物流与供应链管理 (武汉科大)

物流与供应链管理武汉科技大学中南分校商学院

教师：刘友权

2010年3月—2010年7月教学内容教材：

《现代物流管理》编著者：刘明荣等清华大学出版社05年9月主要参考书：

1、《现代物流概论》主编：吴清一中国物资出版社05年12月

2、《物流管理》主编：吴清一中国物资出版社05年12月

3、《供应链管理》著者：马士华机械工业出版社06年1月

教学内容第一章物流与供应链管理概述（1）和（2）第二章物流市场预测：（1）和（2）第三章配送管理：（1）、（2）、（3）和（4）第四章运输管理：（1）、（2）、（3）和（4）第五章采购管理：（1）、（2）和（3）第六章仓储管理及库存管理(1)、(2)、(3)、(4)、(5)和（6）第七章物流系统分析复习串讲：（1）和（2）附：海尔物流

第1章物流与供应链管理概述（1）返回30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权1物流定义（重点）

物流的定义：

a、美国物流管理协会（CLM）2004年最新的定义：物流管理是供应链管理的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务和相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动和储存进行的计划、实施和控制过程。

教学步骤:30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权b、中国物流术语、国家标准定义：

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求。

物流管理是为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动所进行的计划、组织、协调与控制。返回30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权物流包含的主要活动：

运输、仓储、包装、物料搬运、订单处理、预测、生产计划、采购、配送、客户服务、选址、其他活动。2、物流的发展过程：可以分为三个阶段

a、产品物流阶段（20世纪60年代—70年代）企业重视产品配送物流的主要原因，一是为了扩大市场份额，满足不同层次顾客的需求，扩张其生产线。二是企业为了对付内部与外部的压力，倾向于生产非劳动密集型的高附加值产品。这一时期物流管理的特征是：注重产品到消费者的物流环节。为销售物流。

b、综合物流阶段（20世纪70年代—80年代）指把物料管理与产品配送综合起来管理的物流阶段，包括供应物流、生产物流和销售物流。

c、供应链管理阶段（80年代开始）指从原材料供应商至最终客户的整个物流阶段，是供应链物流。返回

3物流的作用（理解）

（1）物流的增值作用：增加了产品与服务的价值，是通过物流的几种效用产生的。

a、物流的形态效用：是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。如物流中的包装与流通加工。返回b、物流的空间效用：物流活动通过把货物从生产地运送到消费地，提供了产品的空间效用，其产生主要是通过运输。c、物流的时间效用：生产时间与消费时间的不同，通过物流产生时间效用，使生产的产品价值得以实现。主要是通过保持库存和货物的战略位置来达到，运输也可以产生时间效用。d、物流的占用效用：只有依赖时间与地点效用，才能使占用效用得以实现。

（2）物流在宏观经济中的作用：

a、有利于专业化生产：通过物流才能使专业化生产的规模效应得以实现。

b、使商品供应丰富多样：不论距离远近、批量大小、品种多少，物流使产品生产出来以后，均可送到消费者手中。

c、降低价格：有效物流产生的低成本，使商品的价格得以降低。

d、使土地价值升值

（3）物流在微观经济中的作用：主要是指物流对一个企业内部其他功能领域的影响

a、物流可改变生产制造的方式，引起生产营运的革命性变化：可影响生产周期的长度。可变”推动“式生产为”拉动“式生产，从而缩短生产周期。另外，物流对生产过程中的包装也有影响。

b、物流可改变市场营销的营销模式：主要是对市场营销中的价格、产品、促销、地点（即4P）的影响。返回4物流观念与学说及其发展过程（了解）

（1）物流观念与学说

商物分离：是物流科学赖以存在的先决条件，所谓商流分离，是指流通中两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。

黑大陆学说：著名和管理学权威P·E德鲁克曾经讲过：“流通是经济领域里的黑暗大陆”。德鲁克泛指的是流通，但是，由于流通领域中物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域，所以，“黑大陆”说法现在转向主要针对物流而言。物流冰山说：是日本早稻田大学西泽修教授提出来的，他专门研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，他把这种情况比做“物流冰山”。其特点，是大部分沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域，而我们看到的不过是物流的一部分。

第三利润源泉：“第三利润源”说法主要出自日本。从历史发展来看，人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域。第一个是资源领域，第二个是人力领域。在前两个利润源潜力越来越小，利润开拓走来越困难的情况下，物流领域的潜力被人所重视，按时间序列排为“第三个利润源”。

效益背反说：是物流领域中很普遍的现象，是这一领域中内部矛盾的反映和表现。例如，包装问题，包装方面每少花一分钱，这一分钱就必然转到收益上来，包装越省，利润则越高。但是，一旦商品进入流通之后，如果俭省的包装降低了产品的防护效果，造成了大量损失，就会造成储存、装卸、运输功能要素的工作劣化和效益大减。

成本中心说：含义是，物流在整个企业战略中，只对企业营销活动的成本发生影响，物流是企业成本的重要的产生点，因而，解决物流的问题，并不主要是为要搞合理化、现代化，不主要在于支持保障其他活动，而主要是通过物流管理和物流的、一系列活动降低成本。所以，成本中心既是指主要成本的产生点，又是指降低成本的关注点，物流是“降低成本的宝库”等说法正是这种认识的形象表述。

利润中心说：含义是，物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。非但如此，对国民经济而言，物流也是国民经济中创利的主要活动。物流的这一作用，被表述为“第三个利润源”。

服务中心说：代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流的认识，这种认识认为，物流活动最大的作用，并不在于为企业节约了消耗，降低了成本或增加了利润，而是在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争力。因此，他们在使用描述物流的词汇上选择了后勤一词，特别强调其服务保障的职能。通过物流的服务保障，企业以其整体能力来压缩成本增加利润。

战略说：是当前非常盛行说法，实际上学术界和产业越来越多的人已逐渐认识到，物流更具有战略性，是企业发展的战略而不是一项具体操作性任务。应该说这种看法把物流放在了很高的位置，企业战略是什么呢？是生存和发展。物流会影响企业的生存和发展。

