2024年职场礼仪知识

2024年职场礼仪知识

职场礼仪知识1

在职场，领导、同事都是与自己一起工作的人，与他们相处得如何，直接关系到自己工作、

事业的进步与发展。如何处理好与领导、同事之间的关系？在礼仪方面应注意哪些问题？记者采

访了天津商务职业学院礼仪研究专家许文韬，请他给予指点。

领导对下属的礼仪

1.尊重下属的人格。领导不能因为在工作中与下属具有领导与服从的关系，而损害下属的人

格，这是领导对下属最基本的礼仪。

2.善于听取下属的意见和建议。领导应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式

听取下属的意见，了解下属的愿望。

3.宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，而不是一味打击、

处罚，更不能记恨在心、挟私报复。

4.作为领导,对下属的长处应及时地给予肯定和赞扬。

下属对领导的礼仪

1.尊重领导。作为下属，应当维护领导的威望。

2.当与领导说话交谈、汇报情况时，更需要多加注意。与领导说话，要避免采用过分胆小、

拘谨，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。尽量不

要对领导说“太晚了"这句话，这样是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。领导分配工作任务

时，不要说"这事不好办”，这样会让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显

得领导没远见。对领导的提问忌用"无所谓，都行”这样的话，这说明员工对领导提出的问题根

本不在意。此外，不要"沧"领导的词。

3.对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作。

同事之间的礼仪

1.尊重同事。在真诚地做自己和尊重他人间找平衡点，不要过于迎合他人。

2.物质上的往来应一清二楚。在物质利益方面不要有意或无意地占对方的便宜，否则会降低

自己在对方心目中的人格。

3.不在背后议论同事的隐私。背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧

张甚至恶化。

4.对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明，征得对方的谅解。

职场礼仪知识2

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道语言在人际交往中占据着最基本、

最重要的位置.语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的

信息和丰富多彩的思想感情.语言表达出来.说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让.要做到

利西说话必须做到以下几点：

一、使用敬语、谦语、雅语

（一）敬语

敬语，亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语.除了礼貌上的必须之外，

能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养.

1.敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合.

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈.

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人.

第四，会议、谈判等公务场合等.

2.常用敬语我们日常使用的"请"字,第二人称中的“您"字代词"阁下"、"尊夫人"、

“贵方"等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请

人批评称“请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称"打扰"，托人办事称“拜托"，赞人见

解称"高见"等等.

（二）谦语

谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语.谦语最常用

的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属.例如，称自己为"愚"、"家严、家慈、家兄、

家嫂”等.自谦和敬人,是一个不可分割的统一体.尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无

处不在.只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你.

（三）雅语

雅语是指一些比较文雅的词语雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情

况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语.多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以

及尊重他人的个人素质.

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说："请用茶”.

如果还用点心招待，可以用"请用一些茶点."假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人

打招呼说："请大家慢用."雅语的使用不是机械的、固定的.只要你的言谈举止彬彬有礼，人

们就会对你的个人修养留下较深的印象.只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社

会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助

二、日常场合应对

（-）与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也

必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白.这样在说话时必须注意保持与对话者的距

离.说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎

样才更合乎礼貌的问题.从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表

示友好和亲近，这显然是失礼的.然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别

人脸上，这是最令人讨厌的.有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的

口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口.这样做形同"交头接耳"，样子难看也不够大方.因

此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合.这样做，既让对方感到有种亲切的气氛,

同时又保持一定的“社交距离"，在常人的主观感受上，这也是最舒服的.

（二）恰当地称呼他人

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方.每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己

业已取得的地位.对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重.直呼其名仅适用于关系密

切的人之间你若与有头衔的人关系非同一般直呼其名来得更亲切但若是在公众和社交场合，

你还是称呼他的头衔会更得体.对于知识界人士，可以直接称呼其职称.但是，对于学位，除了

博士外，其他学位，就不能作为称谓来用.

（三）善于言辞的谈口二

不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的.交谈一般选择大家

共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚

姻状况、宗教信仰，还是不谈为好.打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现.

