旅行社计调岗前基础晋升考核试卷含答案

旅行社计调岗前基础晋升考核试卷含答案旅行社计调岗前基础晋升考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对旅行社计调岗位所需基础知识的掌握程度，包括旅游市场分析、产品策划、价格管理、客户服务等方面的应用能力，确保学员具备晋升到更高岗位的专业素养。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社产品策划中，以下哪项不是影响旅游产品定价的主要因素？（）

A.目标市场

B.旅游资源

C.竞争对手

D.政策法规

2.以下哪项不属于旅行社计调岗位的日常工作内容？（）

A.制定旅游行程

B.安排住宿

C.负责财务结算

D.组织旅游团活动

3.旅行社在接待旅游团时，以下哪项不是客户投诉的主要原因？（）

A.服务态度

B.行程安排

C.价格问题

D.天气原因

4.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪项不是常用的定价方法？（）

A.成本加成定价法

B.折扣定价法

C.竞争导向定价法

D.心理定价法

5.旅行社计调岗位中，以下哪项不是旅游产品策划的步骤？（）

A.市场调研

B.产品设计

C.营销推广

D.财务预算

6.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的计算机软件？（）

A.办公软件

B.图形设计软件

C.财务软件

D.客户关系管理软件

7.旅行社在处理客户投诉时，以下哪项不是正确的处理原则？（）

A.及时响应

B.诚恳道歉

C.责任明确

D.拖延处理

8.以下哪项不是旅行社计调岗位需要关注的旅游市场趋势？（）

A.旅游消费升级

B.个性化旅游需求

C.线上旅游预订

D.旅游安全问题

9.旅行社在安排旅游行程时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.交通便利性

B.美食体验

C.文化体验

D.景点门票价格

10.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的沟通技巧？（）

A.倾听能力

B.演讲能力

C.情绪管理

D.团队协作

11.旅行社在处理旅游团突发事件时，以下哪项不是首要任务？（）

A.确保游客安全

B.及时通知家属

C.稳定游客情绪

D.调查事件原因

12.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游法规知识？（）

A.旅游法

B.合同法

C.消费者权益保护法

D.专利法

13.旅行社在组织旅游团活动时，以下哪项不是需要注意的事项？（）

A.安全措施

B.文明旅游

C.环保意识

D.饮食习惯

14.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品知识？（）

A.旅游线路

B.旅游景点

C.旅游交通

D.旅游购物

15.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪项不是需要考虑的成本因素？（）

A.团队成本

B.住宿成本

C.景点门票成本

D.促销成本

16.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游市场分析工具？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W2H分析

D.BCG矩阵

17.旅行社在处理客户投诉时，以下哪项不是需要记录的信息？（）

A.投诉时间

B.投诉内容

C.投诉人姓名

D.投诉人联系方式

18.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品推广方法？（）

A.线上推广

B.线下推广

C.口碑营销

D.电视广告

19.旅行社在安排旅游行程时，以下哪项不是需要考虑的旅游团类型？（）

A.家庭旅游团

B.年轻人旅游团

C.企业团

D.教育团

20.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品策划技巧？（）

A.突出特色

B.简洁明了

C.创新设计

D.过度包装

21.旅行社在处理客户投诉时，以下哪项不是需要避免的行为？（）

A.态度恶劣

B.推卸责任

C.诚恳道歉

D.及时解决

22.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游市场调研方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.数据分析