5教学小结

这次课给大家介绍了物流的各种观点，物流的概念和作用，并对物流发展的原因作了简单分析。重点是要掌握物流的概念和几个发展阶段，理解物流的作用。

第2章物流与供应链管理概述（2）返回1、供应链管理的概念

（1）什么是供应链（SupplyChain）？供应链是由客户（或消费者）需求开始，贯通从产品设计，到最初原材料供应、生产、批发、零售等过程，中间经过运输和仓储，把产品送到最终用户的各项业务活动。国家标准定义：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构。返回30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。理解：供应商制造商仓储和配送中心客户图3供应链结构示意图：物流：需求信息流核心企业供应链中的成员企业核心企业第一层用户第二层用户3－n层的顾客/最终用户第二层的供应商第一层的供应商3－最初的供应商213n121n2n12n13－n层的客户顾客/最终客户nn231211n3－n层的供应商最初的供应商n1n供应链系统的分层结构（2）供应链的结构模型（3）供应链管理(SupplyChainManagement)

供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流程（workflow）、实物流程（physicalflow）、资金流程（fundsflow）和信息流程（informationflow），均有效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时送到消费者手上。

返回2、从传统企业运作模式到供应链管理模式的转变1）传统管理模式所具有的主要特征以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景少品种、大批量生产，刚性、专用流水生产线多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多管理思想和管理制度特征：集权式、以追求稳定和控制为主在这种思想指导下，企业为了最大限度地掌握市场份额，必然要牢牢控制用于生产和经营的各种资源。在企业的运作模式上，采用了“高度自制”的策略，一个企业囊括了几乎所有零部件的加工、装配活动。不仅如此，还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的业务范围之内，最后形成了无所不包的超级组织。这就是人们说的：纵向一体化(VerticalIntegration)“大而全”、“小而全”2）、“纵向一体化”管理模式的主要弊端增加企业投资负担承担丧失市场时机的风险迫使企业从事不擅长的业务活动在每个业务领域都直接面临众多竞争对手增大企业的行业风险

3）管理模式的转变

从二十世纪八十年代中后期开始，在企业管理中形成了一种“横向一体化”的管理热潮。许多企业将原有的非核心业务外包出去，自己集中资源发展核心能力，通过和业务结成战略联盟占据竞争中的主动地位。从“纵向一体化”向“横向一体化”转化从“大而全、小而全”向“分散网络化制造”转化从“封闭式”向“开放式”的设计、开发与生产转化4）供应链管理的基本思想及特征强调核心竞争力资源外用(Outsourcing)合作性竞争以顾客满意度为目标的服务化管理物流、信息流、资金流、工作流、组织流的集成借助信息技术实现管理目标延迟制造(Postponement)原则更加关注物流企业的参与缩短物流周期与缩短制造周期同等重要返回5）实施供应链管理的效益降低成本库存下降10-15%改善客户服务水平改进交付可靠性99-99.9%加快资金周转比一般企业的资金周转时间缩短40-60%增加市场占有率成为受欢迎的业务伙伴30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权供应链管理方法：快速反应（QR）一、快速反应的概念（一）快速反应的由来

1985—1986年KurtSalmon协会进行了供应链分析，结果发现，尽管在整个产业链的某些环节存在着生产效率比较高的现象，但是整个产业链或供应链的效率却非常低。进一步的调查发现，消费者离开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。鉴于这种状况，报告提出通过生产商与零售商之间的合作以及信息的共享，确立起能对消费者的需求做出迅速响应的体制。快速反应策略就这样应用和发展起来了，它是译自英语“QuickResponse”，简称“QR”。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权（二）快速反应的定义根据《物流术语》国家标准（GB/T18354-2006）的定义，快速反应是指供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用电子数据交换（EDI）等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货。以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应管理策略。返回30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权（三）快速反应的好处1、对厂商的好处（1）提供了更好的客户服务。（2）降低了流通费用。（3）减少了管理费用。（4）制订了合理的生产计划。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权2、对零售商的好处（1）减少了商品积压。（2）降低了采购成本。（3）减少了削价的损失。（4）降低了流通费用。（5）压缩了管理成本。（6）增加了销售额。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权二、快速反应的应用（一）快速反应的有效实施条形码和EDI固定周期补货联合产品开发快速反应的集成先进的补货联盟零售空间管理30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权（二）快速反应成功的条件1、改变传统做法2、开发和应用现代信息处理技术3、与供应链相关方建立战略伙伴关系4、改变传统的对企业商业信息保密的做法5、供应方必须缩短生产周期和商品库存30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权供应链管理方法：有效客户反应（ECR）一、有效客户反应的概念1、有效客户反应的产生

1993年研究小组提出了改进食品杂货业供应链管理的详细报告，并在报告中提出有效客户反应的概念体系。由此美国食品杂货行业开始了有效客户反应的实践和探索，并最终形成了供应链构筑的高潮。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权2、有效客户反应的含义有效客户反应译自英语“EfficientConsumerResponse”，简称“ECR”，《物流术语》国家标准（GB/T18354-2006）对有效客户反应的解释是：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。返回30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权3、有效客户反应的特征