职场礼仪知识3

职场办公礼仪与职场接人待物的礼仪一样重要，一个好的态度是绝对别人对你印象的关键。

对。1们来说，微笑是最基本的，想让你的上司给你升职的机会，那么好的态度与微笑是非常重

要的，分享推荐一个女性职场必须学会的办公礼仪，做魅力。1无压力。

互相尊重

人与人之间交往一定要互相尊重，这是非常重要的第一。如果你仗着自己有背景，有权势就

不给人好脸色看，或者语出伤人。这些都只会给你自己带来麻烦，只有给予对方尊重才有沟通。

如果对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。既然互相尊重了，那么自

然也就不会再过多的挑剔，所谓人不犯我我不犯人,说是就是这个道理，接人待物也好，还是电

话与沟通也好，只有尊重才能是做好沟通最快的关键。

做人要坦白

坦白的讲出内心的感受和想法，是一个做为职场人最重要的第二点。不要面对问题总是支支

吾吾吐不出一个字，这样的人会让上司感到反感。如果你做错了事情，那么就要坦白的说出来,

并附上一句真诚的道歉。在职场上打死不认错是大忌，一旦被发现你隐瞒真相，那么你的人品将

会被大打折扣。在讨论问题上，不需要拐弯抹角，因为这是为了大家的利益以及公司利益着想，

就算两个人之间曾经有过摩擦，但在利益面前，可以适当允放下，过后再进行坦白说清楚原因。

谨防祸从口出

虽然说直来直往没有错，但在职场中是非常忌讳此类的直言。祸从口出，相信看宫廷勾心斗

角的网友们一定也相信在职场中也不缺乏这类的问题。如果说了不该说的话，往往需要花费很大

的代价去弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，有的甚至还可

能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有肘侯也

会变得更恶劣.

职场礼仪知识4

接电话：在电话响三声之内一定要按，如果接不了，回拨时要道歉。

交谈：谈话时尽量不要涉及个人收入、年龄、健康等隐私问题，多点谈论天气、新闻时事等。

敲门：即使房间的门是虚掩的，也应先敲门。敲门时用右手的钙关节轻轻的敲三下，问一

声：我可以进来吗?待听到允许后再轻轻的推门进去。

握手：男生和女生之间，绝不能男生先伸手，这样不但失礼，而且还有占别人便宜的嫌疑。

男士握女士的手力度应轻一些,不要握满全手，只握其手指部位即可。握手时长一般控制在三秒

内，切忌握住异性的手久久不放。

交换名片：递名片给他人时，应使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受

名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片后，当即认真默读一遍。切

勿看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人。

衣着：女士正装是套裙和高跟鞋，适当化淡妆，头发梳整齐;男士正装是西装和皮鞋，腰部

以上不可有太多杂物。

站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出

阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现

出柔和和轻盈，丁字步站立。

交谈：谈说时，要面对对方，坚持肯定的距离。尽量坚持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙

壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，

力瞬显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然曲折

放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3,

脊背轻靠椅背.起立时，右脚向后收半步而后起立.

行走：靠路线的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的进程中，应避免吸烟、吃

东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并

排行走而占据路面。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人

留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的

尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光,能够塑造专业形象。依据交流对象

与你的联系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。联系一般或第一次见面、距离较

远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;联系比较熟、距离较近的，看对方的额头到

下巴这个三角区域;联系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对

象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不要超越三秒钟。交流进程中用60%-70%的时

间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈说内容不感兴趣多

与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

职场礼仪知识5

与领导相处的技巧

第一、对工作要有耐心、恒心和毅力。

第二、苦干要加巧干。

勤勤恳恳，埋头苦干的敬业精神值得提倡，但必须注意效率，注意工作方法。

第三、敬业也要能干回"道"。

"道"就是让领导知道或感受到你付出的努力不必要做那种永远的幕后英雄那种吃力不讨

好的事。要知道，领导是没必要也没那个义务，去花时间云仔细探究这些细节的。

第四、要服从第一领导.

