天津市河西区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

天津市河西区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在社区治理中承担的核心职责是：A.参与社区经济发展规划B.采集、更新网格内基础信息C.负责社区企业税收征管D.制定社区居民公约答案：B2.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格员每日巡查网格的频次应为：A.至少1次B.至少2次C.至少3次D.视情况而定答案：A3.社区内某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系专业维修人员上门处理B.记录问题并上报社区服务中心C.自行购买工具维修D.建议老人联系子女解决答案：B4.网格内发现流浪犬只，网格员正确的处理流程是：A.直接联系动物救助站B.拍照记录并上报街道综合执法部门C.自行捕捉后送至收容所D.张贴告示提醒居民注意安全答案：B5.下列不属于网格员信息采集范围的是：A.居民家庭成员变动情况B.商铺营业执照登记信息C.社区公共设施损坏情况D.居民个人银行账户信息答案：D6.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是：A.维护一方利益B.保持中立公正C.快速结案D.依据个人经验判断答案：B7.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是：A.检查居民垃圾桶分类情况B.向居民讲解分类标准和意义C.处罚未分类的居民D.统计社区垃圾产生总量答案：B8.发现网格内存在安全隐患（如电线裸露），网格员应在多长时间内上报？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.无需上报，自行处理答案：B9.下列哪项属于网格员的“事件上报”范围？A.居民咨询社保政策B.小区电梯故障停运C.居民家庭内部矛盾D.小学生课后托管需求答案：B10.网格员与居民沟通时，错误的做法是：A.使用方言拉近距离B.打断居民陈述表达观点C.记录关键信息D.承诺合理范围内的帮助答案：B11.社区组织居民议事会，网格员的角色是：A.主导决策B.记录意见并反馈C.代替居民投票D.批评不同意见者答案：B12.某居民因房屋拆迁补偿问题情绪激动，网格员应：A.当场评价拆迁政策合理性B.引导其到街道信访部门咨询C.承诺解决所有诉求D.回避矛盾离开现场答案：B13.网格内流动人口登记的重点是：A.记录身份证号和联系方式B.掌握居住地址和就业情况C.收集家庭成员所有信息D.要求提供房产证复印件答案：B14.社区举办反诈宣传活动，网格员的主要工作是：A.讲解诈骗典型案例B.代替居民下载反诈APPC.统计参与活动人数D.批评未参与的居民答案：A15.网格员发现独居老人多日未出门，正确的处理方式是：A.直接破门查看B.联系物业或邻居确认情况C.记录后等待老人主动联系D.上报后不再跟进答案：B16.下列哪项不属于社区公共服务事项？A.老年食堂运营B.快递代收点管理C.社区卫生服务站协调D.居民红白事协助答案：B17.网格内商铺占道经营，网格员应首先：A.拍照取证并劝说整改B.联系城管部门强制清理C.罚款500元D.张贴警告通知答案：A18.居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程是：①现场核实情况②上报社区维修部门③记录居民诉求④反馈处理结果正确顺序是：A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A19.网格员进行人口普查信息核对时，应重点关注的是：A.居民学历水平B.户籍与实际居住一致性C.居民宗教信仰D.家庭收入具体数额答案：B20.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的核心目标是：A.减少犬只数量B.提升居民依法养犬意识C.处罚未牵绳的犬主D.统计社区犬只数量答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的基本工作原则包括：A.属地管理B.问题导向C.居民自治D.部门协同答案：ABCD2.网格内矛盾纠纷的常见类型有：A.邻里噪音纠纷B.物业收费争议C.家庭婚姻矛盾D.商铺经营纠纷答案：ABCD3.网格员在信息采集时需遵守的规范有：A.保护居民隐私B.确保信息真实C.