管理意识的创新供应链整体协调涉及范围广30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权4、实施有效客户反应的效益对象有形利益无形利益客户增加选择，货品更新鲜，购物便利。分销商增加了销售和毛利，减少了仓储费用和商品储存量。提高信誉，更加了解客户情况，改善与供应商的关系。供应商增加了销售和利润，减少了制造、销售、仓储费用。减少缺货现象，加强品牌的完整性，改善与分销商的关系。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权二、有效客户反应的应用（一）ECR系统的构建1、组织革新技术2、信息技术（1）电子数据交换（EDI）技术（2）销售时点系统（POS）（3）电子订货系统（EOS）（4）电子转账（EFT）30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权3、物流技术（1）计算机辅助订货（CAO）（2）连续补货计划（CRP）（3）预先发货通知（ASN）（4）供应商管理库存（VMI）（5）店铺直送（DSD）30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权4、营销技术（1）商品分类管理（CM）（2）店铺货架空间管理（SM）30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权（二）ECR的四种策略有效的店铺空间安排通过有效的利用店铺空间和店内布局以最大限度地提高商品的获利能力。如借助空间管理系统来提高货架的利用率。通过商品分类管理来提高商品销售额。有效的商品促销通过简化分销商和供应商的贸易关系，使贸易和促销的系统效率最高，如消费者广告（优惠劵、货架上标明促销）、贸易促销（远期购买、转移购买）。有效的商品补货从生产线到收款台，通过EDI，以需求为导向的自动连续补货和计算机辅助订货等技术手段，使补货系统的时间和成本最优化，从而降低商品的售价。有效的新产品导入根据新产品在店铺内的试销情况进行分析，并作出淘汰该产品，或改进该产品，或改进营销技术，或采用不同的分销策略等决策，以便缩短新产品的试销期。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权讨论：

QR和ECR有何相同与不同？不同：应用于不同的行业共性：相似的外部环境；面对相似的恶劣关系；相似的威胁；相似的目标；相似的战略；相似的错误。案例:中国超市缺货年损失逾800亿元国际著名咨询公司罗兰•贝格公司调查我国三城市超市缺货情况调查了12家大卖场，分别对13个分类的约2000种单品做了连续14天的货架扫描，并对1000名消费者和500名门店经理进行访谈中国零售超市商品缺货率最保守估计在10%左右，与国际水平相比是一个非常差的结果。每年流失约800亿的损失！消费者经常采购的日常商品，相对可储备的商品缺货更严重，25%的周转最快的商品占缺货商品的40%2周内销售不到16个单品的商品却很多，占据了20%的货架缺货率过高，反映中国零售市场供应链效率低下、运营水平不高的现状商品缺货的瓶颈环节：缺乏补货支持信息系统，导致漏订、晚订和非最优批量订货零售商与供应商之间缺乏诚信和沟通供售双方的商品配送质量不能得到保障单品过多，货架过少门店后仓过小，影响周转罗兰•贝格公司的忠告：回归根本，做好基本运营

第2章物流市场预测（1）返回

教学步骤

1预测概述

1）定义：是根据对象的发展现状和过去的发展历史对未来进行科学的推测。根据对象发展变化规律来推测出对象未来的发展变化趋势。过去现在将来返回2）预测方法分类：

判断分析预测法：主要依靠主观判断得出预测结果的方法。

特点：对象的发展规律不能用一个明确的数学表达式表示，有时基本数据资料也没有，只能依靠经验和知识，或依靠间接的资料进行主观的分析判断来确定预测结果，是一种主观、定性的预测方法。

具体方法有：专家意见法、特尔菲法等。

时间序列预测法和因果关系分析法：

是针对对象的发展变化规律的数学表达式进行预测。

特点：具有直接的数据资料，根据这些资料建立起某种数学函数关系，是一种定量的预测方法。

时间序列预测法

预测对象的发展变化规律可以表示为时间的函数，并且是时间的一元函数，或为y=f(t)，或可表示成一个按时间顺序排列的一组数值（时间序列）。

具体方法有：简单平均法、移动平均法、指数平滑法、季节指数法、趋势外推法、回归分析法等。因果关系分析法

预测对象的发展规律可以表示成多个因素的函数关系，即y=(x1,x2,….xn)，有多个自变量。

具体方法有：回归分析法、矩阵法、计量经济法等。

返回灰色预测法

预测对象的变化规律也不能表示成一个明确的数学表达式，而是一个不可知的“黑箱”，只能根据输入黑箱的数值与由黑箱输出数值之间的变化关系,进行预测在给定输入情况下输出的数值大小，从而得出定量或定性的预测结果。

本质上是一种主观的预测方法。返回3）市场预测的步骤a、明确预测目的、任务，制定预测计划；b、进行市场调查；c、调查资料的整理；d、资料分析，观察对象变化规律，确定预测方法；e、建立预测模型；f、求出预测值；g、误差分析，确定最后的预测结果。

物流时间序列预测方法

1）简单平均法

内容：把前几期（日、周、旬、月、季、年等）的数值的平均值，作为后一期的预测值。

公式：

式中，N称为组距，用于进行平均的相连的发生值的个数。

N的选择很重要，将直接影响预测值的大小。N越大，平滑的效果越强，预测值越接近数值序列的总平均值、而抺平序列的局部变化倾向；N越小，平滑的效果越弱，预测值越离开数值序列的总平均值、而趋向序列的局部变化倾向。

特点：

只能预测一期的值，而且只能是紧接着的后一期的值；在求预测值时，是把组距中的几个数平等对待，不考虑随时间的发展变化趋向。举例：

例1、已经调查得出某商场今年前8个月的配送车次如下表，现在需要预测估计该商场9月份的配送车次。（N分别取3、4、5）月份t12345678配送车次xi10121110891012解：采用简单平均法，则：取N=3，有，取N=4，有，取N=5，有，由于最后几个月有上升趋势，9月份的预测结果应取大较好，可以取10.3，10或11.返回

2）加权平均法

原理：对于组距中的N个数，根据它们各自对于预测值的重要程度分别设置重要度权数，再把它们加权平均来求得预测值。

公式：设组距中N个发生值的权数分别为：则：

特点：

适用于稳定均匀变化的数列；只能由前几期的数值求出后面一期的预测值。举例：

例2、已经调查得出某商场今年前8个月的配送车次如下表，现在需要预测估计该商场9月份的配送车次。月份t12345678配送车次xi10121110891012解：取N=3，权数则，

