本保密义务在本协议终止后[例如：3年/5年]内持续有效。第七条知识产权7.1乙方在提供服务过程中所使用的自有软件、技术方案等的知识产权归乙方所有，甲方仅在为本协议服务目的的范围内享有使用权。7.2甲方提供或委托乙方开发的与监控系统相关的定制化软件或硬件配置方案，其知识产权归属由双方另行约定；无约定的，归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方披露。第八条违约责任8.1乙方违约：8.1.1若乙方未按本协议约定提供服务或服务质量不符合约定标准，经甲方书面通知后[]个工作日内仍未整改或整改不合格的，甲方有权要求乙方支付[]%的违约金，并可单方解除合同。8.1.2因乙方原因导致监控数据丢失、泄露或系统瘫痪，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（赔偿金额可约定上限，如不超过本协议年度服务总金额的[]%）。8.1.3乙方未经甲方同意擅自将甲方监控信息用于本协议约定外用途的，甲方有权立即解除合同，要求乙方退还已支付的全部服务费用，并支付[]%的违约金，同时赔偿因此造成的全部损失。8.2甲方违约：8.2.1若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[]‰向乙方支付违约金（见4.4.3）。8.2.2因甲方原因（如未提供必要配合、未及时通知故障等）导致乙方无法正常提供服务或造成损失的，甲方应自行承担责任，并应向乙方支付因此产生的合理费用。8.3任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响一方应立即通知对方，并在[]日内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。第十条合同的变更、解除与终止10.1变更：本协议的任何变更，须经双方协商一致并签订书面补充协议。10.2解除：10.2.1经双方协商一致，可以解除本协议。10.2.2任何一方严重违约，守约方书面通知后[]日内违约方仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议。10.2.3一方破产、解散或被吊销营业执照，另一方有权解除本协议。10.3终止：本协议期满自然终止；或因一方解除而终止。10.4合同终止/解除后的处理：10.4.1乙方应在合同终止/解除后[]日内，完成所有服务的交接工作，包括但不限于设备清点、技术资料移交、未完成服务事项的说明等。10.4.2甲方应结清乙方截至合同终止/解除之日已提供服务的相应费用。10.4.3保密条款、知识产权条款等具有独立性的条款在本合同终止后仍然有效。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]人民法院提起诉讼。（或选择：提交[]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条其他12.1通知与送达：本协议项下的所有通知均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件等）按本协议首部列明的地址送达。任何一方变更通讯地址，应提前[]日书面通知对方，否则按原地址送达的仍视为有效送达。12.2完整协议：本协议构成双方就本协议事项达成的完整理解，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。12.3可