新员工培训师培训考核申诉处理记录含答案

2026年新员工培训师培训考核申诉处理记录含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某公司新员工培训师在培训过程中发现培训材料存在错误，但未及时上报。根据《企业培训师管理办法》，以下哪种处理方式最符合规定？A.由培训师自行更正，无需上报B.事后自行修改，并记录更正情况C.立即上报人力资源部，由部门统一处理D.等待学员反馈后再处理2.在培训考核申诉处理中，若申诉方为学员，以下哪个部门通常负责初步受理？A.财务部B.人力资源部C.行政部D.法务部3.某培训师因考核方式不合理被学员申诉，公司规定需成立调查小组。以下哪个人员不应在调查小组成员名单中？A.人力资源部主管B.学员代表C.财务部经理D.培训师所在部门负责人4.在申诉处理记录中，以下哪项内容不属于必须记录的范围？A.申诉事由B.处理过程C.学员姓名D.学员工资5.某公司规定培训考核申诉应在提交后5个工作日内完成初步调查，以下哪个时间节点属于逾期？A.提交申诉后的第6天B.提交申诉后的第4天C.提交申诉后的第3天D.提交申诉后的第2天6.在处理培训师申诉时，若涉及公司机密，以下哪种措施最符合保密要求？A.将记录公开张贴B.仅由人力资源部负责人查阅C.通知学员家属D.通过邮件发送给所有部门7.某学员申诉培训师考核不公，公司规定需调取原始考核记录。以下哪个部门最可能持有这些记录？A.市场部B.考核委员会C.采购部D.销售部8.在申诉处理过程中，若双方达成和解，以下哪项内容不应在记录中体现？A.和解方案B.双方签字确认C.学员联系方式D.处理人姓名9.某公司规定培训师考核申诉需经三级审批，以下哪个流程属于违规？A.人力资源部→培训部→总经理B.培训部→人力资源部→总经理C.总经理→人力资源部→培训部D.人力资源部→总经理→培训部10.在申诉处理记录中，若涉及法律纠纷，以下哪项措施最符合合规要求？A.直接要求学员提供法律文件B.咨询外部律师，并记录意见C.将记录交给学员自行处理D.忽略法律风险，快速结案二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.在培训考核申诉处理中，以下哪些部门可能参与调查？A.人力资源部B.财务部C.考核委员会D.培训师所在部门E.学员所在部门2.某学员申诉培训师考核方式不合理，以下哪些证据可能被采纳？A.学员成绩单B.培训师评分标准C.学员调查问卷D.培训师教学录像E.第三方评估报告3.在申诉处理记录中，以下哪些内容属于重要信息？A.申诉提交时间B.处理人签字C.学员性别D.调查结果E.后续改进措施4.某公司规定培训师考核申诉需书面记录，以下哪些内容应包含在书面材料中？A.申诉事由B.双方陈述C.调查过程D.处理决定E.学员联系方式5.在处理培训师申诉时，以下哪些措施可能违反公司规定？A.隐瞒部分证据B.未经审批直接结案C.要求学员缴纳申诉费用D.由非授权人员处理E.公开学员姓名三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.培训考核申诉处理记录只需由处理人签字即可生效。（×）2.所有培训师考核申诉都必须经过公司总经理审批。（×）3.学员可以口头申诉，无需书面提交。（×）4.培训考核申诉处理记录必须存档至少3年。（√）5.若申诉涉及公司机密，处理记录可公开查阅。（×）6.培训师考核申诉处理需在5个工作日内完成初步调查。（√）7.学员申诉培训师时，可随意提供虚假证据。（×）8.若双方达成和解，处理记录无需进一步审批。（×）9.培训考核申诉处理记录可由学员自行查阅。（×）10.处理记录中的敏感信息（如工资）可随意删除。