取N=4，权数则，

取N=5，权数则，返回3）移动平均法

原理：顺序将组距由前往后移动，产生多个移动的平均值，根据这些移动的平均值来确定预测值的预测方法。有一次平均法和二次平均法等。

公式：一次移动平均法的公式如下：设实际发生值的时间序列为Xt，组距为N，将Xt顺序以组距N移动求得平均值序列Mt，即：用简单平均，有如果用加权平均，则对短序列（指小于20个数）而言，其移动平均法为：把放在t+1的时间位置上，则预测值就是，即：返回对长序列（个数大于20个数）而言，其移动平均法为：把放在组距的中位位置上，形成移动的平均值序列，由求出其变化趋势值序列，再由求出变化趋势值序列的平均值序列最后由和求出预测值。其中，如果用加权平均有：

则可以用下式求出后面距离t时段为T的任意一个时段的预测值：由此，可总结出移动平均法的预测步骤为：

a、整理排列原始数据时间序列；

b、选组距N；

c、由计算移动平均值，置于组的中位；

d、由计算趋势变动值；

e、由以相同组距N移动平均计算平均趋势变动值；

f、求预测值，其中t为同时对应有和的最后一个时间段，T为预测时间段距离t时间段的间隔时间段数。

g、进行误差分析，确定预测结果。3教学总结这次课我们学习了物流市场预测的有关概念和各种方法介绍。重点学习了时间序列预测方法中的简单平均法、加权平均法、移动平均法。

第2章物流市场预测（2）返回

教学步骤

1预测方法回顾

上次课我们学习了一些预测方法，有主观定性方法，如判断分析预测法和灰色预测法；有客观定量方法，如时间序列预测法和因果关系预测法。重点介绍了时间序列预测法中具体的几种方法，包括简单平均法、加权平均法和移动平均法。2时间序列预测方法（续）

例1原始数据为下表：月份t12345678配送车次xi10121110891012试用移动平均法进行预测。解：由于实际值的个数只有8个，故采用短序列移动平均法。可用下面之计算表来进行计算求出预测值：计算中取N=3，用简单平均法进行计算，计算结果如表中第3和第4列：

短序列移动平均法预测计算表

时间t配送车次移动平均值预测值(1)(2)(3)(4)1月10——2月12——3月1111—4月1011115月89.7116月999.77月10998月1210.399月—10.3例2调查某仓储企业年仓储收入的数据如下表，现要预测其在1995年和2000年的仓储收入大致是多少。观察期t仓储收入观察期t仓储收入观察期t仓储收入观察期t仓储收入197240197862198471199087197342197971198582199186197446198072198690199288197547198180198785199390197650198280198897197760198382198986解：观察数据有22个，故采用长序列移动平均法进行预测。取N=5，用计算表计算如下：故：由于同时有移动平均值和平均变动趋势值的时间t为1989，而要预测1995和2000年距1989年的时间间隔T=6年和11年，故：

观察期t仓储收入

N=5N=5的（1）（2）（3）（4）（5）（6）197240197342197446451197547494219765053431977605854.821978626354.811979716964.821980727343.811981807743.231982807702.431983827921.831984718121.6101985828212.201986908532.051987858831.431988978911.4819898688.2-0.80.62.219908788.80.61.819918687.4-1.41.4199288199390方法4：指数平滑法

原理：把下一期的预测值看作是上一期实际值的a倍加上上一期预测值的（1-a)倍之和。

公式：

式中，a为平滑系数，0<=a<=1.可将预测值作如下推论：从式中可以看出，最末期的预测值实际上是整个实际值时间序列的加权平均。

通常取：

在指数平滑法中，起重要作用的是指数平滑系数a。a值越大，则实际值的份量越重、预测值的份量越轻，数据平滑修匀的程度越小，预测值越灵敏地跟随实际值的变动；a值越小，则实际值的份量越轻、预测值的份量越重，数据平滑修匀的程度越大，预测值越不灵敏地跟随实际值的变动、越惰性地滞粘在平均值附近。

月份t12345678配送车次xi10121110891012试用指数平滑法求9月份的预测值。解：可用下计算表计算如下：例3：原始数据为下表：时间t配送车次指数平滑预测值(a=0.3)指数平滑预测值(a=0.7)(1)(2)(3)(4)1月1010102月1210103月1110.611.44月1010.711.15月810.510.36月99.88.77月109.69.88月129.79.99月10.411.4

指数平滑法计算表返回方法5：季节指数法

实际发生值的变化可分为：单纯变化的序列及周期波动变化的序列等。

单纯变化的序列，有渐增序列、渐减序列和均衡变化序列，可以用上面介绍的四种方法进行预测。

周期波动变化的序列，有季节性变化序列和长周期波动变化序列。季节性变动序列的变动周期为一年，主要反映季节性产品或季节性业务的变化规律；而长周期变动序列的变动周期为若干年，主要反映经济发展周期或生命周期的发展变化规律。原理：求出各个月（或季）的季节指数，根据各个月的发生值以及相应月份的季节指数来求预测值。

公式：式中，和是i月和j月的季节指数，而为i月的发生值，为j月的预测值。

对季节性变动序列可用季节指数法进行预测其中，月季节指数计算如下：先求调整之前的月季节指数:然后用调整系数k来求最终的月季节指数：

例4：某物流公司调查了武汉市场去年空调器的购进物流量，数据资料如下表之（1）、（2）列，已知今年4月份购进空调的购进物流量是40车次，试预测今年6月份空调器的购进物流量是多少车次。

时间t购进车次调整前月季节指数调整后月季节指数（1）（2）（3）（4）1月511112月4993月1023234月2557575月451021026月1062412417月942142148月902052059月6013613610月5011411411月29666612月102323合计52812011201月平均X44

由求出调整之后的月季节系数；其结果如表中的第（3）和（4）列；最后，由得出今年6月份预测购进物流量为169车次。解：由求出月平均值X=44；由求出调整之前的月季节系数；由求出调整系数k；