D.案例研究

23.旅行社在组织旅游团活动时，以下哪项不是需要准备的物资？（）

A.导游旗

B.旅游纪念品

C.医疗包

D.防晒霜

24.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品销售技巧？（）

A.了解客户需求

B.强调产品优势

C.适时促成交易

D.忽视客户反馈

25.旅行社在处理旅游团突发事件时，以下哪项不是需要通知的相关部门？（）

A.医疗急救部门

B.公安机关

C.旅游管理部门

D.旅行社上级领导

26.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品售后服务知识？（）

A.产品退换货

B.旅游保险理赔

C.客户满意度调查

D.旅游纪念品推荐

27.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪项不是需要考虑的市场因素？（）

A.竞争对手价格

B.目标客户消费能力

C.旅游季节

D.产品成本

28.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品营销策略？（）

A.产品差异化

B.价格策略

C.渠道策略

D.推广策略

29.旅行社在处理客户投诉时，以下哪项不是需要关注的问题？（）

A.投诉原因

B.投诉处理结果

C.客户满意度

D.投诉人背景

30.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品策划原则？（）

A.市场导向

B.客户需求

C.创新性

D.成本效益

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调岗位需要掌握的旅游市场分析工具包括（）。

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W2H分析

D.BCG矩阵

E.财务分析

2.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪些因素需要考虑？（）

A.目标客户消费能力

B.旅游季节

C.竞争对手价格

D.产品成本

E.政策法规

3.旅行社计调岗位中，以下哪些工作是客户服务的一部分？（）

A.接待咨询

B.行程安排

C.投诉处理

D.财务结算

E.旅游团组织

4.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的沟通技巧？（）

A.倾听能力

B.演讲能力

C.情绪管理

D.团队协作

E.简报能力

5.旅行社在处理客户投诉时，以下哪些步骤是必要的？（）

A.及时响应

B.诚恳道歉

C.责任明确

D.及时解决

E.跟进反馈

6.以下哪些是旅行社计调岗位需要关注的旅游市场趋势？（）

A.旅游消费升级

B.个性化旅游需求

C.线上旅游预订

D.旅游安全问题

E.旅游目的地多元化

7.旅行社在安排旅游行程时，以下哪些因素需要考虑？（）

A.交通便利性

B.美食体验

C.文化体验

D.景点门票价格

E.游客年龄和兴趣

8.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品策划技巧？（）

A.突出特色

B.简洁明了

C.创新设计

D.过度包装

E.市场调研

9.旅行社在组织旅游团活动时，以下哪些物资需要准备？（）

A.导游旗

B.旅游纪念品

C.医疗包

D.防晒霜

E.照相机

10.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品推广方法？（）

A.线上推广

B.线下推广

C.口碑营销

D.电视广告

E.社交媒体营销

11.旅行社在处理旅游团突发事件时，以下哪些是首要任务？（）

A.确保游客安全

B.及时通知家属

C.稳定游客情绪

D.调查事件原因

E.避免媒体报道

12.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的旅游法规知识？（）

A.旅游法

B.合同法

C.消费者权益保护法

D.专利法

E.知识产权法

13.旅行社在组织旅游团活动时，以下哪些事项需要注意？（）

A.安全措施

B.文明旅游

C.环保意识

D.饮食习惯

E.旅游团纪律

14.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品知识？（）

A.旅游线路

B.旅游景点

C.旅游交通

D.旅游购物

E.旅游保险

15.旅行社在处理客户投诉时，以下哪些信息需要记录？（）

A.投诉时间

B.投诉内容

C.投诉人姓名

D.投诉人联系方式

E.投诉处理结果

16.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品销售技巧？（）

A.了解客户需求

B.强调产品优势

C.适时促成交易

D.忽视客户反馈

E.跟进客户关系

17.旅行社在处理旅游团突发事件时，以下哪些相关部门需要通知？（）

A.医疗急救部门

B.公安机关

C.旅游管理部门

D.旅行社上级领导

E.其他旅游企业

18.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品售后服务知识？（）

A.产品退换货

B.旅游保险理赔

C.客户满意度调查

D.旅游纪念品推荐

E.售后服务流程

19.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品营销策略？（）

A.产品差异化

B.价格策略

C.渠道策略

D.推广策略

E.促销策略

20.以下哪些是旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品策划原则？（）

A.市场导向

B.客户需求

C.创新性

D.成本效益

E.可持续性

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调岗位的核心工作是_________。

