联通活动执行专员面试题集

2026年联通活动执行专员面试题集一、情景模拟题（共3题，每题10分）1.情景模拟题1（10分）：某市联通因主推“5G+智慧家庭”套餐，计划在社区举办推广活动。作为活动执行专员，你发现某社区门店存在物料准备不充分、宣传单页错误、志愿者培训不到位等问题。在活动开始前1小时，你接到上级通知，要求立即处理。请现场模拟如何协调资源、安抚团队、解决问题，并确保活动顺利开展。2.情景模拟题2（10分）：某次联通与本地高校联合举办“校园流量卡”推广活动，因天气突变导致户外场地积水，部分宣传展板损坏。作为现场负责人，你需要临时调整活动方案，并安抚已到场的同学。请模拟如何快速响应、重新布置场地、维持秩序，并保证活动效果。3.情景模拟题3（10分）：某联通营业厅计划举办“夏日流量狂欢”促销活动，但由于系统故障导致优惠券无法正常发放。作为活动执行专员，你需联系技术部门、营业厅负责人及顾客，解决问题。请模拟如何高效沟通、安抚顾客情绪，并确保活动后续顺利进行。二、行业知识题（共5题，每题6分）1.行业知识题1（6分）：2026年，5G技术已进入规模化商用阶段。联通计划推广“5G+VR教育”解决方案，请简述该方案的核心优势及潜在市场痛点。2.行业知识题2（6分）：近年来，电信市场竞争加剧，三大运营商纷纷布局“智慧城市”项目。请分析联通在本地（如某省/市）智慧城市项目中的竞争优势及合作模式。3.行业知识题3（6分）：联通推出的“一证通办”服务旨在提升用户体验。请结合本地用户反馈，分析该服务在推广过程中可能遇到的问题及解决方案。4.行业知识题4（6分）：联通计划在2026年重点发展“物联网”业务，请简述物联网在本地（如智慧农业、智能交通）的应用场景及联通可提供的解决方案。5.行业知识题5（6分）：某省联通推出“流量银行”产品，允许用户累积未使用流量。请分析该产品的市场竞争力及可能存在的运营风险。三、沟通协调题（共4题，每题7分）1.沟通协调题1（7分）：作为活动执行专员，你需要协调营业厅、市场部、技术部门共同完成某次大型促销活动。请说明如何确保各部门高效协作，避免信息不对称。2.沟通协调题2（7分）：某次活动中，合作渠道商突然提出加价要求，可能影响活动利润。作为执行专员，你需与其谈判。请模拟如何在不损害合作关系的前提下达成一致。3.沟通协调题3（7分）：某社区活动因用户投诉音响过大引发纠纷。作为现场负责人，你需要协调物业、用户及联通团队。请说明如何平衡各方诉求。4.沟通协调题4（7分）：在推广“老年手机套餐”时，部分用户对功能操作不熟悉。作为执行专员，你需要协调客服部门提供培训。请简述培训方案设计要点。四、数据分析题（共3题，每题8分）1.数据分析题1（8分）：某联通营业厅某月“宽带提速”活动数据如下：新增用户150户，活动期间总销售额提升20%。请分析活动效果，并提出优化建议。2.数据分析题2（8分）：联通某省2025年流量业务增长率为15%，但本地市场渗透率低于全省平均水平。请结合本地用户画像，分析原因并提出针对性策略。3.数据分析题3（8分）：某次校园推广活动中，通过线上预约的用户占比60%，但到店转化率仅为30%。请分析问题所在，并提出改进措施。五、创新思维题（共3题，每题9分）1.创新思维题1（9分）：为提升本地用户对联通“5G+云办公”服务的认知，请设计一个低成本、高互动性的推广活动方案。2.创新思维题2（9分）：某市联通计划拓展“数字乡村”业务，请提出至少三种创新合作模式，并说明可行性。3.创新思维题3（9分）：结合本地老龄化趋势，请设计一款适合老年人的联通产品，并说明市场推广策略。六、应急处理题（共3题，每题10分）1.应急处理题1（10分）：某次外场活动中，因设备故障导致直播中断。作为现场负责人，你需要快速恢复直播并安抚观众。请说明应急措施。2.应急处理题2（10分）：某社区活动中，用户因对套餐条款不满集体投诉。作为执行专员，你需要现场化解矛盾。请模拟处理流程。3.应急处理题3（10分）：某次线上促销活动因系统崩溃导致订单丢失。作为执行专员，你需要联系技术部门、用户及上级，解决问题并挽回损失。请说明处理步骤。答案与解析一、情景模拟题1.答案：-立即协调物料：联系市场部紧急调拨正确宣传单页，优先保障活动核心物料；-安抚志愿者：简要说明情况，承诺补偿（如加班补贴），并安排专人指导；-临时调整方案：将重点转向线上推广（如社群直播），补充户外宣传至活动当天；-沟通机制：建立现场对讲机制，实时同步问题。2.答案：-快速响应：启动备用场地（如室内展厅）；-安抚同学：公布延期时间及补偿方案（如赠送话费）；-重新布置：调整展板位置，增加防雨设备；-维持秩序：安排志愿者分区引导。3.答案：-联系技术部门：要求优先修复系统；-安抚顾客：承诺补偿（如赠送流量包）；-营业厅配合：准备纸质优惠券作为过渡；-后续跟进：活动结束后分析故障原因，优化系统。二、行业知识题1.答案：-核心优势：提升远程教育体验（如VR课堂）；-痛点：设备成本高、师资培训不足、网络覆盖不均。2.答案：-竞争优势：本地政企资源深厚；-合作模式：与政府共建智慧园区，联合本地企业开发定制化方案。3.答案：-问题：简洁操作难、老年人数字鸿沟；-解决方案：开发语音交互功能、增设线下指导点。4.答案：-应用场景：智慧农业（数据监测）、智能交通（车联网）；-联通方案：提供低功耗通信模块+云平台服务。5.答案：-竞争力：提升用户粘性、差异化定价；-风险：流量囤积可能导致资源浪费。三、沟通协调题1.答案：-高效协作：制定统一时间表，定期召开协调会；-信息同步：建立共享文档，明确分工。2.答案：-谈判策略：强调长期合作价值，提出阶梯式加价方案。3.答案：-平衡诉求：调整音响分贝，增设临时休息区。4.答案：-培训方案：开发图文手册、录制操作视频。四、数据分析题1.答案：-效果分析：提升率与促销力度成正比；-优化建议：加大线上线下联动宣传。2.答案：-原因：本地竞争激烈、渗透率低；-策略：推出本地化优惠套餐，联合本地渠道。3.答案：-问题：线上预约转化率低；-改进措施：增加预约后提醒，优化活动流程。五、创新思维题1.答案：-推广方案：举办“云办公挑战赛”，奖品为联通流量包。2.答案：-合作模式：与农业合作社共建智慧农场、与车企合作车联网项目。3.答案：-产品：老年机+亲情通话服务；-推广：