定期更新数据D.随意公开采集内容答案：ABC4.社区应急事件（如火灾）发生时，网格员的职责包括：A.组织居民疏散B.参与灭火救援C.上报事件信息D.安抚居民情绪答案：ACD5.下列属于网格员政策宣传内容的有：A.医保缴费政策B.垃圾分类标准C.小区停车管理规定D.企业上市扶持政策答案：ABC6.与老年人沟通时，网格员应注意：A.语速放慢B.使用专业术语C.耐心倾听D.避免打断答案：ACD7.网格内特殊群体包括：A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管答案：ABC8.网格员协助社区开展疫情防控时，需完成的工作有：A.排查重点地区返津人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.统计居民健康信息答案：ABD9.提升网格居民参与度的方法有：A.定期组织便民服务活动B.公开社区事务处理流程C.批评不参与的居民D.建立居民微信群及时沟通答案：ABD10.网格员发现安全隐患后，正确的处理步骤是：A.立即采取临时防护措施B.上报相关责任部门C.跟踪整改情况D.隐瞒不报避免担责答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民决定社区事务。（）答案：×2.网格内信息只需采集一次，无需更新。（）答案：×3.调解纠纷时，应优先考虑法律条款，无需关注情理。（）答案：×4.网格员应定期向居民反馈问题处理进度。（）答案：√5.居民个人隐私信息可以在社区内部随意共享。（）答案：×6.发现传销线索时，网格员应立即自行处理。（）答案：×7.社区活动中，网格员应鼓励居民自主策划和参与。（）答案：√8.处理居民投诉时，只需记录问题，无需回访。（）答案：×9.网格员可以拒绝处理超出职责范围的事项。（）答案：√10.网格巡查时，只需关注显性问题，无需主动询问居民需求。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：河西区某小区3号楼2单元的王女士反映，楼上402室住户每晚11点后经常播放音乐，噪音严重影响家人休息。王女士多次上门沟通无果，情绪激动，称“再不管就去堵402家门”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.安抚情绪：立即与王女士沟通，表达理解其困扰，承诺尽快处理，避免矛盾激化。2.核实情况：当晚前往302室，实地感受噪音程度；次日走访402室，了解音乐播放原因（如是否为娱乐、工作需要等），并宣传《民法典》中关于相邻权的规定（第288条：不动产权利人应正确处理相邻关系）。3.调解协商：组织双方当面沟通，建议402室调整音乐播放时间（如晚10点前结束）、采取隔音措施（如关闭门窗、使用耳机）；王女士可提出合理诉求（如噪音分贝不超过45分贝）。4.跟踪反馈：3日内回访双方，确认整改效果；若仍未解决，上报街道司法所或联系环保部门检测噪音，协助走法律途径。案例2：网格员小李在巡查时发现，网格内某废弃仓库被不明人员堆放大量纸箱、塑料等易燃物品，且仓库门未上锁。小李应如何处理？参考答案：1.现场处置：立即设置警示标识（如拉警戒线），避免无关人员进入，降低火灾风险。2.信息上报：24小时内将情况（位置、物品类型、安全隐患）上报街道应急管理部门和消防部门，说明可能引发的后果（如火灾、人员伤亡）。3.调查核实：联系仓库产权单位（通过社区台账或物业查询），确认是否为其堆放；若为无主物品，协调执法部门认定为违规堆放。4.督促整改：跟踪相关部门处理进度，3日内回访，确保易燃物品清理完毕、仓库上锁；将处理结果在社区公告栏公示，提醒居民注意安全。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：周五晚7点，网格员小赵接到社区物业电话：“2号楼电梯困了一位70岁的张奶奶，老人有心脏病史，情绪紧张。”小赵需立即处理此事，请模拟其现场应对流程及沟通话术。参考答案：流程：1.紧急响应：5分钟内到达现场，同时联系物业确认电梯位置（如2号楼2单元电梯）、是否已拨打119/120（若未拨打，立即拨打并说明老人有心脏病史）。2.安抚老人：在电梯外与张奶奶对话，语气温和：“张奶奶，我是社区小赵，您别着急，消防员和医生马上就到！电梯里有通风口，氧气充足，您先慢慢深呼吸，手扶住电梯扶手，咱们一起等救援。”3.协助救援：引导消防员到达现场，配合物业提供电梯维修手册；若老人出现不适，通过电梯通话指导其服用随身携带的救心丸（若有）。4.后续跟进：老人救出后，陪同就医