正向引导话术_第1页
正向引导话术_第2页
正向引导话术_第3页
正向引导话术_第4页
正向引导话术_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

——EventMarketingPlanBUSINESS工作汇报主题汇报正向引导话术-目录服务态度对比引导1专业能力展示话术2沟通体验优化技巧3信任建立与期望管理4情感共鸣与场景塑造5PART1服务态度对比引导服务态度对比引导温暖服务对比冷漠体验快速响应对比漫长等待清晰指引对比混乱流程把顾客遇到的问题比作路上的小石子，承诺会轻松解决，避免让顾客感受像掉进冰窟窿承诺会像超级飞侠一样迅速出现解决问题，消除顾客像身处黑暗隧道的等待焦虑提供像导航一样明确的指导，避免顾客像迷失在迷宫中的小老鼠般困惑PART2专业能力展示话术专业能力展示话术1问题解决效率：将客服能力比作大力水手吃了菠菜，强调直接有效解决问题，而非推诿打太极解决方案效果：承诺提供像特效药一样的有效方案，避免给顾客过期药品般的无效建议处理问题条理：展示像技艺精湛织女般的处理能力，将问题梳理得井井有条，而非一团乱麻23PART3沟通体验优化技巧沟通体验优化技巧沟通顺畅度像万能钥匙一样轻松开启交流，避免生锈锁具般的沟通障碍信息透明度保持像打开的书本一样坦诚直白，不让顾客陷入猜谜语般的困惑语言表达方式提供香甜蛋糕般可口的答复，避免生硬难以下咽的沟通体验PART4信任建立与期望管理信任建立与期望管理让客户期待像钻石一样持久闪耀，而非泡沫般易逝服务持续性像密封罐子一样完整保留优质服务，避免破水桶般的服务漏洞建立像坚固城堡般的信任感，避免蜘蛛网般脆弱的客户关系服务可靠性承诺兑现度PART5情感共鸣与场景塑造情感共鸣与场景塑造010302积极情绪引导：创造温泉泡澡般的轻松体验，扭转泥潭挣扎般的负面感受服务氛围营造：打造彩虹般绚丽的服务体验，驱散阴云密布的压抑感

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论