下级服从领导本来就是天经地义的事情。但现实是现在的人过于强调"个性"遍地是"刺

头”。这不仅体现个人的素质，还体现出自己的敬业精神以及对本单位认可和别人的尊重。

第五、工作要有独立性。

下属工作有独立性才能让领导省心，领导才有可以委以重任。合适地提出独立的见解、做事

能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一人好下属必备的素质。

第六、领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。

领导理亏时要给他留下台阶;当众纠正领导是最愚蠢的方式;领导的忌讳不要冲撞;消极地给

领导保面子不如积极给领导争面子。

一般来讲，领导者的面子在下列几种情况下最容易受到伤害，必须多加注意：

1、能力不强，最怕下属看不起自己。

2、领导至上的"规矩’受到侵犯。

3、有些人对领导不满，在背后乱嘀咕，有意诋毁领导的名誉，揭领导的家底。

4、领导出现失误或漏洞时，害怕马上被下属批评纠正。

第七、还要学会为自己争利益。

在利益面前，不要逆来顺受,也不要过分谦让，应大胆地向领导要求自己应该得到的。其实

很简单，工作的最根本目的，是为获得物质利益，所以在制定允许范围内获得自己的利益是合情

合理的。所以，在执行重大任务以前，应该获得利益承诺，最好是书面的或者企业制定里早已明

确的;二是要求利益要把握好"度"，见机行事，不能见利就钻，唯利是图，而失去领导的信任。

办公室的基本礼仪

在面对领导时我们更要注重职场礼仪，因为领导是你走向成功的最大保证。以下是一些基本

要点。

1.尊重领导.单位领导一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心.作为下属，应

当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度,不能顶撞领导，特别是在公开场合,

尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2.听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服

从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出

建议。

3.对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议

论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。

4.提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。

提建议一般应注意两个问题：

一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的

见解；

二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领

导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

不可不学的职场礼仪

一、迎送礼仪

当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其

送上饮料。在自己的座位上交谈的时候，注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面

带微笑。

二、名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时也要用双手,

并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保

证不被其他东西压起来这会使对方感觉你很重视他.参加会议时应该在会前或会后交换名片，

不要在会中擅自与别人交换名片。

三、介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年

长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

四、握手的礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟

即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因

就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下

与别人握手。

以上就是我向大家介绍的几种非常简单的职场礼仪常识,只要留心，并且用心去做了，我相

信初入职场的朋友们一定能够很快掌握这些方法，并且能将这些技巧熟练地运用到工作中。

职场礼仪知识6

常识一谈吐礼仪，谈吐礼仪中国人讲究听其言，观其行，把语言谈吐作为考察人品的一个重

要内容。

言谈过程中，目光应以温和、，大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目注视对方的

眼鼻之间,表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。

在交往中要注意与交往对象保持一定的距离双方之间交往距离直接反映了交往双方关系的

密切程度。在社交、谈判等场合，人们一般在17cM这一社交空间之内觉得较为自在。

常识二行为礼仪。生活中，美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态

美的造型，它来自人的本身。

站姿正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部;双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸;双肩稍

向后放平;梗颈、收颁、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位.

坐姿正确坐姿的基本要领应为：上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离;双膝并拢，

不可两腿分开;双脚自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌

心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。

常识三握手礼仪，握手是社交中见面与告别时应用的礼节。

1、握手姿势要正确。行握手礼时，通常距离受本洁约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸

出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握。

2、握手必须用右手。

3、握手要讲究先后次序。一般由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身份地位低的

伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生伸手。

4、握手应注意力度和时间。

常识四介绍礼仪，介绍的次序问题在介绍中十分重要。

1、把年轻、身份低、职务低的介绍给年纪大、身份高、地位高的。

2、把年纪、职务相当的男士介绍给女士。

3、把未婚的介绍给已婚的，若未婚者的年龄比已婚者大，则应将介绍次序颠倒。

4、将客人介绍给主人，

5、将晚到者介绍给早到者。

职场礼仪知识7

一、商务自我介绍礼仪

自我介绍，意在向他人说明自己的具体情况。

自我介绍礼仪应注意的事项如下：

1.注意介绍自己时的顺序。跟外人打交道时，一般应该由谁首先来进行自我介绍。介绍的标

准化顺序，是所谓的位低者先行，即地位低的人先做介绍.

2控制自我介绍的时间长度。一般而论启我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。

要坚持自我介绍时长话短说，废话别说,没话别讲。

二、商务电话礼仪

商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，请注意做

到彬彬有礼。

自我介绍礼仪应注意的事项如下：

L语调的魅力。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你

的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

2彳导体的问答。来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或

部门名称以及自己的姓名。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

3.电话留言。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内

答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复。

4.留意时差。打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生

意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

5.恰当地使用电话。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来

安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

三、商务餐桌礼仪。

酒宴餐桌上的礼仪技巧，有助于你求人交际的成功。

商务餐桌礼仪应注意的事项如下：

1.众欢同乐，切忌私语。大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与

的话题，得到多数人的认同.

