呼叫中心合同范本

呼叫中心合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要建立或运营呼叫中心服务，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.电话接听与呼出乙方负责按照甲方要求接听客户来电，解答客户咨询，记录客户需求，并根据甲方提供的客户信息进行呼出，开展客户回访、业务推广等工作。2.数据处理与分析乙方应及时对呼叫过程中产生的数据进行整理、分类和存储，定期向甲方提供数据统计分析报告，为甲方的业务决策提供数据支持。3.客户关系管理协助甲方维护客户关系，对客户反馈的问题进行跟踪处理，及时向甲方反馈客户满意度情况，并提出改进建议。（二）服务要求1.乙方应组建专业的呼叫中心团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，经过乙方内部培训并考核合格后上岗。2.乙方应确保呼叫中心系统的稳定运行，具备应对高峰时段话务量的能力，保证通话质量清晰、流畅，接通率达到[X]%以上。3.乙方应严格遵守国家法律法规及相关行业规范，保护甲方及客户的信息安全和隐私，不得泄露任何涉及甲方商业秘密及客户个人信息的数据。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。如需终止合同，双方应提前[X]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对乙方的违约行为追究违约责任。有权获取乙方提供的服务报告及相关数据。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括但不限于业务流程、客户信息、产品资料等，并确保资料的真实性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。有权根据本合同约定及甲方要求自主安排服务工作，但应确保服务质量符合合同要求。在服务过程中，如因甲方提供的资料不准确或不完整导致乙方工作受阻或出现错误，乙方有权要求甲方予以更正或补充，并相应延长服务期限。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效、专业的呼叫中心服务。建立健全服务质量监控体系，定期对服务质量进行自查自纠，及时发现和解决问题，不断提高服务水平。对甲方提供的资料及在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户个人信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服务期限内，乙方应确保呼叫中心团队的稳定性，不得随意更换团队成员。如因特殊原因需要更换，应提前[X]天通知甲方，并确保新成员具备同等或更高的专业素质和服务能力。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或变更服务要求导致乙方成本增加的除外。（二）支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的资料不准确或不完整，导致乙方工作延误或出现错误，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求及标准提供服务，乙方应负责免费整改直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方泄露甲方商业秘密或客户个人信息，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用。3.若乙方擅自更换呼叫中心团队成员，导致服务质量下降，乙方应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并在甲方要求的期限内恢复团队稳定性。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前[X]个月书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。3.若出现下列情形之一时，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。八争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法