2025年客服兼职合同协议

2025年客服兼职合同协议甲方（用人单位）：[填写公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址/经营地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]联系邮箱：[填写邮箱]乙方（兼职客服人员）：[填写姓名]身份证号码：[填写身份证号码]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，结合双方实际情况，经平等协商，甲方聘请乙方担任客服兼职岗位，签订本合同协议。第一条合同期限本合同为兼职合同，合同期限自2025年[X]月[X]日起至2025年[Y]月[Y]日止。[选择：固定期限/以完成一定工作任务为期限（具体任务为：[详细描述]）]。双方同意，合同期满前[提前通知天数，如三十日]，如双方均未提出异议，本合同可自动续期[续期时长，如一年]，续期次数不限/续期次数限[数字]次。第二条工作内容与职责1.乙方担任客服专员/代表岗位，主要工作内容包括：*通过电话、在线聊天工具、电子邮件等方式，接待客户咨询、处理客户投诉与建议。*负责回复客户邮件，处理客户通过在线表单提交的信息。*协助客户解决在使用甲方产品或服务过程中遇到的问题。*按要求收集、整理、录入客户反馈信息及相关数据。*参与部门组织的客户满意度调查工作。*完成甲方安排的其他与客服相关工作。2.乙方应按照甲方制定的工作流程和标准，在规定时间内响应并处理客户需求，努力达成甲方的客户满意度指标（KPI），具体指标为：[可简述，或指向附件指标文件]。3.乙方的工作地点为：[选择：甲方指定办公室地址/远程办公，乙方需自行具备稳定网络和必要的办公设备，并确保能够及时接收和处理甲方工作信息]。第三条工作时间与休息休假1.乙方每日工作时长不超过[数字]小时，每周工作不超过[数字]天。具体工作时间安排为：[详细说明，如轮班、弹性工作制等]。2.乙方享有每日不少于[数字]小时的休息时间。每周休息日为[具体星期几]。3.因工作需要经甲方合理安排并提前通知乙方的情况下，乙方应配合加班。加班费按每小时[数字]元计算，或在下次工资中体现。第四条劳动报酬1.乙方的薪酬结构为：[选择：固定小时工资/底薪加绩效]。*[如选择固定小时工资]：乙方的标准小时工资为人民币[金额]元/小时。*[如选择底薪加绩效]：乙方基础工资为人民币[金额]元/月，绩效奖金根据乙方当月KPI完成情况，按甲方制定的绩效考核标准核算发放。2.甲方实行[选择：月度/周度/按任务完成]发薪制度，于[具体日期，如每月X号前/每周X日前/任务完成后X日内]将当期应发工资支付至乙方指定的以下银行账户：*开户名：[填写姓名]*开户银行：[填写银行名称及支行]*银行账号：[填写账号]3.甲方依法为乙方代扣代缴个人所得税。如根据当地法律法规，甲方有义务为乙方缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育），甲方将依法办理相关手续。乙方需配合提供办理社保所需资料。甲方亦可根据自身情况，为乙方自愿购买商业意外保险等，具体以实际购买为准。第五条劳动保护、劳动条件和职业危害防护甲方应为乙方提供符合国家规定的、开展客服工作所需的办公设备（如电脑、耳机、网络等），并保证工作场所环境基本安全。如工作涉及可能产生职业病危害，甲方应向乙方履行告知义务，并采取必要的防护措施。第六条培训甲方应根据工作需要，为乙方提供必要的岗前培训及在岗技能提升培训。第七条合同的变更、解除与终止1.本合同内容如需变更，双方应协商一致，并签订书面补充协议。2.双方可在合同期内协商解除本合同。如需提前解除，应提前[数字]日书面通知对方。3.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：*在试用期间（若约定）被证明不符合录用条件的；*严重违反甲方的规章制度的；*严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；*乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；*因乙方过错导致甲方被追究刑事责任或承担重大民事赔偿责任的。4.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：*未按照本合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；*甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同的；*甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的；*甲方向乙方承诺提供保险待遇等福利，未兑现的。5.经双方协商一致，本合同可以解除。6.本合同期限届满，双方协商不续订的，本合同终止。7.乙方解除本合同，应当提前[数字]日以书面形式通知甲方。合同解除或终止后，乙方应按甲方要求办理工作交接手续，并归还甲方提供的财物（如有）。第八条违约责任1.甲方未按照本合同约定支付劳动报酬的，应自欠薪之日起向乙方支付应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向乙方加付赔偿金；逾期不支付的，甲方可依法强制执行。2.甲方违反法律规定未依法为乙方缴纳社会保险的，甲方可自欠缴之日起，按日加收万分之五的滞纳金，并承担相应的行政责任。乙方因此受到损害的，甲方应承担赔偿责任。3.乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，应按照损失程度向甲方支付赔偿金，赔偿金数额不超过甲方因此遭受的实际损失。乙方违反保密义务或竞业限制约定的，应按照本合同约定或法律规定向甲方支付违约金。第九条保密义务1.乙方在任职期间及离职后[数字]年内，应对在甲方任职期间所知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、运营模式、技术信息等）承担保密义务，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用。2.乙方知悉的甲方客户的个人信息，仅能用于履行本合同约定的客服工作，不得用于其他用途。第十条声明与保证1.甲方保证其具有合法的用工主体资格，并有权与乙方签订本合同。2.乙方保证其向甲方提供的个人信息真实、准确、完整，并保证其具备履行本合同所需的法定条件（如非法律禁止兼职的人员），能够独立完成工作。第十一条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民劳动争议仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决生效后，双方应自觉履行。对仲裁裁决不服的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他事项1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同相关的附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附