2.瞄准宾主，把握大局。大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。

3.语言得当，诙谐幽默。应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

4.劝酒适度，切莫强求。在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想

方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

5.敬酒有序，主次分明。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前

一定要充分考虑好敬酒的IK序，分明主次。

6.察言观色，了解人心。因为与人交际，就要了解人心,左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

7.锋芒渐射，稳坐泰山。正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分

寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能

稳坐泰山。

8.敬酒。在餐会上，致祝酒辞通常是男主人或女主人的优先权。如果无人祝酒，客人则可以

提议向主人祝酒。如果其中一位主人第一个祝酒，一位客人可以在第二个祝酒。

职场礼仪知识8

1、关于职场礼仪常识内容大全礼仪是人与人交际的规范，是一种约定俗成的习惯。

1.不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信

任，就失去了最大的资本。

2.不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。

回避并不等于“妥协"，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。

3.及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双

方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。

4.不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常

的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气.所以，遇事要冷静思考，学会"换位"思想，冷

静地站在对方的角度考虑考虑。

5.不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目

成仇的后果。同时也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对

别人的过失不要幸灾乐祸。

6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。我们可以从几个方面来把握:性格开朗、

大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。异性，特别

是对于女性，开玩笑一定要适当。不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领

导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致

志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、

高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。常用礼仪用语七字诀与人相见说"您

好"问人姓氏说“贵姓"问人住址说"府上"仰慕已久说"久仰"长期未见说"久违"求人帮

忙说“劳驾"向人询问说"请问"请人协助说“费心"请人解答说"请教"求人办事说“拜托”

麻烦别人说"打扰"求人方便说“借光”请改文章说“斧正"接受好意说"领情"求人指点说

"赐教"得人帮助说“谢谢"祝人健康说"保重”向人祝贺说"恭喜"老人年龄说"高寿"身

体不适说"欠安”看望别人说"拜访"请人接受说"笑纳"送人照片说“惠存"欢迎购买说

"惠顾"希望照顾说“关照"赞人见解说"高见"归还物品说"奉还"请人赴约说"赏光"对

方来信说"惠书"自己住家说"寒舍”需要考虑说“斟酌"无法满足说“抱歉"请人谅解说

"包涵"言行不妥"对不起"慰问他人说“辛苦"迎接客人说"欢迎"宾客来到说"光临"等

候别人说“恭候”没能迎接说"失迎"客人入座说"请坐"陪伴朋友说"奉陪"临分别时说

"再见"中途先走说“失陪"请人勿送说“留步"送人远行说"平安"员工谈话礼仪规范谈话

是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究"听其言，观其行"，把

谈话作为考察人品的一个重要标准.因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自

为之。

一、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容

不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的

语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的

只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不僮得尊重别人。

二、谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,

需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到

是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与。许多人一起谈话不要突然对其中的某一个人窃窃私语，

凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他

到一边去谈。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞"酒逢知己千

杯少，话不投机半句多"而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不

要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什么

是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高

声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得K偿失的。

四、话题适宜谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自

己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，

当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,

则可对之不予理睬。不论生人熟人，如一起相聚，者颐尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈

话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，

应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目

光应保持平视，仰视显得谎象，俯视显得傲慢，均应当避免.谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对

方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。以适当的动作加重谈话的语/是必

要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手

腕，用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动

都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

五、善于聆听谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双

向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话

内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话

就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以

补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家

说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起红高粱确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕

