机场安全检验员年度工作总结

机场安全检验员年度工作总结2023年度，我作为机场安全检验员，始终以“安全第一、服务至上”为工作准则，坚守安检岗位，严格落实民航安检法规与操作规程，在旅客安全保障、违禁品查控及团队协作等方面扎实推进工作，现将全年工作情况总结如下：一、严守安全底线，扎实推进安检作业规范落地（一）旅客及随身物品安检严格执行“验证-人身检查-随身行李查验”全流程规范，全年共完成数千人次旅客安检任务。在人身检查环节，重点排查管制刀具、易燃易爆等违禁物品，通过“一看、二摸、三检查”的操作标准，累计查获违规携带的打火机、超标充电宝等违禁品数十起，确保旅客随身物品安全合规。针对老年旅客、无陪儿童等特殊群体，在依规检查的基础上优化流程，通过提前提示、耐心引导提升安检效率，减少旅客等待时间。（二）托运行李安全查验依托X光机智能识别系统与人工复核相结合的方式，强化行李内危险品、违禁品的筛查能力。全年完成数万件托运行李查验，成功识别并拦截含违规包装锂电池、疑似易燃液体等隐患行李数十件。通过与开包岗位的高效联动，实现“发现-处置-反馈”全链条闭环管理，未发生行李安检疏漏导致的安全事件。（三）特殊场景与应急处置在航班高峰、恶劣天气、延误保障等特殊场景下，提前研判安检压力，配合班组优化人员排班，增设临时安检通道，保障旅客快速通关。参与机场应急演练数次，针对“旅客冲闯安检口”“设备突发故障”等模拟场景，熟练运用“冷静处置、快速上报、协同联动”的原则完成应急响应，提升了突发情况的处置能力。二、深耕专业技能，强化安全履职能力（一）专业培训与资质提升全年参加民航局组织的“民航安检技能提升培训”数次，系统学习《民用航空安全检查规则》（CCAR-92）最新修订内容、新型违禁品识别技术（如3D打印违禁品、液态伪装危险品）等知识。通过考核取得“中级安检员”资质，为精准履职提供资质保障。（二）实操能力与经验沉淀利用班组“案例复盘会”“岗位练兵”等平台，分析典型违禁品案例（如旅客藏匿打火机于鞋跟、充电宝改装伪装等），总结X光机图像特征与人工查验的结合技巧。个人X光机违禁品识别准确率较上一年度提升15%，在班组内起到示范作用。三、协同增效促服务，夯实安全保障基础（一）团队协作与流程优化作为安检班组骨干，在早高峰、节假日等客流高峰时段，主动支援验证、开包等岗位，通过“一岗多能”的灵活补位，保障安检通道运转顺畅。与机场公安、地服部门建立“信息共享、快速响应”机制，全年协助公安处置旅客纠纷、证件疑点等事件数次，实现安全与服务的平衡。（二）服务品质与旅客体验在严格安检的同时，注重服务细节。针对旅客对安检流程的疑问，用“通俗化、场景化”的语言解释政策（如“您携带的防晒喷雾超过100ml，需办理托运，这是为了保障航班安全”）。全年收到旅客表扬信、现场好评数次，提升了安检岗位的服务形象。四、反思不足明方向，精准施策促提升（一）现存问题1.高峰期安检效率仍有提升空间，部分旅客因流程不熟悉导致通道拥堵；2.对新型“伪装式”违禁品（如电子烟改装、3D打印仿真武器）的识别经验不足，存在误判风险；3.沟通技巧在应对情绪激动旅客时，灵活性有待加强。（二）改进方向针对效率问题，建议班组优化“预检提示”流程，在安检入口增设引导员，提前提示旅客整理随身物品、移除电子产品；针对新型违禁品，计划参与行业案例库学习，每月开展“违禁品识别专项训练”；针对沟通问题，报名“服务沟通技巧”培训，学习非暴力沟通、情绪疏导方法，提升服务韧性。五、2024年工作计划1.技能攻坚：重点突破新型违禁品识别、复杂行李X光机判图能力，力争X光机识别准确率再提升10%；2.流程优化：参与班组“安检流程精益化”项目，探索“智能预检+人工复核”的高效模式，减少旅客等待时间；3.服务升级：践行“安全有温度”的服务理念，编制《安检服务话术手册》，规范特殊场景下的沟通方式；4.应急强化：主动参与机场“多场景应急演练”，提升“设备故障、旅客突发疾病”等复杂场景