（×）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述培训考核申诉处理的流程。答案：-提交申诉：学员或培训师提交书面申诉材料；-初步受理：人力资源部审核申诉是否合规；-调查取证：成立调查小组，收集证据；-结果反馈：向申诉方说明处理决定；-后续改进：根据调查结果优化考核方式；-记录存档：将处理过程完整记录并存档。2.在培训考核申诉处理中，哪些信息必须记录在案？答案：-申诉人信息（姓名、部门、联系方式）；-申诉事由（具体问题、时间、背景）；-调查过程（参与人员、取证方式）；-处理决定（是否成立、改进措施）；-双方签字（确认记录真实性）。3.若学员申诉培训师考核不公，公司应如何处理？答案：-受理申诉：人力资源部初步审核；-调查核实：调取考核记录、评分标准；-组织听证：允许双方陈述，收集证据；-做出决定：根据事实判定申诉是否成立；-通知结果：书面告知申诉方处理决定。4.培训考核申诉处理记录中，哪些内容属于保密范畴？答案：-学员及培训师个人信息（如工资、家庭住址）；-公司内部考核标准、评分细则；-调查过程中的敏感对话记录；-后续改进措施的具体方案。5.若培训师对申诉处理结果不服，公司应如何应对？答案：-提供复核机会：允许培训师申请复核；-成立复核小组：由更高层级部门审核；-书面通知：明确复核结果及理由；-保留争议：若仍不服，可提交外部仲裁或法律途径。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例背景某制造企业新员工培训师小张在考核过程中，因评分标准模糊被学员小李申诉。小李声称小张评分主观，要求重新考核。公司规定需在5个工作日内完成调查。问题-公司应如何处理该申诉？-处理记录中需包含哪些关键信息？答案-处理步骤：1.受理申诉：人力资源部记录申诉时间、事由；2.调查取证：调取原始考核记录、评分标准，与小张沟通；3.组织听证：允许小李和小张分别陈述，收集第三方意见；4.做出决定：若评分标准确实模糊，需修订标准并重新考核；5.记录存档：详细记录调查过程、处理结果及双方签字。-关键信息：-申诉人及被申诉人信息；-原始考核记录、评分标准；-听证过程记录；-处理决定及后续改进措施。2.案例背景某互联网公司学员小王申诉培训师小刘考核不公，称小刘未按标准评分。公司调查发现，小刘评分标准符合规定，但小王对标准理解有误。公司决定驳回申诉，但小王仍不认可。问题-公司应如何进一步处理？-若小王继续申诉，可能的法律风险有哪些？答案-进一步处理：1.加强沟通：与小王详细解释评分标准，提供培训材料；2.提供复核：允许小王申请复核，由更高层级部门审核；3.外部调解：若仍无法解决，可引入第三方调解机构；4.法律咨询：必要时咨询律师，评估诉讼风险。-法律风险：-若公司处理不当，可能面临劳动仲裁或诉讼；-若评分标准不合规，可能被判定为歧视；-若记录不完整，可能因程序瑕疵被推翻决定。答案与解析一、单选题1.C（企业培训师管理办法规定培训材料错误需及时上报，未及时上报可能违反规定）2.B（人力资源部通常负责培训考核申诉的初步受理）3.C（财务部与培训考核无关，不应参与调查）4.C（学员姓名属于隐私，不应记录在案）5.A（5个工作日为上限，第6天属于逾期）6.B（仅由人力资源部负责人查阅可确保机密性）7.B（考核委员会负责管理考核记录）8.C（学员联系方式与处理无关，无需记录）9.C（审批流程应按部门层级顺序进行）10.B（咨询律师可确保合规性）二、多选题1.A、C、D（财务部和学员所在部门通常不参与调查）2.A、B、C（培训师录像和第三方报告可能涉及隐私，未必采纳）3.A、B、D、E（学员性别与处理无关）4.A、B、C、D（所有内容均需完整记录）5.A、B、C、D（公开信息、未经审批、收费、非授权处理均违规）三、判断题1.×（需经审批并存档）2.×（部分重大申诉需总经理审批）