售后协议合同范本

售后协议合同范本甲方（卖方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（买方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：鉴于乙方购买了甲方提供的[标的物名称或服务项目]，为明确双方在售后阶段的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物名称：[详细名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[具体数量]4.购买时间：[年/月/日]5.服务内容（如有）：[详细描述服务的具体内容，包括但不限于服务范围、服务标准、服务期限等]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后费用（如有）。对于乙方提出的超出本协议约定范围的售后要求，有权拒绝。2.义务按照本协议约定的时间、方式和标准为乙方提供售后服务。对乙方反馈的问题进行及时响应，在[具体时长]内给予初步解决方案，并在[最终解决时长]内完成问题的彻底解决（特殊情况除外，但需提前向乙方说明并取得同意）。向乙方提供与售后服务相关的技术支持和培训，确保乙方能够正确使用和维护标的物（如有需要）。对在售后服务过程中知悉的乙方商业秘密和个人隐私予以保密。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方的售后服务质量进行监督，提出意见和建议。2.义务按照本协议约定支付售后费用（如有）。在发现标的物出现问题或需要售后服务时，及时通知甲方，并提供必要的协助和信息，以便甲方准确判断问题并进行处理。妥善保管标的物，不得擅自拆卸、改装或损坏标的物，否则应承担相应责任。按照甲方提供的技术支持和培训要求，正确使用和维护标的物。三、售后服务内容及标准（一）质保期1.本标的物的质保期为自乙方验收合格之日起[X]年。2.在质保期内，甲方负责免费提供质保服务，包括但不限于对标的物进行维修、更换有质量问题的零部件等。（二）质保期外服务1.质保期届满后，乙方如需甲方继续提供售后服务，双方另行协商服务内容和费用。2.甲方应在接到乙方质保期外服务请求后，根据实际情况提供合理的解决方案，并按照协商确定的价格收取费用。（三）售后服务标准1.维修服务对于一般性故障，甲方应在接到乙方通知后的[X]个工作日内安排维修人员到达现场进行维修，维修时间不得超过[X]个工作日（特殊情况除外，但需提前向乙方说明并取得同意）。对于复杂故障，甲方应在接到乙方通知后的[X]个工作日内制定维修方案，并及时与乙方沟通，维修时间根据实际情况确定，但最长不得超过[X]个工作日。维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，详细说明故障原因、维修措施及维修结果，并由乙方签字确认。2.更换零部件服务如因标的物质量问题需要更换零部件，甲方应提供全新的、符合质量标准的零部件，并负责安装调试。更换的零部件质保期应与原标的物剩余质保期相同。3.技术支持服务甲方应向乙方提供标的物的使用说明书、操作手册等技术资料，并根据乙方需求提供技术培训，确保乙方能够正确使用和维护标的物。在乙方使用标的物过程中遇到技术问题时，甲方应及时提供技术咨询和解决方案，通过电话、邮件、远程协助等方式为乙方提供支持。四、售后费用及支付方式（一）售后费用1.质保期内，乙方无需向甲方支付售后费用。2.质保期外，如乙方需要甲方提供售后服务，双方根据实际服务内容另行协商确定服务费用，费用标准应合理公正，并符合市场行情。（二）支付方式1.乙方应在收到甲方提供的售后服务费用发票后的[X]个工作日内，将款项支付至甲方指定的银行账户。2.甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：银行账号：户名：五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间、方式和标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用，同时甲方应按照售后费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定的标准，甲方应负责免费返工直至达到标准，如因返工给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.若甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付售后费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金；逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后服务，并要求乙方支付已产生的售后费用及违约金。2.若乙方擅自拆卸、改装或损坏标的物，导致标的物出现问题或影响售后服务的进行，乙方应承担全部维修费用及因此给甲方造成的损失。3.若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：签订日期：[年/月/日]乙方（签字/盖章）：签订日期：[年/月/日]