2025年上门维修服务合同（家电类）

2025年上门维修服务合同（家电类）甲方（服务提供方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系电话：________________________法定代表人/负责人：________________________乙方（服务接受方）：名称/姓名：________________________（个人填姓名，单位填全称）身份证号/统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系电话：________________________###第一条服务内容与范围1.1服务范围：甲方为乙方提供以下家电类的上门维修服务（可多选或补充）：□冰箱（冷藏/冷冻/冰柜）□洗衣机（滚筒/波轮）□空调（壁挂式/柜式/中央空调）□电视（液晶/LED/OLED）□热水器（电/燃气/空气能）□厨房电器（油烟机/灶具/消毒柜/微波炉）□其他：________________________1.2服务区域：甲方仅向乙方位于以下区域的地址提供服务（精确到区/县）：________________________。超出该区域的，双方需另行协商服务费用及时间。1.3服务时间：（1）响应时间：甲方接到乙方报修后，应在______小时内通过电话/短信与乙方联系，确认上门时间；（2）上门时间：双方约定上门维修时间为______年______月______日______时至______时，或乙方提前______小时与甲方协商确认的上门时间（甲方需提前______小时通知乙方变更上门时间的紧急情况）；（3）紧急服务：如乙方家电故障影响基本生活（如冰箱不制冷、热水器无法使用等），甲方应在______小时内提供紧急上门服务（具体以双方确认为准）。###第二条服务流程2.1报修：乙方通过电话（_____________）、微信（_____________）或线上平台向甲方报修，提供家电型号、故障现象、地址及联系方式等信息。2.2派单：甲方确认报修信息后，______小时内指派具备资质的维修工程师与乙方联系。2.3上门检测：维修工程师按约定时间上门，出示工作证件（甲方盖章），对故障进行初步检测，并向乙方出具《故障检测报告》（含故障原因、维修方案、预估费用）。2.4报价确认：甲方需明示收费项目（上门费、检测费、配件费、人工费等），经乙方书面确认（签字/线上确认）后，方可进行维修。2.5维修服务：甲方按确认方案维修，更换配件需为原厂正品或双方约定品牌（配件型号/品牌：_____________），并提供配件质保凭证。2.6验收：维修完成后，乙方现场测试家电功能，确认正常后在《维修服务单》上签字验收；如需留宿测试的，双方约定测试时间为______小时。2.7回访：维修完成后______日内，甲方对乙方进行电话回访，了解服务满意度及后续使用情况。###第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：（1）权利：①有权要求乙方如实告知家电故障情况及提供必要的维修条件（如电源、通路、安全环境等）；②对因乙方原因导致的故障（如私自拆装、进液、电压异常等），有权拒绝维修或要求乙方承担额外费用；③按约定收取服务费用，乙方逾期支付的，有权按______%/天收取违约金。（2）义务：①指派具备国家认可资质（如电工证、制冷设备维修证等）的工程师提供服务，并向乙方查验资质；②使用符合质量标准的配件及工具，维修后确保家电性能符合国家标准及出厂参数；③上门服务时需着统一工装、佩戴工作证，爱护乙方财物（如铺防尘布、避免损坏地板/墙面等），维修后清理现场；④对乙方的家庭住址、联系方式、家电型号等隐私信息保密，不得用于本合同以外的用途；⑤提供维修费用明细清单（含配件单价、人工费、上门费等），并出具正规发票（如乙方需要）。3.2乙方权利与义务：（1）权利：①有权要求甲方按约定时间、标准提供服务，对维修质量提出异议，要求甲方在______日内返修；②有权要求甲方公示收费项目及标准，对不合理收费提出质疑，甲方需______小时内解释说明；③维修后______日内，如同一故障未修复或因甲方原因导致新故障，有权要求甲方免费重新维修。