IT技术支持技术支持服务绩效评定表

IT技术支持技术支持服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障解决时间35%4小时每提前完成目标10分钟，加1分；每超时10分钟，减1分，最高加5分，最低减5分。故障一次性解决率85%实际完成率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，减1分，最高加10分，最低减10分。紧急故障响应时间15分钟内在目标时间内响应，得满分；超过目标时间每增加5分钟，减1分，最高减5分。客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，减1分，最高加10分，最低减10分。周故障处理量50例实际处理量每高于目标5例，加1分；每低于目标5例，减1分，最高加10分，最低减10分。服务态度与沟通客户投诉次数25%0次无投诉，得满分；每出现1次投诉，减2分，最高减10分。服务记录完整度100%记录完整率每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，减1分，最高加10分，最低减10分。主动沟通频率每周至少3次实际频率每高于目标1次，加1分；每低于目标1次，减1分，最高加5分，最低减5分。问题复现率5%实际复现率每低于目标1%，加1分；每高于目标1%，减1分，最高加10分，最低减10分。服务主动性评价优秀评价为‘优秀’，得满分；‘良好’得80%；‘一般’得60%；‘较差’得40%。技术能力与知识问题首次解决率20%90%实际完成率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，减1分，最高加10分，最低减10分。新技能学习完成率100%完成率100%，得满分；每低于目标10%，减2分，最高减10分。技术文档贡献数量5份/季度实际贡献量每高于目标1份，加1分；每低于目标1份，减1分，最高加5分，最低减5分。系统知识掌握度95%掌握度每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，减1分，最高加10分，最低减10分。培训效果反馈良好以上反馈为‘优秀’，得满分；‘良好’得80%；‘一般’得60%。团队协作与资源利用跨部门协作满意度20%4分（满分5分）实际评分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，减1分，最高加10分，最低减10分。资源申请合理性90%合理性评分每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，减1分，最高加10分，最低减10分。知识共享参与度每月至少1次实际参与次数每高于目标1次，加1分；每低于目标1次，减1分，最高加5分，最低减5分。团队任务分担均衡度优秀评价为‘优秀’，得满分；‘良好’得80%；‘一般’得60%。遗留问题处理进度100%完成率100%，得满分；每低于目标10%，减2分，最高减10分。本表用于评估IT技术支持人员在故障解决效率、服务态度与沟通、技术能力与知识、团队协作与资源利用四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：