透了等，都是太浅薄的表现。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对

方谈话的要点是令双方都感到愉快的事情适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话，

应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁，当他谈完之后

再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不

发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。

六、以未播人谈话不必刻意追求"语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是

最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，

都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

职场礼仪知识9

职场的着装礼仪

1、女性篇

必不可少的.女式套装

在一个周围男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身合体的套裙是保险的着装方法。

内有3件短上衣3条短裙和8件衬衣或上装另加一些协调相配的小饰物这样一个不大的衣柜，

将使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也不错，但过于保守。选好了外套，基本形象就

定下了，再选择不同的高令页衫或衬衫，和一些小装饰品，则看上去又各不相同，可以产生正式、

友好、有条不紊、魅力四射或任何适应场合的形象，变换搭配组合，它就可以帮你的职业形象设

计出不同样式。

永不浪费的女式短上衣

在绝大多数场合，女士都可以穿一件短上衣与外面的衣服相配，只除了几个极其正式、传统

的场合，所以短上衣是职业形象设计必不可缺的T牛单品。那么，衣柜里有些什么样的短上衣才

算成功呢?关键在于你选择的短上衣能产生各种变化，来与不同工作场合相适应。短上衣可以穿

在简单的连衣裙或短裙和上衣外面，其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深

色短裙是最严肃的打扮，出席常见的工作场合，你绝对是最符合职场礼仪标准的那个。

适合自己的饰物

围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。要穿正式的

套装，连裤袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色或通配的深色。雨伞、包包、手表、

工作簿和笔记本应该和整体形象一致,深色、传统款式对应正式外表，略微时尚或新奇一点也未

尝不可，这样做，你的职场礼仪和时尚表现分肯定不会低！

2、男性篇

一些男性认为在办公室内不需要像女生那样穿得各有K同，所以对自身的衣着没有什么概念。

其实不管男生还是女生，个人形象都是很重要的。

常见的正装体现

最常见的男士正装，是我们常常在白领们身上看到的"衬杉+西服+领带+西裤+皮鞋"，实

际上，在夏天只穿着衬衫和西裤也是正装的体现，立领的中山装样式西服也属于正装范畴。也许

您要说"我看见很多著名的企业家，连在电视上也是穿着休闲装，比如张朝阳，比如比尔・盖茨”。

你说的没错，但是不要忘记，本文的读者并不是针对他们这样的人群，如果您有一天也到达这样

的地位，您尽可以按照您的想法章显个性。如果您依然是一个我们所说的初入职场的菜鸟，那您

还是老老实实地穿着正装吧。

关于衬衫

衬衫是今天男士正装几乎不可缺少的组成部分构成整个男士正装的亮色部分基本上依靠的

是衬杉。有句俗话"白领男士没有一打以上的衬衫，根本无法出门"。虽然话有些夸张，带有些

资产阶级奢侈腐朽色彩，但是也足以体现了衬衫的重要性。

服装搭配是一门需要耐性、经验的学问，也是基本的职场礼仪，初入职场的新人们可要多加

用心，选择适合的职场着装哦！

职场礼仪知识

1、尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊

重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易

接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活兜历等因素对谈判可能造成的种种影

响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要

掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用

溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作

用.当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌

生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定

我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方

谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适

当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平

稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的

阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

职场礼仪的禁忌

L直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人有时是跟老板情谊特殊的资深主管有时是认识很久的老友。

除非老板自己说："别拘束，你可以叫我某某某"，否则下属应该以"尊称"称呼老板，例如：

"郭副总"、"李董事长"等等。

2.以"高分贝"讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事

工作。

3.开会不关手机

"开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声

响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

4.让老板提重物

跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼

貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，

这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

5.称呼自己为"某先生原小姐"

打电话找某人的时候，留言时千万别说："请告诉他，我是某先生/某小姐。"正确说法应

该先讲自己的姓名，再留下职称，比如："你好，敝姓王，是00公司的营销主任，请某某听

到留言，回我电话好吗?我的电话号码是XXXXXXX,谢谢你的转答。"

6.迟到早退或太早到

不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，

不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举

会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早?不然

先在外面晃一下，等时间到了再进去。

7.看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者"打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友

打招呼。

8.老板请客，专挑昂贵的餐点

别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你

先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

9.不喝别人倒的水

主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜

一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

10.想穿什么就穿什么

"随性而为"的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上

班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

职场礼仪知识10

1、时间观念：

守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。

提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的，

如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能

力，给面试者留下非常不好的印象。

2、第f象:

到了办公区,要径直走到面试单位，而不要四处张望，甚至被保安盯上。

走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖

或吸烟。

手机坚决不要开，避免面试时造成尴尬局面。

一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找

工作人员求助，要注意礼貌用语。

3、等待面试：

到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。

要坚决制止的是在接待室恰巧遇到朋友或熟人就旁若无人地大声说话或笑闹屹口香糖，

抽香烟、接手机。

4、与面试官的第一个照面：

把握进屋时机：如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，也应该在门外耐心等待，

不要擅自走进面试房间.

