健身教练会员课程满意度与业绩达成绩效评定表

健身教练会员课程满意度与业绩达成绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程满意度会员课程评分35%4.5分以上根据会员问卷调查评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分课程完成率90%以上统计会员实际完成课程次数与预约次数的比值，每低5%扣3分，最低扣至0分会员续课率80%以上统计续课会员数占总课程会员数的比例，每低5%扣3分，最低扣至0分会员反馈次数5次以上统计月度会员主动反馈咨询或评价的次数，每少1次扣2分，最低扣至0分课程改进建议采纳率70%以上统计采纳会员建议的次数占总建议次数的比例，每低5%扣2分，最低扣至0分业绩达成率销售课程金额30%10万元以上统计月度销售课程合同金额，每低1万元扣4分，最低扣至0分新会员转化率15%以上统计通过该教练转化的新会员数占总接触潜在客户数的比例，每低2%扣3分，最低扣至0分私教课时完成率95%以上统计实际完成私教课时数与预约课时数的比值，每低3%扣3分，最低扣至0分会员推荐率3次以上统计月度会员通过该教练推荐的新会员数，每少1次扣2分，最低扣至0分团队协作贡献积极协助团队完成目标根据团队负责人评价，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%专业技能提升专业认证更新20%完成至少1次高级认证培训完成高级认证得10分，中级得5分，未完成得0分新课程掌握度掌握至少2门新课程体系掌握2门得10分，1门得5分，未掌握得0分知识分享次数4次以上统计月度在团队内外的知识分享或培训次数，每少1次扣2分，最低扣至0分技能考核成绩90分以上根据季度技能考核成绩，每低10分扣2分，最低扣至0分客户投诉处理无重大投诉，一般投诉处理满意度达90%以上无重大投诉且满意度达标的得10分，有一般投诉但处理达标得7分，处理不达标得0分客户关系维护会员流失率15%5%以下统计月度流失会员数占总会员数的比例，每高1%扣3分，最低扣至0分会员活动参与度30%以上统计参与该教练组织的活动的会员数占总服务会员数的比例，每低5%扣2分，最低扣至0分会员专属服务次数10次以上统计月度提供个性化服务或关怀的次数，每少1次扣1分，最低扣至0分会员生日祝福覆盖率100%统计月度为所有会员完成生日祝福的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分会员增值服务转化20%以上统计通过增值服务转化的会员数占总接触会员数的比例，每低3%扣2分，最低扣至0分本考核表用于评估健身教练在会员课程满意度与业绩达成方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。各维度权重分别为：课程满意度35%，业绩达成率30%，专业技能提升20%，客户关系维护15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：