安庆市迎江区2025年网格员考试试题及答案

安庆市迎江区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.根据《安庆市迎江区网格化服务管理实施方案（2024修订）》，城乡社区网格划分的基础单元原则上以（）为基本依据。A.户籍人口数量B.实际服务半径C.建筑物自然布局D.社区党组织设置答案：C（依据方案第三条“网格划分以社区自然地理、建筑布局、人口分布等为基础，原则上城市社区网格覆盖300-500户，农村网格覆盖150-300户”）2.迎江区某网格内独居老人张奶奶（78岁，无子女）突发高血压送医，网格员应首先（）。A.联系社区卫生服务中心开通绿色就医通道B.通知老人户籍地亲属C.垫付医疗费用D.拍摄现场视频上传网格管理系统答案：A（根据《迎江区社区特殊群体服务规范》第四条“独居老人突发疾病时，网格员应第一时间联系辖区社区卫生服务机构，同步通知社区工作人员协助处理”）3.下列不属于网格员日常信息采集“必采项”的是（）。A.出租房屋承租人身份信息B.沿街商铺消防设施配置情况C.居民家庭宠物饲养种类D.低保户家庭收入变动情况答案：C（依据《安徽省社区网格化服务管理事项清单（2023）》，宠物饲养种类未列入基础信息采集范围，属自愿登记内容）4.迎江区推行“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现某工地夜间施工噪音扰民问题，应通过（）渠道发起“吹哨”。A.直接拨打110报警B.登录“迎江网格通”APP提交事件工单C.向街道纪工委书面反映D.在业主微信群@区生态环境分局工作人员答案：B（根据《迎江区“多网合一”平台操作手册》第三章规定，网格事件需通过区级统一的“迎江网格通”系统上报，实现闭环管理）5.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时错误的做法是（）。A.邀请楼栋长、物业负责人共同参与调解B.直接判定一方侵权并要求整改C.查阅《民法典》关于相邻权的规定D.提出“外机移位补偿”的折中方案答案：B（《安徽省矛盾纠纷多元化解条例》第二十一条规定，网格员作为调解辅助人员，不得行使行政裁决权，应引导依法解决）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.迎江区网格员需要重点关注的“五类重点人员”包括（）。A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.留守儿童D.外卖骑手答案：ABC（依据《迎江区重点人群服务管理办法》第二条明确的五类人员：刑满释放、社区矫正、精神障碍、留守儿童、困境儿童）2.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.核查重点地区返乡人员信息B.组织网格内居民接种疫苗C.宣传防疫政策和健康知识D.对违反防疫规定的行为实施处罚答案：ABC（《迎江区社区疫情防控工作指引（2024）》第三条规定网格员承担信息核查、宣传引导、协助组织疫苗接种等职责，处罚权由行政执法部门行使）3.下列符合网格员信息报送“三及时”要求的是（）。A.发现楼道堆积杂物当天上报B.居民反映下水道堵塞3个工作日内上报C.凌晨2点发现可疑人员立即电话上报D.收集到居民对老旧小区改造的建议次日整理上报答案：ACD（《迎江区网格事件分级处置标准》规定：一般事件当日上报，紧急事件即时上报，民意类事件1个工作日内整理上报）4.迎江区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.联合开展消防演练B.共享小区车辆管理信息C.共同调解物业收费纠纷D.监督物业维修资金使用答案：ABC（《迎江区社区与物业协同治理实施意见》明确协作范围为公共安全、矛盾调解、信息共享，物业维修资金监督属业主委员会职责）5.网格员在进行入户走访时，应遵循的沟通原则有（）。A.提前预约避免打扰B.主动亮明工作证件C.记录信息时全程录音D.针对隐私问题委婉询问答案：ABD（《迎江区网格员服务规范》第十五条规定：走访需提前联系，亮明身份，保护居民隐私，未经同意不得录音录像）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区合作的家政公司用于便民服务。（）答案：×（《个人信息保护法》规定，网格员采集的居民信息属个人敏感信息，不得擅自提供给第三方）2.