医院护理部主管病人满意度绩效考核表

医院护理部主管病人满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分病人满意度病人满意度调查得分40%90分根据医院统一进行的病人满意度调查得分，每增加1分，得分率增加0.1%，最高不超过满分。病人投诉处理满意度95%对病人投诉处理的满意度调查得分，每增加1%，得分率增加0.2%，最高不超过满分。病人表扬次数20次/季度季度内收到的病人书面或口头表扬次数，每超过目标1次，得分率增加0.05%，最高不超过满分。病人满意度持续提升率5%季度内病人满意度较上季度提升率，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。病人意见反馈响应率100%对病人意见反馈的响应和处理速度，100%响应得满分，每低1%，得分率减少0.1%。护理服务质量护理操作规范执行率30%98%护理操作规范执行情况的检查得分，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。病人基础护理完成率100%病人基础护理（如翻身、拍背、口腔护理等）的完成率，100%完成得满分，每低1%，得分率减少0.1%。病人健康教育覆盖率95%对病人进行健康教育的覆盖率，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。护理并发症发生率低于1%护理并发症的发生率，每增加0.1%，得分率减少0.2%，最低不得低于0分。病人护理需求满足度90%病人对护理需求满足程度的调查得分，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。团队管理能力护理团队出勤率20%98%护理团队成员的出勤率，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。护理团队培训完成率100%护理团队成员参与培训的完成率，100%完成得满分，每低1%，得分率减少0.1%。护理团队内部满意度85分护理团队内部满意度调查得分，每增加1分，得分率增加0.1%，最高不超过满分。护理团队冲突解决率95%护理团队内部冲突的解决率，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。护理团队协作效率90%护理团队协作效率的调查得分，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。工作创新与改进护理流程优化提案数10%3项/季度季度内提出的护理流程优化提案数量，每超过目标1项，得分率增加0.1%，最高不超过满分。护理创新项目实施率80%护理创新项目的实施完成率，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。护理成本控制效果节约5%护理相关成本的控制效果，每节约1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。护理新技术应用率85%护理新技术的应用率，每增加1%，得分率增加0.1%，最高不超过满分。护理科研论文发表数1篇/年年度内发表的护理科研论文数量，每超过目标1篇，得分率增加0.1%，最高不超过满分。本考核表旨在全面评估医院护理部主管在病人满意度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求，结合实际工作情况进行评分。考核结果将作为绩效改进和奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：