酒店前厅经理服务品质考核表

酒店前厅经理服务品质考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客人综合满意度评分35%4.5分以上根据每月客人满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标2%分数，最高扣除20%投诉处理及时率98%以上每月统计客人投诉处理时间，超过规定时间未处理的每次扣除该指标2%分数，最高扣除20%客人意见反馈采纳率90%以上统计客人提出的合理化建议被采纳数量，每低5%扣除该指标2%分数，最高扣除20%客人回访满意度85%以上根据季度客人回访电话记录，每低5%扣除该指标2%分数，最高扣除20%VIP客人满意度95%以上专门统计VIP客人的满意度调查，每低5%扣除该指标2%分数，最高扣除20%团队管理效能员工培训计划完成率25%100%每月统计培训计划执行情况，未完成一项扣除该指标5%分数，最高扣除50%员工流失率低于8%统计季度员工离职人数，每高于目标值1%扣除该指标5%分数，最高扣除50%员工绩效考核达标率90%以上统计团队员工绩效考核平均得分，每低5%扣除该指标5%分数，最高扣除50%团队协作评价4.2分以上根据每月团队内部互评，每低0.1分扣除该指标5%分数，最高扣除50%员工服务技能提升全员达标通过季度技能考核，未达标人数超过5%扣除该指标5%分数，最高扣除50%运营成本控制布草损耗率20%低于2%每月统计布草洗涤损耗，每高于目标值0.5%扣除该指标5%分数，最高扣除50%能耗控制率节约5%以上对比去年同期能耗数据，未达到节约目标扣除该指标5%分数，最高扣除50%采购成本合理性预算内10%以内浮动每月统计采购支出与预算差异，超出目标范围扣除该指标5%分数，最高扣除50%维修费用控制低于预算15%季度统计维修费用，每超出目标值1%扣除该指标5%分数，最高扣除50%物料使用效率95%以上统计物料领用与消耗匹配度，每低5%扣除该指标5%分数，最高扣除50%流程优化与创新服务流程改进提案数量20%每月至少2项统计年度内提出并实施的服务流程改进提案，每少一项扣除该指标5%分数，最高扣除50%客人自助服务使用率提升至40%季度统计自助办理业务比例，每低5%扣除该指标5%分数，最高扣除50%新技术应用成效系统使用率100%，满意度4.0以上统计新系统使用覆盖面及用户满意度，未达标按比例扣除该指标5%分数，最高扣除50%突发事件处理能力100%妥善解决统计季度内突发事件处理记录，每发生一次未妥善解决扣除该指标5%分数，最高扣除50%客人特殊需求响应速度15分钟内响应统计客人特殊需求响应时间，每超过5分钟扣除该指标5%分数，最高扣除50%本考核表旨在全面评估酒店前厅经理在客户服务、团队管理、成本控制及流程创新等方面的综合表现。请根据月度/季度实际工作数据填写各指标完成情况，结合评分标准计算得分。权重分配反映岗位核心职责，请客观公正评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：