3课堂练习：1）设某配送中心的历史数据如下表：周实际需求量（吨）1140215631824试预测第4周的需求量。分别用简单平均法（N=3）和加权平均法（N=3，权重为3，2，1）预测。2）设配送中心前4个月配送量如下表：月份配送量（吨）110215312416试用移动平均法进行预测各4、5月份的配送量。3）数据同2），用指数平滑法（a=0.5）预测第5月份的配送量。4教学总结这次课我们对物流市场预测技术中时间序列预测方法作了全面介绍及练习。实际上，预测方法还有很多，同时要明白关于预测的一个基本原理：预测都是不准确的，只有有限的参考价值。

第5章采购管理(1)返回一、采购概述1采购概念

采购是通过商品交换和物流手段从资源市场获取所需资源的过程。其基本含义为：采购是从资源市场获取资源的过程；采购过程是商流过程和物流过程的统一；采购是一种经济活动。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权（1）传统观点

指一个组织从目标市场取得满足质量、数量和价格要求的相应资源的购买过程，即包括确定采购需求、选定供应商、谈妥价格、确定交货及相关条件、签订合同并按要求收货付款。其中，有商流也有物流。有关采购的认识：

（2）现代观点

采购是买方从外部目标市场（供应商）获得的使运营、维护和管理公司的所有活动处于最有利位置的所有货物、服务、能力和知识的过程。

理解：强调与供应商的经济关系；强调通过合理的总成本优势获得资源；强调供应商管理;强调采购竞争力。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权

采购的重要性

1）采购在成本控制中的重要性

2）采购在供应中的重要性

3）采购在企业经营中的重要性

4）采购在项目实施中的重要性

5）采购在企业销售工作中的重要性3采购的分类

1）按照采购主体分类个人采购组织采购30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权2）按采购的范围分类

国内采购国际采购30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权3）按采购的时间分类

长期合同采购短期合同采购30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权4）按采购技术分类（1）传统采购模式月末由各单位申报下月采购申请计划—采购部门汇总形成统一的采购计划—到各供应商订货—策划组织运输—验收入库—存放到企业仓库中满足各单位的物资供应。（2）订货点采购模式由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小，确定每个品种的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等，建立一种库存检查机制，当发现到达订货点时，就检查库存，发出订货，订货批量由规定的标准确定。此种模式有定量订货法采购和定期订货法采购。

（3）MRP采购模式（物料需求计划采购模式）由企业采购人员利用MRP应用软件，制订采购计划而进行的采购模式。理解其基本原理及达到的效果。（4）JIT采购模式（准时制采购）需求方根据自己的需要，对供应商下达订货指令，要求供应商在指定的时间、将指定的品种、指定的数量送到指定的地点，是一种完全以满足需求为依据的采购方法。（5）VMI采购模式

VMI（供应商掌握库存）：在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。用户只需要把自己的需求信息向供应商连续及时传递，由供应商自己根据用户的需求信息，预测用户未来的需求量，并根据这个预测需求量制订自己的生产计划和送货计划，用户的库存量的大小由供应商自主决策的采购模式。

（6）电子采购模式即网上采购模式。是在电子商务环境下的采购模式，由采购人员通过在网上寻找供应商，寻找所需采购的对象，在网上洽谈贸易，网上订货甚至在网上支付货款，最终实现送货或进货作业，完成全部采购活动。

返回4采购管理的目标（1）保障供应；（2）保证所采购物资的质量；（3）尽量降低物资采购成本；

采购成本包括：买价、运输费、包装费、途中保险费、自然损耗费等。（4）利用“采购”这个与资源市场的关系和停息接口，与供应商建立一种相互支持、相互配合的良好供应关系，供企业进行管理决策。

教学小结

本次课主要介绍了采购管理的基本含义、采购的基本职能、采购模式。重点是代表了先进的采购理念的采购模式。这些模式为当今众多企业所采用。

第5章采购管理(2)返回

教学步骤

1采购与供应管理的一般流程

一般流程：完成从采购申请、采购计划、采购订单至到货接收、检验入库的全过程管理。一般流程：采购申请批准采购申请采购计划采购计划批准采购作业管理验收入库日常仓储管理领用与出库按计划报购、按订货点报购零星报购选择供应商、下达采购订单、供应商管理数量质量验收、单据核对、发票支付、入库或直接发送上架、保养、清洁、统计、盘点返回生产职能采购与供应职能供应商财务职能物料需求送货送货记录收货记录订单订单确认订单副本发票付款采购与其它职能部门及供应商的关系2采购主要环节※确定需求※分析供应市场※制定供应战略※供应商管理：评价与选择供应商※谈判与签订合同※跟踪与催货※验收与支付※记录※确定需求提出需求的部门：

生产部门、设备检修部门、销售和广告部门、仓库、办公室等使用部门准确地描述需求：

对所需物料加以完整地描述，明确需求数量和需求日期。形式：规范的采购申请表、物料请购单等。※制定供应战略

供应战略是考虑与供应商的关系程度以及发展程度来制订不同的采购战略。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权※供应商管理供应商管理有四个工作环节：供应商的选择、供应商的考评、供应商的审核、供应商关系管理1）供应商关系管理的含义

是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权2）供应商关系管理的具体目标

※获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务；

※确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应；

※力争以最低的成本获得最优的产品和服务；

※淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商，不断推陈出新；

※维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权3)供应商分类指采购企业依据采购物品的金额、采购商品的重要性以及供应商对采购方的重视程度和信赖等因素，在供应市场上将供应商划分为若干个群体。三种分类方式按与供应商的采购业务关系重要程度分类：商业型供应商、优先型供应商、重点型供应商、伙伴型供应商。本单位对供应商的重要性供应商对本单位的重要性重点型商业型优先型伙伴型返回按20/80规则分类：重点供应商、普通供应商30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权

按与供应商的交易关系稳定性角度分类：短期目标型、长期目标型、渗透型、联盟型、纵向集成型。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权按供应商的规模和经营品种分类专家级低产小规行业领袖量小品种多经营的品种数量供应商的规模30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权4)供应商选择