专业化的握手：面试时，握手是最重要的一种身体语言。专业化的握手能创造出平等、彼此

信任的和谐氛围。你的自信也会使人感到你能够胜任而且愿意做任何工作。

无声胜有声的形体语言：在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，将为你带来事半功倍的效

果。除了讲话以外，无声语言是重要的公关手段，主要有：手势语、目光语、身势语、面部语、

服饰语等，通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息，它CJS交谈中往往起着有声语言无法比拟

的效果，是职业形象的更高境界。

职场礼仪知识11

着装的典型问题

女性穿着太薄、太透、缺少质感的服装，或者穿着太露、太短、领口过彳氐的服装，以及过紧

或过于时装化或色彩、蕾丝、亮片太多过于复杂的服装，都给人以缺乏稳重和没有修养的感觉,

甚至含有性感挑逗的含义，在工作尤其是比较严肃的正式场合下是不合时宜的。男老师在学校校

园里穿背心、休闲短裤、运动短裤或穿拖鞋;男性西装太大不和身、有接待任务或比较正式的场

合时以休闲装代替正式装。

袜子在服装搭配中起着非常重要的作用生活中有许多人因为袜子的穿法出现错误而影响了

整体形象。如深色裤装(西装、职业装)配白色袜子，男性穿肉色袜，女性穿裙子搭了一双挂丝或

有洞的长筒袜，女性穿短袜或长筒袜时使自己的袜口暴露在外，形成三截腿，也叫恶性分割;女

性不仅在站立之时袜口外露不合适，就是在行走或就座时袜口外露也不合适。

T(time)时间原则

时间原则是指在不同的时代、季节、时间里穿不同的服装。一年有春夏秋冬、一天有24小

时变化，着装要根据这些变化来选择适合个人的服装。例如季节变化，冬天气温低，适合穿有保

暖性、比较厚实的服装，夏天炎热，适合穿稍薄一点的服装。随着时代的变迁，以前的长袍马褂

已不适应现代社会快速、便捷的交往模式，人们更多选择符合时代特点的服装，如西装、便装、

休闲装、运动装等。同时要根据每天早中晚时间的变化，服装作相应的适当调整，使之更符合时

间变化的特点。

O(Occasion)场合原则

场合原则是指服装的穿着不仅要适合着装者的个人特点，而且还要与当时的场合、特定的气

氛相协调。工作或休闲、高兴或悲伤、热闹或严肃，着装都有约定俗成的礼仪要求与规范，如喜

庆欢乐的气氛中应选择暖色系或明亮度高的服装，在严肃或悲伤的气氛中应选择低调、稳重的服

装，这是文化积淀所致,是根深蒂固难以改变的。所以服装要与所处的场合与气氛相融洽，使之

和谐，才能做到既尊重别人，又得到别人的尊重，取得交往的成功。

P(Place)地点原则

地点原则是指服装的穿着要考虑所处的地点，要与周围的环境保持一致。进入一个环境，你

就成了环境的一部分。应与环境保持一致，至少是大体上的一致，否则环境会对你形成一种排斥

力。室内还是室外、本地本单位还是异地外单位、接待还是拜访，地点不同、环境不同，选择的

服装应有所不同。例如工作环境中着装要稳重大方;社交场合时要时尚典雅，甚至可以隆重一些;

休闲时要穿的舒适方便，重要的拜访要求拜访人更加注重服装的品质和细节，以此表达对对方的

尊敬和重视，总之尽量让自己的穿戴与环境氛围相协调一致，另附与地点、环境不符的着装如工

作中穿着性感服装、男士穿西装打领带游览旅游景点、女性穿长裙或黑丝袜旅游等都会显得十分

突兀，让人感到很别扭。

职场着装礼仪原则

1、适体原则

适体原则是指着装要与当前自身的各种因素相协调，包括性别、年龄、职业、身份、容貌、

肤色、身材、体型、个性气质等，不同年龄不同职业的服装的指向性应该有所不同。例如：三粒

扣的西装适合年轻一点的男性，两粒扣的西装适合年龄稍大一点的男性，相当西装来说，扣子越

多越显年轻，扣子越少越显稳重，只有另附符合自身条件的服装才是恰当的，穿着适当才会受人

尊重。

2、三色原则

服装的“三色原则"，是指全身上下的衣着，应当控制在三种色彩之内，很接近的色彩可视

为同一种。"三色原则”主要指男士的西装、衬衣、皮带、鞋袜，女士的上衣、裙子、裤子、鞋

等，从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配，一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章，缺