2.旅游产品策划的第一步是进行_________。

3.旅行社在制定旅游产品价格时，通常会采用_________定价法。

4.旅行社计调岗位需要掌握的旅游市场分析工具之一是_________。

5.旅行社在接待客户咨询时，应首先了解客户的_________。

6.旅行社处理客户投诉的黄金准则之一是_________。

7.旅行社计调岗位需要关注的主要旅游市场趋势包括_________。

8.旅行社在安排旅游行程时，应确保交通路线的_________。

9.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品策划技巧之一是_________。

10.旅行社在组织旅游团活动时，应提前准备_________。

11.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品推广方法之一是_________。

12.旅行社处理旅游团突发事件时，首要任务是_________。

13.旅行社计调岗位需要掌握的旅游法规知识包括_________。

14.旅行社在组织旅游团活动时，应注意游客的_________。

15.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品知识包括_________。

16.旅行社在处理客户投诉时，应记录下_________。

17.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品销售技巧之一是_________。

18.旅行社处理旅游团突发事件时，应及时通知_________。

19.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品售后服务知识包括_________。

20.旅行社在制定旅游产品价格时，应考虑_________。

21.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品营销策略之一是_________。

22.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品策划原则之一是_________。

23.旅行社在接待客户咨询时，应保持_________。

24.旅行社计调岗位需要关注的主要旅游市场趋势之一是_________。

25.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品知识之一是_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调岗位的主要职责是负责旅游产品的销售和推广。（）

2.旅游产品策划阶段，市场调研是第一步工作。（）

3.成本加成定价法是旅行社最常用的定价方法。（）

4.旅行社计调岗位不需要掌握财务知识。（）

5.旅行社在处理客户投诉时，应该立即将责任推给其他部门。（）

6.旅游消费升级趋势下，游客对旅游产品的个性化需求增加。（）

7.旅行社在安排旅游行程时，不需要考虑游客的年龄和兴趣。（）

8.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品策划技巧包括过度包装。（）

9.旅行社在组织旅游团活动时，不需要准备医疗包。（）

10.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品推广方法包括电视广告。（）

11.旅行社处理旅游团突发事件时，应该避免媒体报道。（）

12.旅行社计调岗位需要掌握的旅游法规知识包括知识产权法。（）

13.旅行社在组织旅游团活动时，不需要注意游客的饮食习惯。（）

14.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品知识包括旅游保险。（）

15.旅行社在处理客户投诉时，不需要记录投诉人的联系方式。（）

16.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品销售技巧包括忽视客户反馈。（）

17.旅行社处理旅游团突发事件时，不需要通知医疗急救部门。（）

18.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品售后服务知识包括产品退换货。（）

19.旅行社在制定旅游产品价格时，不需要考虑目标客户消费能力。（）

20.旅行社计调岗位需要掌握的旅游产品策划原则之一是可持续性。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合旅行社计调岗位的职责，阐述在旅游市场分析方面，应如何运用SWOT分析模型来评估旅行社的竞争优势和劣势。

2.请简述旅行社计调岗位在处理客户投诉时，如何运用“黄金准则”来提升客户满意度和维护旅行社形象。

3.针对当前旅游市场的趋势，谈谈旅行社计调岗位如何进行旅游产品策划，以适应游客的个性化需求和市场变化。

4.请讨论旅行社计调岗位在组织旅游团活动时，如何确保游客安全，并有效应对可能出现的突发事件。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社推出一条针对年轻游客的周末短途游线路，但由于行程安排过于紧凑，导致部分游客在游览过程中感到疲惫。请分析该旅行社在计调过程中可能存在的问题，并提出改进建议。

2.案例背景：一家旅行社在接待一个家庭旅游团时，由于导游服务态度不佳，导致游客对旅行社产生不满。请分析该事件中旅行社计调岗位的失职之处，并探讨如何避免类似事件再次发生。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.A

12.D

13.A

14.A

15.D

16.D

17.E

18.D

19.B

20.D

21.A

22.D

23.B

24.A

25.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空题

1.旅游市场分析

2.市场调研

3.成本加成

4.SWOT分析

5.需求

6.及时响应

7.旅游消费升级

8.交通便利性

9.创新