物业管理师考试重点及物业纠纷处理案例含答案

2026年物业管理师考试重点及物业纠纷处理案例含答案一、单项选择题（共10题，每题1分）1.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当履行的基本职责不包括以下哪项？A.维护物业管理区域内的环境卫生B.负责业主大会的召集和组织工作C.协助维护物业管理区域内的公共秩序D.组织开展社区文化活动2.某小区业主因停车位不足多次投诉物业，物业应采取的首要措施是？A.调解业主与开发商之间的矛盾B.向政府相关部门申请增建停车位C.临时开放部分绿化带作为停车位D.发布通知要求业主错峰使用停车位3.在物业纠纷调解中，调解员的核心职责不包括？A.倾听双方诉求B.提出解决方案C.强制执行协议D.记录调解过程4.《民法典》规定，业主对建设单位提出的物业承接查验有异议的，应在多少日内提出？A.7日B.15日C.30日D.60日5.物业服务合同中，关于物业费的约定应遵循的原则是？A.业主协商一致原则B.政府定价原则C.物业企业自主定价原则D.市场调节原则6.某小区业主委员会因成员冲突解散，重新选举需满足的条件不包括？A.由全体业主投票选举B.选举比例不低于总业主数的二分之一C.原业主委员会成员必须全部退出D.选举结果需报物业企业备案7.在处理业主投诉时，物业企业应遵循的流程不包括？A.做好记录并及时反馈B.立即采取强制措施C.调查核实投诉内容D.保护投诉人隐私8.《消防法》规定，物业服务企业对物业管理区域内的消防设施应履行的职责是？A.定期组织业主进行消防演练B.负责消防设施的日常维护C.决定消防设施的更新方案D.授权第三方管理消防设施9.物业纠纷诉讼中，被告方应在收到起诉状后多少日内提交答辩状？A.5日B.10日C.15日D.30日10.在物业管理区域划定了服务边界后，以下哪种情况属于物业企业应承担的责任？A.业主个人房屋的维修B.物业区域外的市政设施维护C.业主因装修造成的公共区域污染D.政府规划的公共绿地管理二、多项选择题（共5题，每题2分）11.物业纠纷的常见类型包括？A.物业费纠纷B.停车位纠纷C.消防安全隐患纠纷D.业主委员会选举纠纷E.物业企业合同违约纠纷12.业主大会的职责范围包括？A.制定业主公约B.审议物业合同C.决定物业费标准D.监督物业企业履职E.组织业主开展活动13.物业承接查验的主要内容有？A.消防设施完好情况B.公共设施设备运行状态C.业主档案资料完整性D.物业服务人员配备情况E.停车位数量及分布14.物业纠纷调解成功的关键因素包括？A.双方自愿原则B.调解员中立公正C.解决方案合法合理D.协议内容具有强制执行力E.政府部门强制介入15.物业服务合同中常见的免责条款包括？A.因不可抗力导致的损失B.业主个人财产的损坏C.法规政策调整的影响D.第三方侵权行为E.物业企业操作失误三、案例分析题（共2题，每题10分）案例一：物业费纠纷处理某小区物业企业自2023年起按每月3元/㎡的标准收取物业费，部分业主认为费用过高，多次向政府投诉。物业企业则表示收费符合市场水平，且已提供基础服务。业主委员会介入后，双方矛盾激化。问题：（1）该纠纷的核心争议点是什么？（2）物业企业应如何回应业主诉求？（3）若调解失败，业主是否可以通过诉讼解决？案例二：消防安全隐患纠纷处理某老旧小区部分消防通道被杂物堵塞，业主多次向物业反映未获解决。后因消防检查不合格，物业企业被罚款5万元。业主要求物业承担全部损失，物业则称已尽到告知义务。问题：（1）该纠纷涉及哪些法律问题？（2）物业企业应承担哪些责任？（3）业主可采取哪些合法途径维权？答案及解析一、单项选择题答案1.B解析：业主大会的职责由业主自行决定，物业企业仅协助组织。2.B解析：停车位不足属于物业企业服务范围的不足，应优先解决硬件问题。3.C解析：调解员不具强制执行权，仅调解双方共识。4.C解析：《物业管理条例》规定业主应在30日内提出异议。5.A解析：物业费由业主和物业企业协商确定，无政府定价。6.C解析：原业主委员会成员可参与选举，无强制退出要求。7.B解析：物业企业应采取合理措施解决问题，而非强制手段。8.B解析：消防设施维护属于物业服务企业法定职责。9.C解析：《民事诉讼法》规定答辩状提交期限为15日。10.C解析：业主装修造成的公共区域污染属物业企业责任范围。二、多项选择题答案11.A、B、C、D解析：E项属于合同纠纷，与物业管理无直接关联。12.A、B、C、D解析：E项属于业主自治范畴，非业主大会职责。13.A、B、C、D、E解析：物业承接查验需全面覆盖上述内容。14.A、B、C解析：D项协议需双方自愿且合法；E项调解非强制介入。15.A、B、C解析：D项第三方侵权属物业企业协助调查，非免责范围；E项属企业责任。三、案例分析题答案案例一：（1）核心争议点：物业费标准是否合理，服务内容与收费是否匹配。（2）物业企业应：公示服务清单供业主监督，协商调整收费标准，或通过业主大会表决。（3）诉讼可行性：业主可起诉要求调整物业费，但需提供证据证明不合理。案例二：（1）法律问题：消防安全隐患责任