2025年AGV故障排除服务协议

2025年AGV故障排除服务协议甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营自动导引车（AGV）系统，并希望委托乙方提供故障排除服务；乙方拥有提供AGV故障排除服务的专业能力和资源。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供2025年度AGV故障排除服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方部署在[甲方场地地址]的、型号为[具体AGV型号]的AGV设备（以下简称“服务设备”），提供故障排除服务。1.2服务内容包括但不限于：（1）对服务设备出现的硬件故障、软件故障、通讯故障、与上层管理系统（如WMS、MES）的集成兼容性故障等进行诊断、定位和分析；（2）根据诊断结果，采取必要的措施进行修复，包括但不限于软件调整、参数配置、硬件更换指导或实施；（3）提供远程技术支持，通过远程登录等方式协助解决故障；（4）在远程支持无法解决问题时，派遣具备资质的服务工程师到甲方现场提供现场服务；（5）根据甲方要求，提供故障排除过程中产生的相关技术文档、解决方案记录。1.3本协议项下的服务不包括但不限于：（1）服务设备的安装、调试、验收或重大改造；（2）服务设备的定期预防性维护保养（除非双方另行约定）；（3）对甲方操作人员的AGV使用培训；（4）因甲方保管不善、操作不当、超负荷运行或其他非乙方原因造成的设备损坏；（5）服务设备所使用零部件的原厂保修服务（乙方仅提供维修或更换服务）；（6）因不可抗力导致的故障。第二条服务期限2.1本协议服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[年/月]。2.2服务期限届满前[月数]个月，如甲乙双方均有意继续合作，应另行协商签订服务协议。第三条服务响应与承诺3.1甲方发现服务设备故障后，应立即通过[约定的联系方式，如电话/邮件]通知乙方服务团队。3.2乙方在接到甲方故障通知后，应在[小时数]小时内响应（以下简称“首次响应时间”），并根据故障的紧急程度和服务等级约定，承诺在[工作小时数]个工作日内尝试解决或提供明确的解决方案（以下简称“解决承诺”）。3.3乙方承诺提供服务的工程师应具备相应的技术资质和经验。第四条服务费用与支付4.1本协议采用[选择一种收费模式，如：固定年费模式/按次收费模式/混合模式]。（1）若为固定年费模式：甲方应向乙方支付固定年服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含[说明费用包含的具体服务内容]。（2）若为按次收费模式：每次现场服务（或每次远程支持，根据实际情况明确）的基础服务费为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），额外更换零部件的费用按市场价加收，具体费用在故障排除完成后由乙方开具清单，经甲方确认后支付。（3）若为混合模式：甲方支付固定年服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]），用于覆盖[说明年费覆盖的服务内容]，超出部分按按次收费模式执行。4.2甲方应按以下方式支付服务费用：（1）固定年费模式：于本协议签订后[天数]日内支付全年的服务费；或分[期数]期支付，每期支付[金额]元，于[具体时间节点]支付。（2）按次收费模式：服务完成后[天数]日内，根据乙方开具的发票支付相应费用。4.3乙方应在收到甲方付款后，按照国家规定开具等额发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务；（2）应积极配合乙方进行故障诊断，提供必要的设备日志、配置信息和技术环境说明；（3）应确保乙方服务工程师进入现场服务的必要通道，并提供必要的安全防护条件；（4）应保护乙方服务工程师在提供服务过程中所接触到的甲方商业秘密和技术信息；（5）应及时通知乙方任何可能影响AGV系统运行或影响乙方提供服务的变化。5.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用；（2）应确保派遣的服务工程师具备相应的专业技能和资质；（3）应按照本协议第二、三条约定的响应时间和承诺提供服务；（4）服务过程中应注意保护甲方的财产安全和数据安全，遵守甲方的现场管理规定；（5）应妥善保管在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（6）应记录每次服务的内容、结果和相关费用，并可根据甲方要求提供服务记录报告。第六条服务报告与记录6.1乙方应记录每次提供服务的详细信息，包括服务时间、服务人员、故障描述、诊断过程、解决方案、更换部件（如适用）等。6.2乙方应在每次现场服务完成后[天数]日内，向甲方发送电子版或纸质的服务报告总结。6.3双方均有权查阅与本次服务相关的记录和报告。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。7.2保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。7.3任何一方不得将上述保密信息用于本协议目的之外，或未经对方书面同意向任何第三方泄露、披露或转让。7.4本条所称“保密信息”不包括：一方已公开或进入公共领域的信息；一方在签订本协议前已知晓的信息；一方从有权第三方合法获得且无保密义务的信息；为履行本协议目的，根据法律法规或有权机关要求必须披露的信息。第八条知识产权8.1乙方在履行本协议过程中利用其现有技术知识完成的、非针对甲方特定需求的通用性故障解决方案，其知识产权归乙方所有。8.2如乙方根据甲方具体需求，开发或提供了特定的故障解决方案，双方应另行签订补充协议明确该解决方案的知识产权归属和使用权限。第九条保证与赔偿9.1乙方保证其提供的服务是基于其现有的技术和专业知识，并符合行业普遍的服务标准。9.2因乙方服务人员的故意或重大过失，导致甲方直接财产损失（不包括服务设备本身因故障损坏），乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿金额不超过本次服务费用总额的[百分比]%或人民币[具体金额]元（以较高者为准）。9.3甲方因其自身原因导致的服务设备损坏或故障，乙方不承担赔偿责任。9.4任何一方违反本协议项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条协议的变更、解除与终止10.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[天数]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如已支付费用不予退还，或根据违约情况赔偿损失）。10.3本协议期限届满，若双方未续签，本协议自动终止。10.4协议终止后，乙方应向甲方移交所有与本次服务相关的记录和报告，并继续履行保密义务。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他14.1本协议自