信访矛调协议书

信访矛调协议书甲方：[甲方姓名/名称]，[甲方详细地址]，联系方式：[甲方联系电话]法定代表人：[甲方法人姓名]乙方：[乙方姓名/名称]，[乙方详细地址]，联系方式：[乙方联系电话]法定代表人：[乙方法人姓名]鉴于甲方在信访过程中存在相关矛盾纠纷需要调解解决，乙方作为专业的信访矛盾调解机构，具备丰富的调解经验和专业能力。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方信访矛盾调解事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.调解事项：针对甲方在[具体信访事项]中所涉及的矛盾纠纷进行调解。该矛盾纠纷主要围绕[详细阐述矛盾纠纷的核心问题，例如权益诉求、事实争议等]。2.调解目标：通过乙方的专业调解工作，促使甲方与相关责任方（如有）达成和解，妥善解决信访矛盾，消除双方之间的分歧，恢复和谐稳定的关系。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定开展调解工作，保障其合法权益。有权了解调解工作的进展情况，提出意见和建议。在调解过程中，有权提供与信访矛盾相关的证据材料，以便乙方全面了解事实。2.义务如实向乙方陈述信访矛盾的事实经过，提供真实、准确、完整的证据材料。若因甲方故意隐瞒或提供虚假信息导致调解结果有误，甲方应承担相应责任。积极配合乙方的调解工作，按照乙方要求参加调解会议、提供相关资料等。尊重乙方的调解意见和建议，在合理范围内考虑通过调解解决矛盾纠纷。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与调解事项相关的必要信息和资料，以便开展工作。根据调解工作的需要，有权自主决定调解方式、方法和程序。在调解成功后，有权按照本协议约定收取调解费用。2.义务组建专业的调解团队，由具备丰富法律知识和调解经验的人员组成，确保调解工作的专业性和公正性。秉持客观、公正、公平的原则开展调解工作，充分听取双方意见，依据事实和法律提出合理的调解方案。对甲方提供的证据材料和信息予以保密，不得泄露给无关第三方。未经甲方书面同意，不得将调解过程中知悉的商业秘密、个人隐私等信息用于任何其他目的。在调解过程中，及时向甲方通报调解工作进展情况，解答甲方的疑问。若调解工作出现重大进展或变化，应在合理时间内通知甲方。三、调解费用及支付方式1.调解费用：甲方应向乙方支付调解费用共计人民币[X]元。该费用涵盖乙方在调解过程中所产生的人力成本、办公费用、调查取证费用等各项开支。2.支付方式甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付调解费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。在调解成功并签订和解协议后，甲方应在[X]个工作日内支付剩余调解费用，即人民币[X]元。四、调解程序1.受理与准备阶段乙方在收到甲方的调解申请及相关材料后，对申请事项进行初步审查。若符合受理条件，乙方应在[X]个工作日内通知甲方受理调解，并组建调解团队。调解团队成员在受理后[X]个工作日内与甲方沟通，了解信访矛盾的详细情况，制定调解工作计划。2.调查与沟通阶段调解团队根据工作计划，对信访矛盾涉及的事实进行调查核实。可通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式收集证据，全面了解矛盾纠纷的背景、经过和现状。在调查过程中，调解团队与甲方及相关责任方（如有）保持密切沟通，听取各方意见和诉求，分析矛盾焦点，寻找调解切入点。调解团队应在[X]个工作日内完成调查工作，并形成初步的调查分析报告提交给双方当事人。3.调解协商阶段根据调查分析报告，调解团队组织双方当事人进行调解协商会议。会议时间和地点由乙方提前通知双方，双方应按时参加。在调解协商会议上，调解团队首先介绍调查情况，明确矛盾焦点，然后引导双方当事人围绕调解目标进行协商沟通。双方当事人应充分发表意见，提出解决方案，寻求共识。调解团队根据双方协商情况，适时提出合理的调解建议和方案，供双方参考。调解过程中，若双方达成初步和解意向，调解团队应及时记录相关内容，并形成和解草案。调解协商阶段应根据矛盾纠纷的复杂程度合理确定时间，但最长不超过[X]个工作日。4.和解协议签订阶段若双方当事人在调解协商阶段达成一致意见，形成和解草案后，调解团队应协助双方对和解草案进行审核和完善，确保和解协议内容合法、合理、明确，符合双方真实意愿。和解协议经双方审核无误后，在调解团队见证下，双方当事人签订正式的和解协议。和解协议一式[X]份，双方各执[X]份，乙方留存[X]份备案。若双方在调解协商阶段未能达成一致意见，调解团队应及时总结调解情况，分析原因，决定是否终止调解或继续调解。若决定终止调解，乙方应在[X]个工作日内通知甲方，并说明理由。五、违约及争议解决（一）违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付调解费用，每逾期一日应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停调解工作，并要求甲方支付已产生的调解费用及违约金。若甲方在乙方暂停调解工作后[X]个工作日内仍未支付相关费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。2.若乙方未按照本协议约定履行义务，导致调解工作出现延误或调解结果不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。乙方应退还甲方已支付的调解费用，并按照调解费用总额的[X]%向甲方支付违约金。同时，乙方应采取措施弥补甲方的损失，如重新开展调解工作或协助甲方通过其他合法途径解决矛盾纠纷。3.双方当事人应严格遵守调解过程中的保密义务。若一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额根据对方因此遭受的实际损失确定。（二）争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至调解工作结束并签订和解协议或终止调解为止。2.本协议一式[X]