2025年AI客服系统实施服务协议

2025年AI客服系统实施服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有先进的AI客服系统及相关技术，并具备提供相关实施服务的专业能力；乙方有意引进并使用甲方的AI客服系统以提升客户服务水平和效率。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1AI客服系统：指由甲方开发、拥有知识产权或合法使用权，能够通过人工智能技术提供客户咨询、解答、引导等服务的软件系统。1.2实施服务：指甲方为乙方提供AI客服系统的安装、配置、测试、培训、上线及后续维护等技术支持服务。1.3服务期限：指本协议约定的甲方提供实施服务的具体时间范围。1.4验收标准：指本协议约定的AI客服系统验收的具体条件和要求。1.5知识产权：指本协议履行过程中涉及的所有专利权、商标权、著作权、商业秘密等无形资产权利。第二条服务内容与范围2.1甲方同意根据乙方的需求，为其提供AI客服系统的实施服务，具体包括但不限于：(1)系统安装与部署：在乙方指定地点完成AI客服系统的硬件安装和软件部署。(2)系统配置：根据乙方的业务流程和需求，对AI客服系统进行参数设置和功能配置。(3)系统测试：进行系统功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统稳定运行。(4)用户培训：为乙方的相关工作人员提供AI客服系统的操作培训和使用指导。(5)系统上线：在测试合格后，协助乙方完成AI客服系统的正式上线运行。(6)上线初期支持：在系统上线后一定期限内，提供7x24小时的技术支持和问题解决服务。2.2乙方同意按照本协议约定，配合甲方完成实施服务的各项工作，包括但不限于：(1)提供必要的信息：向甲方提供实施服务所需的业务流程、系统环境、网络配置等必要信息。(2)提供必要设施：为甲方实施服务提供必要的办公场所、设备、网络环境等。(3)配合人员：安排专门人员配合甲方进行系统测试、培训等工作。第三条服务期限与时间表3.1本协议约定的服务期限为自本协议生效之日起[]年，即自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。3.2具体的实施服务时间表如下：(1)系统安装与部署：协议生效后[]个工作日内完成。(2)系统配置：安装完成后[]个工作日内完成。(3)系统测试：配置完成后[]个工作日内完成。(4)用户培训：测试完成后[]个工作日内完成。(5)系统上线：培训完成后[]个工作日内完成。(6)上线初期支持：系统上线之日起[]个月内提供7x24小时技术支持。3.3如因乙方原因或不可抗力因素导致服务延期，经双方协商一致，可相应延长服务期限。第四条费用与支付方式4.1本协议实施服务的费用总额为人民币[]元（大写：[]元整）。4.2费用构成：包括系统使用费、实施服务费、培训费、初期支持费等。4.3支付方式：乙方应按照以下方式向甲方支付费用：(1)预付款：本协议签订后[]个工作日内，乙方向甲方支付费用总额的[]%，即人民币[]元。(2)进度款：系统安装部署完成后[]个工作日内，乙方向甲方支付费用总额的[]%，即人民币[]元。(3)尾款：系统正式上线并运行[]个月后，乙方向甲方支付剩余的[]%，即人民币[]元。4.4任何逾期付款，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额[]%的滞纳金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，按时、按质完成实施服务。(2)保证提供的AI客服系统及实施服务符合国家相关法律法规的要求。(3)对乙方提供的保密信息承担保密义务。(4)在服务期限内，为乙方提供必要的技術支持和问题解答。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务。(2)有权对甲方提供的服务进行验收和评价。(3)按照本协议约定，及时支付服务费用。(4)对甲方提供的保密信息承担保密义务。(5)积极配合甲方完成实施服务的各项工作。第六条知识产权与保密6.1AI客服系统的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可，不得进行转让、复制、反编译、逆向工程等侵犯甲方知识产权的行为。6.2双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第七条验收标准与流程7.1验收标准：(1)系统功能符合双方约定及甲方产品标准。(2)系统性能满足乙方日常使用需求，响应时间不超过[]秒。(3)系统安全稳定，能够有效防范常见网络攻击。(4)乙方工作人员能够熟练操作和使用AI客服系统。7.2验收流程：(1)甲方在系统上线后[]日内，邀请乙方进行初步验收测试。(2)乙方在收到邀请后[]日内完成验收测试，并向甲方出具书面验收意见。(3)如乙方对系统有异议，甲方应在收到异议后[]日内进行整改，并重新提交验收。(4)验收合格后，双方签署验收确认书。如乙方在收到验收确认书后[]日内未提出异议，视为验收合格。第八条违约责任与处理8.1如甲方未能按时、按质完成实施服务，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的[]%。违约金累计不超过服务费用总额的[]%。8.2如乙方未能按时支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为逾期付款金额的[]%。8.3如任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失。8.4如违约行为导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起诉讼。第十条协议终止与后续10.1本协议在以下情况下终止：(1)服务期限届满，双方不再续签。(2)双方协商一致终止。(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行。10.2协议终止后，甲方仍有义务按照本协议约定提供后续的技术支持和维护服务，直至乙方另行支付相应费用为止。10.3协议终止后，双方仍应履行保密义务，并妥善处理涉及对方的商业秘密和技术信息。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法