企业管理概论（第七版）课件 10 信息管理与信息系统

第10章信息管理与信息系统

《企业管理概论》课程组主要内容10.1信息、系统与管理10.2信息系统基本分类与架构10.3信息系统的信息技术基础10.4案例探讨本章导读沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。沃尔玛在中古经验管理的管理信息系统主要由以下几部分组成：1、快速反应系统：进行订货业务和付款通知业务2、销售时点数据系统：前台POS系统和后台MIS系统3、电子自动订货系统：利用通信网络和终端设备，以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换；4、电子数据技术：自动化、省力化、及时化、正确化传递信息；5、有效客户反馈系统：快速的产品引进、快速的门店分类、快速的促销、快速的补货；6、自动补货系统：减少门店的库存量、提高门店的服务质量，降低物流成本、提高物流速度。沃尔玛成功的秘诀：管理信息系统的成功运用主要内容10.1信息、系统与管理10.2信息系统基本分类与架构10.3信息系统的信息技术基础10.4案例探讨信息：经过加工处理的对人们有用的数据（data）,是一种可以文字、数字、图像、声音等多种形式显示的重要资源。何为信息、系统系统：为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体。管理信息系统（MIS,ManagementInformationSystems）：一个以人为主导，利用IT硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。何为管理信息系统效益+效率主要内容10.1信息、系统与管理10.2信息系统基本分类与架构10.3信息系统的信息技术基础10.4案例探讨办公自动化系统：OfficeAutomationSystems–OAS交易（或称事务）处理系统：TransactionProcessingSystems–TPS电子数据处理系统：ElectronicDataProcessingSystems-EDPS企业资源规划：EnterpriseResourcesPlanning–ERP供应链管理：SupplyChainManagement–SCM客户关系管理：CustomerRelationshipManagement–CRM通道商关系管理（或称“合作伙伴关系管理系统”）：PartnersRelationshipManagement–PRM决策支持系统：DecisionSupportSystems–DSS群体决策支持系统：GroupDecisionSupportSystems–GDSS专家系统：ExpertSystems–ES知识管理系统：KnowledgeManagementSystems–KMS经理（或称执行）信息系统：ExecutiveInformationSystems–EIS战略性信息系统：StrategicInformationSystems–SIS一些常见的管理信息系统按支持层次、问题性质进行分类解决问题的结构性主要应用的信息系统结构化问题TPS、EIS、ERP非结构化问题GDSS半结构化问题DSS按支持层次与对象分类按解决问题的结构性分类按对组织支持的主要目标分类支持目标主要应用的信息系统类别提供内部相对效率提高作业效率TPS、ERP、CAD/CAM提高决策质量DSS、GDSS、OLAP规划与控制EIS、SIS强化员工能力DSS、ES、KM业务流程再造ERP增强外部竞争优势竞争优势SIS、SCM、CRM战略联盟IOIS供应链整合SCM客户关系管理CRM、EC快速反应ERP、SCM、CRM技术创新KMS、GDSS、CAD/CAM建立增值网络KMS、SCM、PRM、CRM典型的企业信息系统示例主要内容10.1信息、系统与管理10.2信息系统基本分类与架构10.3信息系统的信息技术基础10.4案例探讨—内联网（Intranet）:企业内部利用Internet∕Web的技术，设置于防火墙内，支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协调合作的一个企业内部网络系统。三种计算机网络—外联网（Extranet）：企业利用Internet技术来与外部相关的供应商、顾客、战略伙伴相链结，以提升彼此之间的信息共享与协同合作绩效的网络系统。—互联网（Internet）：一群网络的集合体，由网络服务提供商（NetworkServiceProviders–NSP）运行骨干网（Backbone），当地的因特网服务提供商（InternetServiceProviders-ISP）为用户提供子网（Sub-networks）或称子网服务。互联网用户一般首先通过子网连接到ISP，再通过ISP连接到NSP的骨干网，然后再通过NSP之间的骨干网连接到互联网上的其他任何节点。Internet、Intranet和Extranet的区别特色InternetIntranetExtranet对象一般大众主要是企业内部员工主要是与企业经营相关联的外部供应商、顾客和合作伙伴范围处在防火墙外部的公共网络、WAN处在防火墙内部的企业各部门及LAN跨特定组织之间的信息共享网络信息公开的一般信息工作流程、交易与决策专用的信息防火墙内企业愿意提供有助对方的经营信息设计依据与顾客之间的互动进行设计依据工作流程与决策需求进行设计依据外部伙伴的需求进行设计支持活动与顾客的财务性交易活动员工之间信息共享与协调合作式的活动支持企业之间信息共享与协同商务主要内容对消费者的营销、服务和市场竞争安全、企业流程再造和强化员工能力安全、相互信任和团队合作精神目标建立品牌知名度、全球化电子商务员工的团队合作、知识管理与学习型组织反应快速的供应链、需求链、战略联盟，形成优势竞争共同体Internet架构及三种网络的关系Internet架构Internet、Intranet和Extranet的应用联系主要内容10.1信息、系统与管理10.2信息系统基本分类与架构10.3信息系统的信息技术基础10.4案例探讨案例1：H公司信息化战略规划成功实践研讨：1.在实施信息化之前，H公司暴露出了哪