2025年德国贸易合同售后服务保障

2025年德国贸易合同售后服务保障本合同由以下双方于2025年[具体日期]在德国[具体地点]签订：卖方：[卖方公司全称]地址：[卖方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]买方：[买方公司全称]地址：[买方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]鉴于：卖方是[产品/服务]的制造商和/或供应商，买方有意购买卖方提供的[产品/服务]。双方在主合同（[主合同编号或名称]）中约定了[简要说明主合同核心内容，例如：产品的销售和交付]。为确保[产品/服务]的顺利运行和买方的权益，双方特此就售后服务保障事宜达成以下条款，作为主合同的组成部分。第一条定义与范围1.1定义：除非本合同另有明确约定，下列术语具有以下含义："售后服务"：指卖方为保障买方顺利使用[产品/服务]而提供的维修、技术支持、备件供应等相关服务。"适用产品/服务"：指本合同项下买卖双方约定交易的[产品/服务]，包括但不限于[具体列出产品型号、名称或服务类型]。"卖方"：指本合同首部所述的[卖方公司全称]。"买方"：指本合同首部所述的[买方公司全称]。"保修期"：指本合同第二条约定的对适用产品/服务的免费保修期限。"技术文档"：指与适用产品/服务相关的用户手册、安装指南、操作规程、维护手册等。"服务响应时间"：指卖方在接到买方服务请求后，确认收到并开始处理或提供初步解决方案的目标时间。"德国本地服务点"：指位于德国境内、由卖方授权或运营、用于提供售后服务的场所。1.2范围：本合同项下的售后服务保障适用于所有经卖方验收合格、交付给买方的适用产品/服务。具体保障内容根据主合同的约定以及本合同的具体条款执行。第二条保修期2.1保修期限：卖方承诺对适用产品/服务提供以下保修期：(a)[具体产品/组件名称A]：自[产品最终验收日或实际安装并投入运行之日]起，为期[数字]年。(b)[具体产品/组件名称B]：自[产品最终验收日或实际安装并投入运行之日]起，为期[数字]年。(c)其他适用产品/组件：按主合同约定或卖方提供的详细保修卡执行。上述保修期自产品最终验收合格之日或实际安装并投入运行且买方书面确认之日起计算，以较晚者为准。2.2保修范围：在保修期内，若适用产品/服务出现因材料缺陷、制造工艺错误或设计缺陷导致的故障或性能问题（以下简称“缺陷”），且非因买方使用不当、不可抗力、存储条件恶劣、非法改装或超出规定操作范围所致，卖方应免费为买方提供维修服务（包括更换零部件）或更换符合规格的产品，直至产品恢复正常功能。2.3保修凭证：买方应在接收适用产品/服务后，妥善保管卖方提供的保修卡或电子保修记录。该凭证是享受本合同约定的保修服务的必要文件。第三条服务响应与支持3.1服务渠道：买方应在德国境内通过以下渠道联系卖方寻求售后服务：(a)专属服务热线：[德国境内电话号码]（服务时间：周一至周五，德国时间[时间段]）。(b)电子邮件：[专用德语服务邮箱地址]。(c)在线支持平台：[网址]。(d)德国本地服务点：[地址]。3.2服务响应时间：卖方确认接到买方通过上述渠道的服务请求后：(a)在[数字]个工作小时内通过电话或邮件确认收到请求。(b)在收到请求后的[数字]个工作小时内，提供远程诊断建议或初步解决方案。(c)若远程无法解决问题，在[数字]个工作小时内与买方协商确定是否需要派遣现场技术人员，并告知预计到达时间。3.3服务执行时间：卖方将根据具体情况承诺以下服务执行时间目标：(a)远程支持：通常在[数字]个工作小时内完成。(b)现场服务：技术人员预计在接到确认通知后的[数字]个工作日内到达现场（以德国境内地理位置为基准）。具体时间可能根据服务请求的紧急程度和地区进行调整。(c)备件更换：在收到买方确认的维修订单和必要费用（如适用）后，在[数字]个工作日内将备件寄出。3.4服务语言：所有与售后服务相关的沟通，包括电话、邮件、在线交流、技术文档提供以及现场服务（如配备德语工程师），均应以德语进行。第四条服务费用4.1免费服务范围：本合同第二条约定的保修期内的免费维修服务，以及主合同约定的安装调试（如适用）所包含的服务，均属于免费服务范围。4.2收费服务范围：以下服务属于保修期外的收费服务：(a)超过保修期的产品维修或更换。(b)保修期内维修，若需使用非原厂生产的零配件，其成本费用由买方承担。(c)因买方原因（如使用不当、损坏、未按说明操作）造成的故障维修。(d)涉及软件升级、配置变更等非硬件维修的服务。(e)现场服务费：如派遣技术人员到达现场后，无论是否完成维修，均可能收取固定服务费或按小时收费（费率见附件[如有]或卖方标准费率表，该表构成本合同不可分割的一部分）。(f)延长保修期服务。(g)远程支持超出免费时长限制的部分。4.3费用标准：除非另有书面约定，所有收费服务将按照卖方在德国境内发布并经买方确认的《售后服务费率表》执行。该费率表可能根据服务类型（远程、现场、零件）、所需工程师资质、服务时间（标准/夜间/周末）等因素有所不同。