售后服务问协议书

售后服务问协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为[产品名称/服务项目]的提供者，乙方为接受该产品/服务的一方，为明确双方在售后服务过程中的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品/服务内容甲方提供的[产品名称/服务项目]具体为：[详细描述产品的规格、型号、功能、特点等，或服务的范围、标准、流程等]。例如，若为电子产品，需写明品牌、型号、配置参数等；若为服务，需写明服务的具体内容、服务期限、服务地点等。2.质量标准[产品/服务]应符合以下质量标准：[明确引用国家标准、行业标准或双方另行约定的具体质量要求]。如无相关标准，应详细说明双方认可的质量验收方式和标准。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权暂停或终止售后服务。2.义务按照本协议约定及相关法律法规的规定，为乙方提供及时、有效的售后服务。对乙方反馈的问题进行及时响应，在[具体时长]内给予初步解决方案，并在[合理期限]内完成维修、更换、升级等服务（如有）。向乙方提供与售后服务相关的技术支持和培训，确保乙方能够正确使用和维护[产品/服务]。对在售后服务过程中知悉的乙方商业秘密、个人信息等予以保密。未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方提供的售后服务不满意时，有权要求甲方改进或更换服务方式。2.义务按照本协议约定及时向甲方支付售后服务费用。向甲方如实提供与[产品/服务]相关的问题情况，配合甲方进行故障排查和维修等工作。在甲方进行售后服务时，为甲方提供必要的协助和便利条件，如允许甲方进入服务场所、提供相关资料等。未经甲方书面同意，不得自行对[产品/服务]进行拆卸、改装、维修等操作，否则因此造成的一切后果由乙方自行承担。三、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用乙方应向甲方支付的售后服务费用为人民币[具体金额]元。该费用涵盖了[详细说明费用所包含的服务项目和范围]。2.支付方式乙方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向甲方支付售后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元。在甲方完成全部售后服务工作，并经乙方验收合格后，乙方应在[验收合格后的具体期限]内，向甲方支付剩余的售后服务费用，即人民币[剩余金额]元。甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。四、售后服务期限1.本协议约定的售后服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。2.在售后服务期限内，甲方应按照本协议约定为乙方提供售后服务。如遇特殊情况需要延长售后服务期限的，双方应另行协商并签订补充协议。五、售后服务流程1.问题反馈乙方在使用[产品/服务]过程中发现问题时，应及时通过以下方式向甲方反馈：[详细说明反馈问题的渠道，如电话、邮件、在线客服平台等，并提供相应的联系方式]。乙方应在反馈问题时，尽可能详细地描述问题的发生时间、地点、现象、影响等情况。2.问题受理甲方在收到乙方反馈问题后，应立即进行登记，并在[具体时长]内与乙方取得联系，确认问题情况。3.故障排查与解决方案提供甲方应在与乙方确认问题情况后的[合理期限]内，对问题进行分析和排查，确定故障原因，并向乙方提供初步的解决方案。如甲方需要乙方提供进一步的信息或协助排查故障，乙方应积极配合。4.服务实施根据双方确定的解决方案，甲方应在[具体时长]内安排专业技术人员或服务人员前往乙方指定地点（如有）进行服务实施。如需要更换零部件等，甲方应确保所提供的零部件为全新、符合质量标准的产品。5.服务验收甲方完成售后服务工作后，乙方应在[验收期限]内对服务结果进行验收。验收标准按照本协议约定的质量标准执行。如乙方对验收结果有异议，应在验收期限内书面通知甲方，并说明理由。甲方应在收到乙方异议通知后的[合理期限]内，对服务进行复查和整改，直至乙方验收合格。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间、质量标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务不符合本协议约定的质量标准，甲方应负责免费返工，直至达到质量标准为止。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间向甲方支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。若乙方违反本协议约定，自行对[产品/服务]进行拆卸、改装、维修等操作，导致[产品/服务]损坏或出现其他问题的，乙方应承担全部责任，甲方有权要求乙方支付维修费用或重新提供售后服务的费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方违反本协议约定的协助义务，导致甲方无法正常进行售后服务的时间累计超过[X]天的，乙方应按照售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份