选择方法

直观判断法：指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法。

评分法：指依据供应商评价的各项指标，按供应商的优劣档次，分别对各供应商进行评分，选得分最高者为最优供应商。通常的指标有：产品质量、技术服务能力、交货速度、能否对用户的需求作出快速反应、供应商的信誉、产品价格、延期付款期限、销售人员的才能和品德、人际关系、产品说明书及使用手册的优劣等。

采购成本法：分析不同价格和采购中各项费用的支出，以选择采购成本较低的供应商的一种方法。返回

供应商选择方法案例

不论是经销商还是生产厂商，许多企业对供应商的选择、评估以及采购量的分配（同一产品有多家供应商），还是由总经理或采购部经理等少数人人为的、感性的行为来决定的。其结果并不能准确地体现供应商在各个方面的表现。同时，带有个人主观色彩的评估，也使得供应商之间并不真正具有可比性。

下面通过对X公司的例子来展示一种对供应商评估较为系统的选择、评估方法。

X公司是一个有6年历史的生产制造型企业。通过不断的自我完善，他们意识到以往的由采购部经理进行供应商评估的体制，已经不适应公司的发展需要，并很难公平对待供应商。同时，这也可能带来暗箱操作等腐败现象。X公司除了采购部以外，还有储运部、质量部、生产部、财务部和销售部等多个业务部门。在工作中，他们逐渐注意到材料的价格，已不再是决定供应商或评估供应商的唯一因素。许多的其它非价格因素，如售后服务、质量、技术支持等，最终还是影响着公司的成本和效率。因此，X公司的管理层决定由多个部门的代表共同组成一个小组，来进行供应商的评估。评估小组的几个代表分别列出了各自关心的项目：采购部价格、交货数量的稳定性、按时交货；质量部送货规格的准确性、质量的稳定、包装和外观、供应商的质检报告和文件的准确、书面投诉；生产部(工程部)

质量、技术支持、按时交货；财务部单证的准确。经过多次的讨论，评估小组同一了思想，并将所需评估的项目根据其权重排列如下：*质量25分*价格25分*按时交货10分*书面投诉10分*技术支持7分*包装/外观7分*送货规格的准确性6分*单证文件的准确5分*交货数量的稳定性5分总分：100分接下来，小组成员们要做的是为各个评估项目制订评估标准：◆

质量（因质量问题的退货率，RejectRate）：（25分）一段时间内，退货数量占收货数量的比率例如，一段时间内，从供应商A共有5次收货。收货数量和退货数量：收货次数12345收货数量2515201030退货数量21.50.500.5而供应商A的质量分值：

25-β×R这里引入参数β，是因为对X公司来说，其供应商的质量退货率一般都远小于1％。β值可对退货率进行调整放大，以使得质量分值能体现退货率的细小差别。根据X公司质量部门的建议，β值取为10。◆价格（25分）X公司考核供应商的价格因素时，又将其分为三个方面：价格的表现（10分）、对新材料或新项目价格的反应（10分）、供应商价格的开放程度（5分）。价格的表现（10分）供应商的价格具有竞争力。价格总是很稳定并从不主动提价（价格的提升仅在双方同意之后）。10分价格基本保持稳定，偶尔涨价。7.5分价格基本保持稳定，但供应商经常提出涨价的愿望。价格还是可以保持在合理的水平或之下。5分价格很少时候能保持稳定。供应商定期根据其愿望提价，但价格还是可以保持在合理的水平或之下。2.5分价格很少时候能保持稳定。供应商经常根据其愿望不合理地提价，供应商的送货因其差的状况表现很坏。0分对新材料或新项目价格的反应（10分）供应商的报价总是低于X公司的目标成本或供应商对报价的差异提供补偿的方法。即使在没有目标成本的情况下供应商的报价总是低于市场上的竞争对手。10分供应商的报价多数情况低于X公司的目标成本或供应商对报价的差异提供补偿的方法。即使在没有目标成本的情况下供应商的报价总是低于市场上的竞争对手。7.5分供应商的报价很少会低于X公司的目标成本。在没有目标成本的情况下,供应商的报价与市场上竞争对手的报价一致。5分供应商的报价几乎没有低于X公司目标成本的时候。在没有目标成本的情况下，供应商的报价多数时候高于于市场上的竞争对手。2.5分几乎不能提供与X公司目标成本相近的报价，也无法降低其报价的差异。在没有目标成本的情况下供应商的报价总是高于于市场上的竞争对手。0分供应商价格的开放程度（5分）供应商有价格开放、透明的政策，能提供其价格组成的完整的成本分析文件以及他们的计算方法或模型。发生变化时，供应商能主动地提供有关信息。5分供应商有部分的（不太完善的）价格开放、透明政策。供应商每次能根据X公司的请求提供基本的信息。当价格的成本结构发生变化时，供应商不会主动地通知X公司，但如何X公司有请求，供应商会提供相应的信息。2.5分供应商没有价格开放。透明的政策，并拒绝提供任何有关其成本的信息。0分◆按时交货：即在规定时间范围内的交货比率（10分）规定的范围：如果合同交货期为T,则对于本地供应商,时间范围为：T±1天；对于外地(国内)的供应商,范围：T±1周；对于境外的供应商，交货时间范围：T±15天。例如,在一段时间内,外地供应商A有5次交货。合同交货期T为20天,而其实际交货周期表现如下：交货次数为：12345实际交货周期25天27天26天27天30天是否在规定范围是是是是否因此，供应商在规定时间内的交货比率为80%（4/5）。其按时交货的分值=80％×10=8分◆书面投诉：来自质量部门的记录（10分）其评估标准如下：投拆次数3210分值03610◆技术支持（7分）该项目主要是评估供应商对X公司人员有关材料的技术询问以及研发中遇到的问题的反映速度和效率。X公司的供应商评估小组成员一致认为，目前这一项目尚难建立一套量化的分值评估，暂由生产部、质量部和采购部的三个代表共同给供应商打分。◆包装/外观（7分）X公司的质量部已经有了一套对供应商送货的包装/外观的5级（A－E）评估体系，因此评估小组同意沿用过去的系统。只是将每次评估换算成新的分值体系，以便统一比较。投拆次数：ABCDE

