2025年中职航空服务（客舱实训实操）试题及答案

2025年中职航空服务（客舱实训实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.客舱服务中，对于头等舱旅客的特殊照顾不包括以下哪项？A.优先登机B.提供更丰富的餐食选择C.协助提拿行李D.安排更宽敞的座位2.以下哪种情况不属于客舱安全事故？A.旅客突发疾病B.行李在客舱内滑落砸伤旅客C.客舱设备突发故障D.航班因天气原因延误3.客舱服务中，与旅客沟通时，哪种语言表达是不合适的？A.礼貌、热情B.简洁明了C.使用专业术语D.耐心倾听4.客舱乘务员在进行安全演示时，应重点强调的内容不包括？A.安全带的正确使用方法B.氧气面罩的位置和使用C.机上娱乐设施的操作D.紧急出口的位置和使用5.对于儿童旅客，客舱服务中应注意？A.提供儿童专用餐食B.协助家长照顾儿童C.为儿童安排靠窗座位D.以上都是6.客舱内发现可疑物品时，乘务员首先应？A.自行检查物品B.通知机长C.疏散旅客D.保护现场7.客舱服务中，为旅客提供饮品时，以下做法正确的是？A.先为男士提供B.询问旅客的需求C.直接将饮品递给旅客D.不考虑旅客的特殊需求8.当客舱内出现颠簸时，乘务员应？A.继续为旅客服务B.立即回到自己的座位C.提醒旅客系好安全带并停止服务D.打开客舱灯光9.客舱服务中，对于老年旅客的照顾不包括？A.主动帮助其提拿行李B.提供更舒适的座位调整C.提醒其注意客舱温度D.催促其尽快就座10.客舱乘务员在执行任务时，必须佩戴的装备是？A.手表B.墨镜C.围裙D.制服和服务标识第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每空2分，共20分）1.客舱服务的宗旨是______________________。2.客舱安全设备包括______________________、______________________、______________________等。3.客舱乘务员应具备的基本素质有______________________、______________________、______________________等。4.客舱服务中，对于特殊旅客（如孕妇、残疾人等）的服务应遵循______________________、______________________的原则。三、简答题（每题10分，共20分）1.w1简述客舱服务中迎接旅客登机的流程及要点。2.当客舱内发生火灾时，客舱乘务员应采取哪些应急措施？四、案例分析题（每题15分，共30分）材料：在一次航班飞行中，一位旅客突然晕倒在客舱过道。问题：1.作为客舱乘务员，你会如何处理这一突发情况？请详细说明处理步骤。2.从这次事件中，你认为客舱乘务员在应对突发疾病方面还需要做哪些改进？五、实践操作题（10分）请描述一次你在客舱实训实操中进行客舱安全检查的过程及要点。答案：一、选择题：1.D2.D3.C4.C5.D6.D7.B8.C9.D10.D二、填空题：1.满足旅客需求，提供优质服务2.安全带、氧气面罩、救生衣3.良好的沟通能力、应变能力、服务意识4.个性化、周到细致三、简答题：1.迎接旅客登机时，提前到达舱门位置，微笑迎接旅客，主动协助旅客提拿行李，引导旅客至座位。要点是热情礼貌，关注旅客需求。2.发生火灾时，立即按下火警警报，组织旅客疏散，使用灭火设备灭火，并及时向机长报告情况。四、案例分析题：1.立即上前查看旅客情况，判断意识和呼吸，呼叫其他乘务员协助。若旅客无意识无呼吸，进行心肺复苏等急救措施，同时通知机长并广播寻找医生。在急救过程中做好记录，安抚其他旅客情绪。2.可加强急救知识培训，提高应急处理能力；增加急救设备的熟悉程度和操作练习；制定更完善的应急预案，明确各乘务员职责等。五、实践操作题：在客舱安全检查时，首先检查安全带是否完好无损且能正