乏整体感。三色原则主要应用于正装，休闲装与运动装的色彩可丰富一些，男士搭配西装的领带、

女士搭配服装的围巾、饰品不受"三色原则"的限制，但应注意协调性。

3、共性原则

服装既要有美化个人、突出个性的功能，又有体现职业特点、身份层次的作用，因此，人们

在选择服装时，几乎都尽量兼顾工作与生活的需求，使自己的工作与生活变彳解松自如，但在社

交场合，服装又是突出个性风采、彰显个人魅力的重要因素，理念、气质、举止、化妆、清洁等

与服装精巧搭配，就能在视觉上形成差异,吸引眼球，达到提升自身形象的目的。服装的个性化

和特殊性一定要与整体的普遍性相结合，—人对服装共性原则恰到好处的运用，可以看出一个

人的修养程度。

4、整洁原则

给人留下美好印象的服装，除了服装的质地、款式、色彩外，服装的整洁是着装礼仪必不可

少的重要因素。服装的整洁原则要求服装干净、熨烫平整、无明显油渍污渍，取掉处于明显位置

的商标，有折痕的服装尤其是男士的衬衫需熨烫平整才能上身。另外着装者应该注意个人整洁,

如动作、毛发、面庞、手指、鞋、气味等皆要保持清洁，力求与服装、环境相协调。

职场礼仪知识12

很多人可能都会认为，自己越能干，越出色，越会受到上司的喜欢.其实，事实却往往与此

相反，很多上司并不喜欢过于出色的下属，甚至会排挤他们。这到底是为什么呢?先让我们一起

来看看"螃蟹效应"吧。

"螃蟹效应”来源于这样一个实例一放入一群螃蟹的竹篓，就算不盖盖子螃蟹也爬不出

来。因为只要螃蟹组团儿被促后每一只都朝出口奋勇"横前"。但篓口只容一只螃蟹逃出生天,

所以当一只螃蟹爬到篓口时，其余的螃蟹就会用威猛的大钳子抓住它，可谓是"钳夹出头蟹"。

直到这只螃蟹从第一变成倒数第一，如此循环往复，哪知螃蟹都不能免遭做成大闸蟹的厄运。

关于"螃蟹效应"，从古至今都有很多例子。《后汉书》中记载着萧何这么一个故事。某一

年英布造反，刘邦决定御驾亲征。而萧何奉命在汉中筹集粮草，安抚百姓，解决后顾之忧。但刘

邦却没怎么解忧，他多次派密使询问萧何在汉中的一举一动。这时候人有人提醒萧何："你就要

大祸临头了，皇上认为你在汉中深得民心，害怕你的名望超过他，以后谋朝篡位，你还不赶快干

点坏事儿自毁名节，消除皇上的疑虑?"萧何恍然大悟，于是向百姓胡乱收取捐税，大有将坏事

儿进行到底之势。结果百姓恨萧何恨得牙根1睇痒，刘邦听到密使的回报后，这才打消了顾虑。

"螃蟹效应"是一种灰色心理，而这种灰色心理往往是上司的专利。作为下属，一定要明白

决不能给上司当螃蟹的机会的道理。那么，下属又应该怎么去消除上司的顾虑呢？

第一、下属要时时刻刻注意自己的言行。也就是说要学会《武林外传》李大嘴的那一句"都

低调啊，低调"。哪个上司都不喜欢有点成绩后下巴恨不得扬到后脑勺儿的下属。所以，如果你

有成绩了，千万别嚷嚷。

第二、要在关键时刻表决心，写保证书。当然，我说的可能夸张了些，但是意思上差不多，

都是劝诫各位一定要不时向上司表忠心，给上司吃一颗定心丸。最好让他觉得，这小子铁定跟着

我闯天下了。

第三、装出一副胸无大志的样子。上司肯定不喜欢头脑简单四肢发达的下属，但是你头脑要

是复杂的过了头儿，上司也会对你"由爱生恨”的