分值：75310◆送货规格的准确性：评估供应商每次送货按订货的规格送货的准确性（6分）例如，在一段时间内，供应商A有5次送货，其送货规格准确性的表现如下：送货次数：12345是否按规格：是否是是否则该项的分值＝6×60％＝3.6分◆文件单据的准确性（6分）由于X公司的质量部门要求供应商在每次送货时都要提高品质证明、生产合格证等文件；而财务部要求供应商每次的增值税发票都要开具准确。这些要求对于公司的质量体系和税务的要求均是十分重要的，因此X公司把每次文件单据是否齐全准确列入了供应商评估的范围。例如，在一段时间内，供应商A有5次送货：送货次数12345文件单据是否齐全准确是否是是否则供应商A的该项分值＝6×60%=3.6分◆送货数量的稳定性：即每次送货数量与订货数量差异的比率（5分）评估小组认为，供应商送货数量的溢短装在5％以内是可以接受的。评分方法如下：数量差异<5%>=5%

分值50X公司的供应商评估小组根据以上各个因素，定期（每季度）对供应商进行考核。在实际工作中，企业应结合自身的目标和情况制订考核的因素和权重，以及评估的标准。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权课外案例分析霍尔尼公司是一家有百年历史的大型跨国企业，主要从事大型航空电子和一般家用电器的控制设备的研发制造。20世纪90年代末期，公司销售额年平均增长率高达20%，但公司利润并没有与销售业绩同步增长，反而呈下降趋势。为此，公司高层作出决策：要求在保证甚至提高质量的前提下，公司材料采购成本每年保持6%以上的下降率。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权北美地区采购部经理：尽管通过与供应商建立紧密的合作伙伴关系，通过生产、工艺和物流等多方面的整合在很大程度上降低成本，但要保持每年6%的降幅，的确非常困难。欧洲地区采购部经理：早在几年前就开始了降低采购成本的工作，但近几年，随着原材料、零配件以及劳动力价格的上涨，使得降低采购成本非常困难。就欧洲市场的供应情况来看，6%的目标是不现实的。全球采购部门经理会议的讨论30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权上海地区的采购经理：对于技术和质量要求高的零配件，上海地区难以找到满足公司需求的供应商。而对于一些非关键的零配件，供应商很多，相互之间竞争激烈，可以将价格压得很低，但质量方面不尽人意。同欧洲、北美地区的供应商相比，上海地区的供应商在产品价格、开发成本方面有较大优势，但产品质量、生产率、管理水平和沟通技巧方面存在明显不足。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权结论：将以欧洲、北美地区为中心的采购市场向亚洲新兴国家转移；通过与当地供应商建立紧密的合作伙伴关系，对其进行培训与开发、严格监督与考核，从而扬长避短，提高供应商的能力，达到年6%下降率的目标；首先要解决的问题是如何选择供应商。30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权公司对供应商的选择有极其严格的程序：考察、审核、评估；贯彻三个程序抓三段的思想；考核评估供应商有三个程序文件：全球新供应商选择程序；全球供应商工艺和零件认可程序；全球供应商业绩评估程序。三段：试用期；生产期；年终。关键：供应商的选择30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权供应商选择的标准价格：达到降价的目的；降价时的供应商配合程度；开放成本；降低成本的努力；满足数量的需求；财务状况；对长期合作的承诺；……质量：进货质量；对照质量协议的表现；质量信息的及时披露；质量会议的投入程度；解决问题的及时程度；质量队伍的完整性；避免同类错误再犯的表现；质量体系；制造中的废品率；返修率；质量协议的签订情况；……30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权交付：实际交货期与承诺交货期的差距；承诺交货期与要求交货期的差距；应要求更改交货的配合程度；交货期长短；因交货引起的损失；满足及时供应的要求；满足信息充分交流的要求；环保要求；解决问题的及时程度；供应方物流人员的配合程度；对订单变化的适应能力；……技术：在行业中的技术领先程度；满足技术要求的程度；开发程序；测试设备；文档管理；技术发展计划；开发人员整体素质；技术支持；现场技术人员的配合态度；样品质量；……供应商选择的标准（续）30十二月2025物流与供应链管理商学院刘友权案例分组讨论要求：

1）全班分为若干组，每组人数不少于四人，不多于六人。

2）每组由一个组长负责，一个同学作记录，一个同学发言。

3）案例讨论的问题是：结合案例，作出对供应商进行选择的方法。

4）建议的方法：评分法。

5）时间：60分钟作出案例分析报告，30分钟由各组发言，每组发言时间最好不超过6分钟。

第3章配送管理(1)返回

教学过程

1配送的定义及与运输的关系

国家技术监督局2001年4月发布的《物流术语》标准中的配送定义：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”返回

含义理解：

（1）以用户要求为出发点。根据用户的要求，包括品种、数量、送达时间、送达地点、物品安全、经济性、环保、方便等多个方面。

（2）“配”与“送”的有机结合，以“送”为主。

（3）是在经济合理的范围内进行的。

（4）处于末端的线路活动。

配送与运输的比较

运输活动必须通过运输工具在运输路线上移动才能实现物品的位置移动，是线路活动。配送以送为主，属运输范畴，但它包含有点活动，因此是线活动与点活动的结合。不同点：（1）活动范围不同;

（2）功能上存在差异;