（2）义务：①如实告知家电故障情况及历史维修记录，不得隐瞒故障或故意夸大问题；②为甲方提供安全的维修环境（如切断电源、清理障碍物、高空作业时配合提供安全措施等），因乙方原因导致的安全事故由乙方承担责任；③按约定时间支付服务费用，验收合格后______日内通过现金、转账（账户：_____________）或线上支付完成付款；④对甲方提供的配件质量有异议的，需在更换后______日内提出，并保留配件原样以便查验。###第四条费用与支付4.1收费项目及标准（以下为参考标准，具体以《故障检测报告》及双方确认为准）：□上门费：______元/次（含______公里内，超出部分______元/公里）；□检测费：______元/次（如维修费用超过______元，检测费可抵扣维修款）；□人工费：______元/小时（不足1小时按1小时计算）；□配件费：按采购价（含税）加收______%服务费（配件明细见现场报价单）；□其他：________________________（如高空作业费、远程调试费等）。4.2免费保修：（1）人工费保修期：自验收合格之日起______个月；（2）配件保修期：按配件品牌及类型约定（如原厂配件______个月，副厂配件______个月），保修期内非人为损坏的免费更换/维修。4.3支付方式：□维修前预付：上门费/检测费预付______%，维修完成后付清尾款；□维修后一次性付清：乙方验收合格后______日内支付全部费用。###第五条维修质量与验收5.1质量标准：（1）维修后的家电应符合国家《家用电器维修服务规范》（GB/T28840-2012）及该家电出厂技术标准；（2）修复后的功能应达到故障前状态（如冰箱制冷温度、洗衣机脱水转速等参数正常）。5.2验收方式：（1）乙方现场测试家电基本功能（如制冷、加热、运行噪音等），确认无异后在《维修服务单》上签字；（2）需专业仪器检测的，双方可共同委托第三方检测机构检测，检测费用由责任方承担。###第六条安全责任6.1甲方责任：（1）因甲方工程师操作不当、使用不合格配件或违反安全规程导致乙方人身伤害或财产损失的（如家电损坏、火灾、漏水等），甲方承担全部赔偿责任（含维修费、医疗费、误工费等）；（2）甲方工程师在维修期间因自身原因（如突发疾病）导致意外，由甲方自行承担责任。6.2乙方责任：（1）因乙方未提供安全环境（如未切断电源、高空作业无防护措施）或隐瞒家电安全隐患（如燃气热水器漏气）导致事故的，乙方自行承担责任；（2）因乙方原因导致甲方工程师人身伤害的，乙方承担相应赔偿责任。###第七条保密条款双方在合同履行中知悉的对方商业秘密（如客户信息、技术资料、收费标准等）及乙方隐私信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务不因合同终止而免除，保密期限为______年。###第八条违约责任8.1甲方违约：（1）未按约定时间上门：超过约定时间______小时以上的，乙方有权要求甲方按______元/小时支付违约金（最高不超过上门费金额）；（2）维修质量不达标：乙方有权要求甲方免费返修，返修后仍不符合标准的，乙方有权解除合同，甲方退还全部费用并赔偿______%的违约金；（3）泄露乙方隐私：乙方有权要求甲方赔偿______元违约金，并有权解除合同。8.2乙方违约：（1）无正当理由拒绝验收或支付费用：每逾期1日，按应付金额的______%支付违约金；逾期超过______日的，甲方有权停止服务并解除合同；（2）阻碍维修或提供虚假信息导致维修延误或损失的：甲方有权要求乙方承担额外费用及赔偿责任。###第九条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方均不承担责任。不可抗力发生后，双方应及时通知对方，并提供证明文件，协商变更或解除合同。###第十条争议解决因本合同产生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，按以下第______种方式解决：1.提交______仲裁委员会仲裁；2.向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十一条其他条款11.1合同生效：本合同自双方签字盖章（个人签字）之日起生效，有效期至______年______月______日。11.2合同变更：未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3通知送达：本合同约定的通知、函件等，以书面形式（含邮件、短信、微信确认）发送至对方预留地址/联系方