市场保洁管理实施细则及考核标准

市场保洁管理实施细则及考核标准一、总则为规范市场保洁管理工作，提升环境卫生质量，保障市场经营秩序与消费者体验，结合市场实际运营需求，特制定本实施细则及考核标准。本细则适用于市场内公共区域、经营区域及附属设施的保洁管理，涵盖日常作业、专项整治、垃圾处置及相关考核工作。管理目标为：实现市场环境整洁有序，垃圾日产日清，公共设施完好洁净，卫生隐患及时消除，为商户与消费者营造安全、舒适的经营消费环境。二、职责分工（一）管理部门职责市场管理部门统筹保洁管理工作，负责制定计划、监督执行、组织考核；协调保洁资源配置，处理商户及消费者的环境卫生诉求；建立保洁管理档案，记录作业情况与考核结果，为管理优化提供依据。（二）保洁人员职责保洁人员需严格按照作业标准开展日常清扫、垃圾收集、设施维护等工作；服从管理部门调度，参与专项保洁行动；及时报告设施损坏、卫生隐患等问题，配合整改落实；爱护保洁工具与设备，规范作业流程，避免影响市场正常经营。（三）商户职责商户需落实“门前三包”责任，保持经营区域内环境卫生，及时清理自产垃圾；配合保洁人员作业，不得阻碍垃圾收集与设施维护；遵守垃圾分类要求，按规定投放垃圾，共同维护市场卫生秩序。三、保洁作业实施细则（一）日常保洁作业1.清扫作业：公共区域（含通道、广场、楼梯等）每日至少开展2次全面清扫（早间开市前、晚间闭市后各1次），高峰时段（如午间、傍晚）每2小时进行一次巡回清扫，及时清理散落垃圾、杂物。经营区域由商户自行清扫，保洁人员协助巡查，确保地面无明显污渍、积水、烟头、纸屑等。2.擦拭作业：公共设施（如垃圾桶、扶手、橱窗、标识牌等）每日擦拭1次，保持表面洁净、无积尘、无污渍；商户经营区域内的展示柜、操作台等由商户自行擦拭，保洁人员监督合规性。3.垃圾收集：市场内设置的垃圾桶（箱）需定时清运，每日至少清运3次（早、中、晚各1次），确保垃圾桶（箱）不满溢；商户自产垃圾需按要求装入专用垃圾袋，放置于指定收集点，由保洁人员统一清运。垃圾收集过程中需密闭运输，避免遗撒、异味扩散。（二）专项保洁作业1.病媒生物防制：每月开展1次灭鼠、灭蚊蝇专项作业，重点对垃圾站、下水道、墙角等易孳生区域投放药剂、设置诱捕装置；每季度对市场内外环境进行全面消杀，消除卫生死角，降低病媒生物密度。2.特殊天气作业：雨雪天气时，及时清理道路积雪、积水，铺设防滑垫；大风天气后，重点清扫散落的塑料袋、树枝等杂物，恢复环境整洁。3.大型活动保障：市场举办大型活动前，需增加保洁人员与作业频次，提前清理活动区域；活动期间安排专人巡回保洁，及时清理垃圾；活动结束后2小时内完成场地清扫与垃圾清运，恢复环境原状。（三）垃圾管理规范1.分类要求：市场内实行垃圾分类管理，设置可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾投放容器，引导商户与消费者分类投放。保洁人员需协助分拣混投垃圾，确保分类准确率不低于90%。2.容器管理：垃圾桶（箱）需定期清洗（每周至少1次），保持外观整洁、无破损、无异味；废弃的保洁工具、破损容器需及时清理，不得随意堆放。3.清运流程：垃圾清运需对接具备资质的处理机构，建立清运台账，记录清运时间、数量、去向；严禁擅自倾倒垃圾，特殊情况需临时堆放时，需设置临时围挡并在24小时内清运完毕。（四）设施维护要求1.保洁工具维护：保洁人员需妥善保管扫帚、拖把、垃圾车等工具，定期检查、维修，确保性能良好；工具使用后需清洗、晾干，存放于指定区域，不得占用公共通道。2.公共设施维护：发现垃圾桶破损、公共区域照明故障、地面破损等问题，保洁人员需立即报告管理部门，配合维修人员开展修复工作；作业过程中避免损坏商户财物，因操作不当造成损失的，需承担相应责任。四、考核标准及实施（一）考核主体与周期市场管理部门成立考核小组，由管理人员、商户代表、消费者代表组成（商户与消费者代表占比不低于30%），负责保洁工作的考核评价。考核分为日常检查（每日）、月度考核（每月末）、季度评估（每季度末），结合现场巡查、台账核查、满意度调查等方式开展。（二）考核内容与评分细则考核总分100分，具体评分细则如下：1.保洁质量（60分）地面清洁：地面无明显垃圾、污渍、积水，每发现1处不符合要求扣2分；垃圾管理：垃圾桶（箱）无满溢、外观整洁，垃圾清运及时，每出现1次违规扣3分；设施洁净：公共设施表面无积尘、污渍，擦拭到位，每发现1处问题扣2分；卫生死角：无长期堆放的杂物、垃圾，每发现1处卫生死角扣5分。2.作业规范（30分）作业时间：日常清扫、清运按时完成，未影响市场经营秩序，每出现1次超时扣3分；工具使用：保洁工具规范使用、存放，无随意丢弃、占用通道现象，每发现1次违规扣2分；垃圾分类：分拣及时、分类准确率达标，每发现1次混投扣3分；安全作业：作业时佩戴安全标识（如反光背心），无违规操作（如高空抛物、用水冲洗电器设备），每出现1次违规扣5分。3.配合度与反馈（10分）问题整改：对检查发现的问题，24小时内完成整改并反馈，每延迟1天扣2分；商户/消费者满意度：通过问卷调查，满意度低于80%的，每降低5%扣1分。（三）考核结果应用1.奖惩措施：月度考核得分90分及以上的保洁团队（或个人），给予绩效奖励（如奖金、荣誉证书）；得分低于60分的，扣除当月绩效的20%，并责令限期整改。季度评估连续两次得分低于60分的，调整保洁人员岗位或终止保洁服务合同。2.整改提升：对考核中发现的问题，管理部门需出具整改通知书，明确整改要求与时限；保洁人员需制定整改计划，报管理部门备案，整改完成后申请复查，确保问题闭环解决。3.优化改进：考核小组定期分析考核数据，总结保洁管理中的薄弱环节，针对性优化作业流程、调整资源配置，持续提升保洁质量。五、保障措施（一）人员培训每季度组织保洁人员开展业务培训，内容包括作业标准、安全规范、垃圾分类知识、应急处置流程等；邀请行业专家或优秀从业者分享经验，提升保洁人员专业素养与责任意识。（二）物资保障管理部门按作业需求配备充足的保洁工具、垃圾容器、消杀药剂等物资，建立物资台账，定期盘点、补充；为保洁人员提供必要的劳动防护用品（如手套、口罩、雨衣），保障作业安全。（三）监督机制1.内部监督：管理部门设置专人负责日常巡查，建立问题台账，跟踪整改情况；每月召开保洁管理例会，通报考核结果，交流工作经验。2.外部监督：在市场内设置意见箱、公布投