零件费用按成本价（含德国增值税）加[百分比]%服务费计算，具体零件价格以卖方报价为准。4.4付款方式与期限：买方应在收到卖方符合要求的费用账单后，在[数字]个工作日内通过银行转账方式支付相关费用。货币为欧元（EUR）。账单地址和付款账户信息由卖方提供。逾期付款，卖方有权暂停相关服务，并按[利率]%/天收取逾期付款利息。第五条备件供应5.1供应承诺：卖方承诺在适用产品/服务的生命周期内，特别是保修期内及之后[数字]年内，持续供应必要的备件，确保适用产品/服务的可维修性。关键备件的供应时间目标应不低于[数字]个工作日。5.2价格与交付：备件价格按第四条约定的标准执行。备件将通过邮寄方式（德国境内快递）交付给买方。买方应提前[数字]天向卖方提供备件订单。卖方负责将备件运输至买方指定的德国境内地址，运费由[买方/卖方]承担（根据主合同或具体约定）。5.3原厂零件保证：卖方保证提供的备件为原厂制造或经卖方书面认可的质量相当的替代件。第六条远程支持6.1提供方式：卖方将通过电话、视频会议或远程桌面工具等方式，优先为买方提供远程诊断和技术支持服务，解决适用产品/服务的基本操作问题、软件配置问题等。6.2优先级：对于通过远程支持无法解决的问题，卖方应立即评估，并在[数字]个工作日内决定是继续远程尝试、安排现场服务还是其他解决方案，并及时通知买方。第七条现场服务与技术人员资质7.1人员资质：如需派遣现场服务，卖方应指派具备相应技术资格和授权认证（如[具体认证名称，若有]）的德国本地或欧盟认证的技术工程师。7.2服务内容：现场服务可能包括但不限于适用产品/服务的故障诊断、修理、部件更换、系统重新配置、操作指导等，具体内容根据买方的服务请求确定。第八条培训8.1内容与方式：如主合同或买方另行付费约定，卖方可为买方操作、维护人员提供售后服务相关的技术培训。培训内容应覆盖常见故障诊断、基本维护、安全操作等方面。培训可在德国境内通过现场或远程方式进行。8.2费用：培训费用由[买方/双方按约定比例]承担，具体费用和安排需另行协商并书面确认。第九条适用法律与争议解决9.1适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用德国法律，且不因适用国际条约或习惯法而受影响。9.2争议解决：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[德国某州市]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条不可抗力10.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、台风、战争、罢工、政府行为、法律变化等。10.2影响与后果：遭遇不可抗力的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。因不可抗力导致本合同部分或全部无法履行时，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，并应在本合同约定的通知期限届满后[数字]日内书面通知另一方不可抗力影响的范围和预计持续期限。第十一条知识产权11.1保证：卖方保证其提供的产品/服务及相关的售后服务不侵犯任何第三方的知识产权。买方在使用过程中如发现任何知识产权侵权问题，应及时通知卖方，卖方应根据其法律顾问的建议采取适当措施。11.2权利保留：与售后服务相关的软件、文档、技术信息等仍属于卖方或其许可人的财产，买方仅获得根据本合同约定的使用权限。第十二条保密义务12.1保密信息：任何一方在接触或知悉对方的商业秘密、技术信息、客户数据等未公开信息（以下简称“保密信息”）时，应承担保密义务，不得以任何方式泄露给任何第三方，也不得用于本合同目的之外的其他用途。12.2例外情况：保密义务不适用于以下情况：(a)该信息已为公众所知。(b)该信息在接收时已为接收方合法持有。(c)该信息是由接收方独立开发或从有权披露的第三方获得。(d)接收方有法律义务或监管要求披露该信息。(e)接收方在收到书面通知后，为响应法院或政府机构的要求而披露。12.3期限：本保密义务自双方接触保密信息之日起生效，并在合同终止后持续有效[数字]年，或直至该信息进入公共领域为止，以较长者为准。第十三条通知13.1双方就本合同相关事宜发送的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。13.2通知在送达时视为有效。通过电子邮件发送的，发送时视为送达；通过挂号信或快递发送的，寄出后[数字]日视为送达。第十四条合同变更与终止14.1变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2终止：除本合同另有约定外，任何一方未经另一方书面同意，不得单方面终止本合同。若因买方违约（如未按时付款）导致卖方有权解除主合同，则本合同相关售后服务保障也随之终止。第十五条其他条款15.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协