（3）运输方式和运输工具不同。

配送与运输的联系

配送与运输同属于线路活动。配送与运输是一种互补关系。

一般来说，在物流系统中，运输处在配送的前面，先实现物品远距离的位置转移，然后由配送完成近距离、按用户要求的输送。

例如：用户A1生产厂B1B2B3图直接供货生产厂A1B1B2B3(b)配送用户(a)运输直达供货情况下运输和配送

中转供货情况下运输和配送A1生产厂D1运输B1B2B3配送中心用户配送图中转供货

2配送的功能

配送本质上是运输，创造空间效用自然是它的主要功能。配送除创造空间效用这一主要功能之外，其延伸功能可归纳为以下几个方面：

（1）完善了物流系统

现代大载重量的运输工具，固然可以提高效率，降低运输成本，但只适于干线运输，配送与运输结合，把干线运输与支线运输统一起来，使运输系统更加完善。

（2）消除了交叉运输工厂1工厂2工厂3客户1

客户2客户3客户4客户5

交叉运输严重工厂1工厂2工厂3配送中心1配送中心2客户1客户2客户3客户4客户5

图缓解交叉输送

（3）提高了末端物流的经济效益

采取配送方式，通过配货和集中送货，或者与其他企业协商实施共同配送，可以提高物流系统末端的经济效益。（4）实现低库存或零库存

配送通过集中库存，在同样的满足水平上，可使系统总库存水平降低，既降低了存储成本，也节约了运力和其他物流费用。尤其是采用准时制配送方式后，生产企业可以依靠配送中心准时送货而无须保持自己的库存，或者只需保持少量的保险储备，这就可以实现生产企业的“零库存”或低库存，减少资金占用，改善企业的财务状况。

（5）简化手续，方便用户

由于配送可提供全方位的物流服务，采用配送方式后，用户只需向配送提供商进行一次委托，就可以得到全过程、多功能的物流服务，从而简化了委托手续和工作量，也节省了开支。（6）提高了供应保证程度

配送中心比任何单独供货企业有更强的物流能力，可使用户减少缺货风险。如巴赛罗那大众物流中心承担着为大众、奥迪、斯柯大、斯亚特等大众系统四个品牌的汽车配送零部件的任务。四个品牌的汽车在整车下线前两个星期，有关这些车辆88000种零配件在这里已经可以全部找到。假如用户新买的车坏了，只要在欧洲范围内，24小时内就会由专门的配送公司把用户所需要的零部件送到手中。返回

3配送网络系统

配送系统是一个网络结构的系统，是由物流节点活动和线路活动构成的。由节点活动的场所和运输线路构成的网络称配送网络。

配送网络节点包括物流中心、配送中心、车站、码头、物品的供方和需方仓库等。（1）配送中心概念《物流术语》中对配送中心的标准定义：

配送中心是以组织配送性销售或供应，执行以实物配送为主要职能的流通性结点。

在配送中心，为了能做好送货的编组准备，需要采取零星集货、批量进货等多种资源搜集和对货物的分整、组配等工作，因此配送中心也具有集货和分货的功能。为了更有效地、更高水平地配送，配送中心往往还有比较强的流通加工能力。返回

（2）配送中心分类

按配送中心承担的职能分类

供应配送中心。专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应的配送中心。

销售配送中心。以销售经营为目的，以配送为手段建立的配送中心。根据运营主体可分为三种类型：生产企业的、零售企业的、第三方物流企业的。

包裹快递配送中心。包裹快递配送中心是快递公司用于快递包裹集散的配送中心，通常称中转站或中间站。

按配送区域的范围分类

城市配送中心。以城市范围为配送范围的配送中心。

区域配送中心。以较强的幅射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。

按配送中心内部特性分类

储存型配送中心。有很强储存功能的配送中心。

直通型配送中心。基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。

加工型配送中心。这类配送中一般是由生产企业指定，专为其组织、加工、配送原材料和零部件的配送中心。返回

按配送中心的归属分类

自用型配送中心。是指非专业物流企业为了自身物流需要创办的配送中心，一般不对外承担物流业务，或不以对外承揽物流业务为主。

公用配送中心。指由第三方物流企业投资兴建，面向社会提供配送服务的配送中心。4教学总结配送是一种重要的物流活动。今天我们学习了配送的含义、配送的作用、及配送中心的定义及种类。重点要掌握配送的作用及其在社会经济中的重要作用。

第3章配送管理(2)返回

教学步骤1配送网络结构（1）集中型配送网络在整个配送系统中只有一个配送中心。如下图：生产厂配送中心零售店或用户A1A2A3D1B1B2B3

图集中型配送系统

集中型配送系统的特点：

库存集中，有利于库存量降低；规模效益好；但也存在外向运输（从配送中心到顾客的运输成本）增大的趋势。具体表现如下：

管理费用少；安全库存降低；用户提前期长；运输成本中外向运输成本增大。（2）分散型配送网络生产厂配送中心零售店或用户A1A2A3D1D2B1B2B3B4图单层分散型配送网络

分散结构的特点：

由于配送中心离用户近，外向运输（配送）成本低；规模经济没有集中型好，内向运输成本大；由于库存分散，安全库增大，总平均库存增大；由于配送中心离用户相对近一些，因此用户的提前期会相应缩短。（3）多层配送网络售店或用户广域物流中心配送中心零售店或用户A1A2A3-4D1D2B1B2B3B4图多层配送网络多层结构的特点：

多层结构的配送网络一定是分散型配送网络。它既能更好地满足用户需求，也有利于提高效率。因库存相对集中，内向运输成本和外向运输成本都会降低。

为了满足不同用户和消费者的需求，应采用不同的配送服务方式。

（1）定时配送

按照与用户商定的时间或时间间隔进行的配送。定时配送的典型形式是日配式，即按用户的要求每天送货一次。适合日配式的用户：各种业态的零售店、生产比较稳定的生产企业。2配送服务方式

（2）准时配送

指按照双方约定的时间准时将货物配送到用户。这种方式的特点在于时间的精确性。与一般的定时配送相比，它需要有功能完善的信息系统和各种先进的物流设备来支撑。

适合于连续、重复、批量生产的企业用户，特别是装配型企业。

（3）快递配送

是一种快速的、向社会广泛提供服务的配送方式。配送的物品主要是小件物品，而且以快速、便利为特色。

定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送等服务形式。此外还有：3配送作业流程收货分布地点

（1）订单的货物特性（2）车辆的人员资源

（1）送货点的交货时间（2）紧急订单