商品问处理协议书

商品问处理协议书甲方：[甲方姓名/名称]统一社会信用代码：[甲方代码]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方电话]乙方：[乙方姓名/名称]统一社会信用代码：[乙方代码]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方电话]鉴于甲方在商品销售或服务提供过程中，可能会面临乙方提出的关于商品的各种问题（以下简称“商品问题”），为了明确双方在商品问题处理过程中的权利义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品详情1.商品名称：[具体商品名称]2.商品规格：[详细规格说明，如尺寸、型号、材质等]3.商品数量：[具体数量]4.商品质量标准：[明确质量标准，可引用国家标准、行业标准或双方另行约定的标准]（二）服务内容若涉及服务，需详细描述服务的范围、内容、要求等，例如：1.服务项目：[服务具体名称，如售后服务、技术支持服务等]2.服务期限：[开始时间结束时间]3.服务要求：[对服务质量、响应时间等方面提出的要求]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供真实、准确的商品问题描述及相关证据。对乙方提出的商品问题进行核实和判断，根据本协议及相关法律法规确定是否属于甲方应承担责任的范围。2.义务按照本协议约定，及时处理乙方提出的商品问题。对乙方提供的商品问题信息予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。向乙方提供处理商品问题所需的必要协助和信息，包括但不限于商品使用说明、技术资料等。（二）乙方权利义务1.权利有权就商品问题向甲方提出处理要求，并要求甲方按照本协议约定履行义务。在甲方处理商品问题过程中，有权了解处理进度和结果。2.义务向甲方如实描述商品问题的发生情况、过程及现状，提供真实、准确、完整的相关证据，包括但不限于商品照片、视频、购买凭证、使用记录等。配合甲方对商品问题进行调查、核实和处理，按照甲方要求提供必要的协助，如提供商品供检测、配合现场查看等。在甲方处理商品问题期间，妥善保管存在问题的商品及相关证据，不得擅自处置，以免影响问题的处理。三、商品问题处理流程（一）问题提出乙方发现商品存在问题后，应在[具体期限，如发现问题之日起X日内]以书面形式（包括但不限于邮件、信函、传真等）向甲方提出商品问题，并详细说明问题的情况及提供相关证据。（二）问题受理甲方收到乙方提出的商品问题后，应在[具体期限，如收到问题之日起X个工作日内]进行审核。如认为乙方提出的问题符合本协议约定的受理范围，应予以受理，并向乙方发出受理通知；如认为不符合受理范围，应向乙方说明理由，并提供相应的法律依据或解释。（三）问题调查与核实1.甲方受理商品问题后，应及时组织相关人员对问题进行调查与核实。调查方式包括但不限于查阅商品档案、检测商品、与乙方沟通了解情况、现场查看等。2.在调查过程中，甲方有权要求乙方提供进一步的协助和信息，乙方应积极配合。甲方应在[具体期限，如受理问题之日起X个工作日内]完成调查与核实工作，并向乙方反馈调查结果。（四）问题处理方案确定1.根据调查核实结果，甲方如认为商品问题属于甲方责任范围，应在[具体期限，如反馈调查结果之日起X个工作日内]制定详细的处理方案，并书面通知乙方。处理方案应包括但不限于解决方案（如换货、维修、退款等）、处理时间节点等内容。2.乙方应在收到甲方处理方案通知后的[具体期限，如X个工作日内]对处理方案进行确认。如乙方对处理方案有异议，应在确认期限内书面提出，并说明理由。甲方应根据乙方的异议进行进一步协商和沟通，直至达成双方都认可的处理方案。（五）问题处理实施1.双方达成一致的处理方案后，甲方应按照处理方案及时组织实施。换货的，应在[具体期限，如X个工作日内]为乙方更换新的商品；维修的，应在[具体期限，如自收到商品之日起X个工作日内完成维修并通知乙方验收]；退款的，应在[具体期限，如双方达成退款协议之日起X个工作日内完成退款操作]。2.在处理商品问题过程中，如因乙方原因导致处理时间延长或无法按照原处理方案进行处理，乙方应承担相应的责任。（六）问题处理结果验收1.商品问题处理完成后，乙方应在甲方通知的验收期限内对处理结果进行验收。验收方式可包括但不限于查看商品外观、测试商品功能、查阅维修记录等。2.如乙方验收合格，应签署验收确认书；如验收不合格，应在验收期限内书面通知甲方，并说明不合格的具体情况。甲方应根据乙方提出的不合格情况及时进行复查和处理，并再次通知乙方验收，直至乙方验收合格为止。四、违约责任（一）甲方违约责任1.如果甲方未按照本协议约定的期限受理乙方提出的商品问题、未及时反馈调查结果、未按时制定处理方案或未按照处理方案及时处理商品问题，每逾期一日，应按照商品问题涉及金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[具体期限，如X日]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项（如有），同时甲方应按照商品问题涉及金额的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方处理商品问题的结果不符合本协议约定或相关法律法规规定，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因商品问题遭受的直接经济损失、可得利益损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的期限向甲方提出商品问题、未如实描述商品问题情况或未提供真实、准确、完整的相关证据，导致甲方无法及时、准确处理商品问题的，乙方应自行承担由此造成的损失，并应按照商品问题涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。2.乙方如不配合甲方对商品问题进行调查、核实和处理，或擅自处置存在问题的商品及相关证据，影响问题处理的，乙方应承担相应的责任，包括但不限于按照商品问题涉及金额的[X%]向甲方支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。3.乙方未在甲方通知的验收期限内对处理结果进行验收或验收合格后又以不合理理由拒绝签署验收确认书的，每逾期一日，应按照商品问题涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至商品问题处理完毕且双方权利义务履行完毕之日止。2.本协议一式两份