外卖配送员面试题含答案

2026年外卖配送员面试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.在雨天或雪天配送时，以下哪种行为最不利于保障自身安全？A.佩戴反光背心B.车辆配备雨刮器C.闯红灯抢时间D.穿防滑鞋2.接到紧急订单（如医疗急救）时，优先级如何判断？A.按订单金额高低B.按距离远近C.按平台奖励大小D.按客户评价高低3.遇到客户投诉“餐品洒漏”时，应如何处理？A.直接拒绝退款B.立即联系商家核实C.强调平台规则不予赔偿D.直接挂断电话4.在高峰时段（如晚高峰）如何提高接单效率？A.随意选择离自己近的单子B.优先选择高佣金订单C.规划最优路线，减少空驶D.忽略平台规则，抢单5.客户要求“加急配送”时，是否可以拒绝？A.绝对不能拒绝，违反平台规定B.可以拒绝，但需说明原因C.平台未强制，可酌情处理D.只需加收服务费即可拒绝6.外卖配送员在未经允许的情况下，是否可以代客户签收？A.可以，客户默认授权B.不可以，需客户明确同意C.平台允许的情况下可以代签D.只需提前拍照即可代签7.骑手接到“恶意差评”时，如何应对？A.直接回骂客户B.不做回应，静待申诉C.主动联系客户解释D.要求平台删除差评8.在冬季配送时，以下哪种做法最能避免手部冻伤？A.用酒精搓手B.戴手套但减少更换次数C.穿长袖手套，保持干爽D.撒盐防滑，同时保暖9.外卖平台对配送员“超时率”的要求通常是多少？A.30分钟内送达B.40分钟内送达C.50分钟内送达D.60分钟内送达10.当车辆电量不足时，以下哪种行为最不安全？A.提前规划充电路线B.使用备用电源C.强行配送至最后一单D.联系平台申请派单二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）1.以下哪些因素会影响外卖配送的准时率？A.道路拥堵B.天气恶劣C.客户等待时间过长D.车辆维护不当E.平台派单系统延迟2.在配送过程中，骑手应如何避免“冲突纠纷”？A.佩戴执法记录仪B.保持礼貌沟通C.避免与客户争执D.拒绝不合理要求E.报警处理严重情况3.外卖配送员在处理“餐品异常”时，应遵循哪些步骤？A.立即联系商家确认B.拍照留证，申请退款C.直接拒收，无需解释D.告知客户可能延误E.平台投诉商家4.骑手在夜间配送时，需要注意哪些安全事项？A.开启车辆灯光B.避开偏僻路段C.保持手机畅通D.佩戴反光标识E.预留紧急联系人5.外卖平台对配送员的“服务规范”通常包括哪些？A.准时送达B.餐品完好无损C.主动沟通客户D.穿着整洁E.遵守交通规则三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）1.骑手可以私自修改订单地址，以缩短配送时间。（×）2.外卖配送员在配送过程中受伤，平台必须全额赔偿。（×）3.客户要求“绕路送餐”时，骑手可以拒绝。（√）4.骑手在配送时需要主动询问客户是否需要发票。（√）5.外卖平台允许骑手在配送时吸烟。（×）6.骑手接到“紧急订单”时，必须优先处理。（√）7.餐品破损时，骑手无需联系商家，直接拒收。（×）8.骑手在雨天配送时，可以不穿雨衣。（×）9.外卖平台对骑手的“评分”会影响接单率。（√）10.骑手可以代客户支付餐费。（×）四、简答题（共4题，每题5分，总分20分）1.简述外卖配送员在高峰时段如何提高配送效率？-答案：1.提前规划路线：使用导航工具避开拥堵路段，选择最优路线。2.批量取餐：若平台允许，可同时取多单，减少往返次数。3.保持车辆状态：确保车辆电量充足、轮胎气压正常，减少故障风险。4.优先高时效订单：平台通常对紧急订单有奖励，可适当优先处理。5.与客户沟通：提前告知可能延误，减少差评。2.客户投诉“餐品温度过低”，骑手应如何处理？-答案：1.立即联系商家：确认餐品制作时间，是否因保温措施不足导致。2.拍照留证：拍下餐品现状，申请平台介入。3.协商补偿：若商家责任，可要求退款或补偿。4.安抚客户：向客户解释情况，争取理解。3.骑手在冬季如何保护自身安全？-答案：1.保暖措施：穿防滑鞋、戴手套、穿长袖衣物，避免低温冻伤。2.保持视线清晰：雨雪天气勤刮雨刷，确保行车安全。3.注意路况：避开结冰路面，减速慢行。4.随身携带热饮：防止手部僵硬，提高操作灵活性。4.骑手接到“恶意差评”后，应如何应对？-答案：1.保持冷静：不做情绪化回应，避免激化矛盾。2.联系客户：主动解释情况，若非自身问题可要求撤销。3.平台申诉：若确非恶意，通过平台申诉机制解决。4.提升服务：反思自身不足，避免类似问题再次发生。五、情景题（共2题，每题10分，总分20分）1.情景：骑手在配送途中接到客户电话，称“餐品疑似变质”，客户要求退单，但商家表示正常。-问题：骑手应如何处理？-答案：1.安抚客户：先表达歉意，表示理解客户担忧。2.联系商家：请求商家再次确认餐品状态，必要时重新制作。3.拍照留证：拍下餐品照片，作为后续处理依据。4.平台申请：若商家坚持正常，可申请平台介入调解。5.后续跟进：无论结果如何，保持礼貌沟通，避免冲突升级。2.情景：晚高峰时段，骑手接到客户投诉“等待时间过长”，但此时订单已接近配送时间上限。-问题：骑手应如何应对？-答案：1.解释原因：说明高峰期普遍拥堵，已尽力加快速度。2.提供补偿：若平台允许，可申请小额补偿或优惠券安抚客户。3.保持沟通：定时告知客户剩余时间，避免客户焦虑。4.事后优化：总结经验，未来选择更合理的路线或时段配送。答案解析一、单选题解析1.C（闯红灯违法且危险，违反平台规定。）2.B（距离近可更快送达，符合时效性原则。）3.B（需核实商家责任，避免误判。）4.C（科学规划路线是效率关键。）5.B（平台未强制，可按情况拒绝。）6.B（代签需客户授权，否则违规。）7.C（主动沟通可化解误会。）8.C（戴长袖手套兼顾保暖与灵活性。）9.D（60分钟是多数平台的时效要求。）10.C（强行配送易发生意外。）二、多选题解析1.A、B、D、E（道路、天气、车辆、系统均影响准时率。）2.A、B、C、D、E（综合措施减少冲突。）3.A、B、D、E（商家确认、留证、告知客户、平台投诉是标准流程。）4.A、B、C、D、E（全方位保障安全。）5.A、B、C、D、E（服务规范涵盖多个方面。）三、判断题解析1.×（私自修改地址违规。）2.×（需根据情况判断责任。）3.√（客户要求需合理。）4.√（部分平台要求主动问询。）5.×（配送时禁止吸烟。）6.√（紧急订单优先。）7.×（需联系商家确认。）8.×（雨天需穿雨衣防滑。）9.√（评分影响接单率。）10.×（代付餐费违规。）四、简答题解析1.答案要点：规划路线、批量取餐、车辆维护、优先高时效订单、沟通客户。2.答案要点：联系商家、拍照留证、申请补偿、安抚客户。3.答案要