售后管理合同范本

售后管理合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[具体标的物名称或服务项目]，并希望委托乙方进行售后管理服务，乙方具备提供该售后管理服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后管理服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）标的物1.名称：[详细的标的物名称，如某品牌电子产品、某型号机械设备等]2.规格型号：[具体的规格型号，如电子产品的型号、机械设备的各项参数等]3.数量：[明确的数量]4.质量标准：[标的物应符合的质量标准，如国家标准、行业标准或双方另行约定的特殊标准]（二）服务内容1.售后服务范围：涵盖标的物的维修、保养、更换零部件、技术支持等全方位售后管理服务（具体根据实际情况详细列举各项服务内容）。2.服务期限：自本合同生效之日起[X]年，合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。3.服务响应时间：乙方应在接到甲方售后需求通知后[X]小时内做出响应，对于紧急情况，应在[X]小时内到达现场（根据实际情况确定合理的响应时间）。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权监督乙方的售后管理服务工作，提出意见及建议。对乙方提供的售后服务质量不满意时，有权要求乙方采取改进措施或更换服务人员。2.义务向乙方提供标的物的详细信息，包括但不限于产品说明书、使用手册、故障记录等相关资料，以便乙方更好地开展售后管理服务。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。在乙方进行售后服务时，为乙方提供必要的协助和配合，如提供场地、设备操作权限等。（二）乙方权利义务1.权利按照本合同约定收取服务费用。根据售后服务的实际需要，要求甲方提供相关资料和协助。2.义务组建专业的售后管理服务团队，配备具备相应资质和经验的服务人员，并确保服务人员的稳定性。按照国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定，为甲方提供优质、高效的售后管理服务。严格遵守服务响应时间，确保在规定时间内到达现场进行维修保养等工作。对服务过程中涉及的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。定期对标的物进行回访，了解使用情况，及时发现并解决潜在问题。建立售后服务档案，详细记录每次服务的内容、时间、结果等信息，并定期向甲方提交售后服务报告。三服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写[X]元整）。2.服务费用包含乙方提供售后管理服务所需的人工成本、零部件费用、差旅费、设备工具费等一切费用。但因甲方特殊要求导致超出正常服务范围的费用，双方另行协商确定。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写[X]元整）。2.剩余服务费用在每年服务期满后的[X]个工作日内支付。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，直至甲方支付全部费用及违约金为止，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方违反本合同约定，未向乙方提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常开展售后服务工作的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务响应时间到达现场或未按照约定提供售后服务，每逾期一次，应向甲方支付人民币[X]元的违约金。若因乙方逾期服务给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方提供的售后服务质量不符合国家相关法律法规、行业标准或本合同约定，乙方应负责免费返工直至达到合格标准。若因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反本合同约定，泄露甲方商业秘密或技术秘密，乙方应向甲方支付人民币[X]元的违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用。五、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[X]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。（