网格内发生电梯困人事件，网格员应立即联系电梯维保单位并现场安抚被困人员。（）答案：√（《迎江区突发事件网格处置流程》第四条规定：网格员在电梯故障等突发事件中承担现场联络和安抚职责）3.对于居民咨询的“如何办理老年公交卡”问题，网格员应告知具体办理流程并协助准备材料。（）答案：√（《迎江区社区便民服务事项清单》将公共服务咨询代办列入网格员职责）4.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应直接下达整改通知书。（）答案：×（市场监管执法权由相关部门行使，网格员应上报市场监管所处理）5.网格内低保户家庭新购汽车，网格员应在3个工作日内将情况上报民政部门。（）答案：√（《社会救助暂行办法》规定，网格员需动态监测低保家庭经济状况变化并及时上报）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：迎江区滨江街道某网格（老旧小区）近期出现以下情况：①3栋1单元楼梯间堆放大批废旧家具，居民反映存在消防隐患；②5栋202室独居老人李爷爷（82岁）连续3天未出家门，敲门无应答；③社区通知下周启动老旧小区改造，部分居民担心施工噪音影响高考考生，聚集在社区门口要求暂停。问题：作为网格员，你会如何处理上述问题？请分步骤说明。答案要点：1.处理楼梯间堆物：①立即到现场查看，拍照取证；②联系堆放业主（通过物业、邻居核实），宣传《消防法》关于疏散通道的规定，劝说自行清理；③若拒不配合，当日通过“迎江网格通”上报消防大队，标注“紧急事件”；④跟踪处理结果，3日内回访居民。2.处理独居老人异常：①联系社区卫生服务中心医生一同上门；②若确无应答，联系locksmith（需物业、社区工作人员在场）开门；③查看老人健康状况，若需送医则协助联系120并通知社区民警；④事后建立“每日一敲门”关怀机制，协调志愿者定期探视。3.处理改造施工争议：①现场安抚居民情绪，记录具体诉求（如调整施工时段、增加隔音措施）；②联系社区城建专干，协调施工方负责人、学校老师（了解高考备考时间）召开协调会；③建议施工方调整为7:00-12:00、14:00-18:00作业，避开早晚休息和夜间复习时段；④将协调结果通过网格微信群、公告栏公示，持续跟进施工情况。案例二：某网格内租户小王（25岁，外卖员）因电动车充电问题与房东张阿姨发生纠纷。小王称合同约定“提供充电场所”，但张阿姨以“近期频发电动车自燃”为由关闭了楼下车棚充电设施，要求小王自行解决。小王情绪激动，威胁要毁坏车棚设施。问题：（1）分析纠纷的核心矛盾点；（5分）（2）提出至少3种可行的调解方案；（10分）答案要点：（1）核心矛盾：租赁合同约定与安全管理要求的冲突。小王依据合同主张充电权益，张阿姨基于公共安全关闭充电设施，双方缺乏有效沟通。（2）调解方案：①协调物业在小区公共区域（非楼梯间）增设带自动断电功能的集中充电装置，由物业统一管理，解决小王及其他租户需求；②建议张阿姨在自有车库（非居住区域）安装独立充电插座，与小王签订安全责任书，明确充电时间（如21:00-7:00）和防火措施；③引导小王使用附近200米处的市政共享充电站（可提供地图导航），由张阿姨适当减免50元/月房租作为补偿；④联系区消防救援大队到小区开展电动车安全充电讲座，提升双方安全意识，促成理解共识。五、论述题（共1题，20分）结合迎江区“党建引领基层治理”工作要求，论述网格员如何在“服务群众最后一米”中发挥“多面手”作用。答案要点：（1）政治引领者：-主动宣传党的二十大精神、省市区委决策部署，在网格内设立“红色议事角”，组织党员、居民学习政策；-协助社区党组织开展“亮身份、作表率”活动，收集居民对“我为群众办实事”项目的建议，推动解决“急难愁盼”。（2）信息采集员：-建立“1+N”信息采集体系（1个网格台账+人口、房屋、设施等N个子台账），运用“迎江网格通”实时更新数据；-重点关注低保边缘户、空巢老人等特殊群体动态，实现“人在网中走、事在格中办”。（3）矛盾调解员：-推行“三前”工作法（矛盾萌芽前介入、激化前调解、升级前上报），联合“法律明白人”“乡贤议事会”化解邻里纠纷；-对跨网格矛盾，主动对接相邻网格员，形成“网格联动调解链”。（4）服务代办员：-梳理“代跑清单”（如社保认证、老年证办理等15项高频事项），为行动不便居民提供“上门收材料、全程代办理”服务；-链接辖区单位资源，开展“网格微公益”（如义诊、维修、课业辅导），每月至少组织1次便民服务活动。（5）安全巡查员：-落实“一日双巡”（早晚各1次），重点检查消防通道、燃气管道、外墙脱落等安全隐患，建