商家与用户协议书

商家与用户协议书甲方（商家）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（用户）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于甲方为提供[具体服务或商品名称]的商家，乙方为有意愿接受甲方服务或购买甲方商品的用户，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方接受甲方服务或购买甲方商品事宜达成如下协议：一、服务或商品描述1.服务或商品名称：[详细说明服务或商品的具体名称，例如：某品牌手机、线上英语培训课程、酒店住宿服务等]2.规格与参数：[若有相关规格、型号、参数等，需详细列出，如手机的型号、配置，培训课程的课时安排、教学内容大纲，酒店房间的面积、设施配备等]3.质量标准：[明确服务或商品应达到的质量要求，例如手机应符合国家相关电子产品质量标准，培训课程应保证教学质量达到行业平均水平以上，酒店应提供清洁、安全、舒适的住宿环境等]二、价格与支付方式1.价格服务或商品的总价款为人民币[X]元。该价格为含税价，包含了服务或商品本身价格、运输费（如有）、安装调试费（如有）等一切相关费用，除非本协议另有约定，甲方不再就上述服务或商品向乙方收取任何其他费用。2.支付方式支付时间：乙方应在[具体支付时间节点，如签订本协议之日起[X]日内，或在服务开始前[X]日等]向甲方支付总价款的[X]%作为预付款，即人民币[X]元；在服务完成或商品交付且乙方验收合格后[X]日内，支付剩余价款人民币[X]元。支付方式选择：乙方可选择以下支付方式之一进行付款：银行转账：乙方应将款项汇至甲方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：账号：户名：第三方支付平台：乙方可通过[具体第三方支付平台名称]进行支付，支付流程按照该平台的规定执行。其他方式（如有）：三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利按照本协议约定收取服务或商品价款。在乙方未按照本协议约定支付价款或履行其他义务时，有权暂停服务或拒绝交付商品，并要求乙方承担违约责任。对乙方提出的关于服务或商品的合理疑问进行解释说明。2.义务按照本协议约定的规格、质量标准及交付时间向乙方提供服务或商品。向乙方提供与服务或商品相关的必要信息，包括但不限于使用说明、售后服务方式等。在服务过程中，如因甲方原因导致服务中断或商品出现质量问题，应及时采取措施予以解决，并承担相应的赔偿责任。对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定接受甲方提供的服务或商品。在甲方提供的服务或商品不符合本协议约定时，有权要求甲方采取补救措施或要求甲方承担违约责任。对甲方提供的服务或商品提出合理的意见和建议。2.义务按照本协议约定的时间、方式向甲方支付服务或商品价款。按照甲方的要求提供必要的协助和配合，以便甲方顺利提供服务或交付商品，例如提供准确的个人信息、场地条件（如有）等。在接收服务或商品后，按照相关规定或甲方的要求进行验收，并在验收合格后签署验收文件。不得擅自对甲方提供的服务或商品进行修改、拆卸、更换零部件等行为，否则应承担由此给甲方造成的损失。四、交付与验收1.交付时间与地点交付时间：甲方应在[具体交付时间]向乙方交付服务或商品。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致交付延迟，甲方应及时通知乙方，并在合理期限内完成交付。交付地点：[详细写明交付地点，如甲方营业场所、乙方指定地点等]2.验收标准与流程验收标准：按照本协议约定及相关法律法规规定的质量标准进行验收。验收流程：乙方应在收到服务或商品后的[X]个工作日内进行验收。验收时，乙方应仔细检查服务或商品的规格、质量、数量等是否符合本协议约定。如发现问题，乙方应在验收期限内书面通知甲方。甲方收到乙方通知后，应及时进行处理，并在[X]个工作日内解决问题或给出解决方案。经乙方验收合格后，双方签署验收文件。五、售后服务1.质保期服务或商品的质保期为自验收合格之日起[X]个月/年。2.质保内容在质保期内，如服务或商品出现质量问题，甲方应免费提供维修、更换零部件等服务。但因乙方使用不当、自行拆卸、不可抗力等原因导致的质量问题除外。3.售后服务响应时间甲方应设立售后服务热线，并保证在接到乙方售后服务需求通知后的[X]小时内做出响应。对于一般性问题，应在[X]个工作日内解决；对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内给出解决方案并尽快解决。六、保密条款1.双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间、质量标准向乙方提供服务或商品，每逾期一日，应按照未交付部分服务或商品价款的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照协议总价款的[X]%向乙方支付违约金。若甲方提供的服务或商品不符合质量标准，甲方应负责免费维修、更换或采取其他补救措施，如给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、可得利益损失等。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间、方式支付价款每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金；逾期超过[X]日的，甲方有权暂停服务或拒绝交付商品，并要求乙方支付已使用服务或商品对应的价款及违约金。若乙方擅自对服务或商品进行修改、拆卸、更换零部件等行为，乙方应按照服务或商品总价款的[X]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，并承担恢复原状的责任。若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金金额不低于人民币[X]元至[X]元。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至服务或商品交付及价款支付完毕且双方权利义务履行完毕之