杭州城建物业管理经理岗位能力考试题集含答案

2026年杭州城建物业管理经理岗位能力考试题集含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.杭州市物业管理条例规定，物业服务企业应当每季度至少开展一次电梯安全专项检查，以下哪项不属于检查内容？A.电梯运行平稳性B.电梯按钮是否完好C.电梯维保记录是否完整D.电梯轿厢内广告张贴情况2.杭州市老旧小区改造中，针对加装电梯项目，业主意见征集中需达到80%以上同意，以下哪项不符合相关规定？A.政府部门组织听证会B.公示期不少于30日C.需经街道办书面同意D.专有部分面积占比超过三分之二同意3.杭州某小区物业在垃圾分类管理中，针对有害垃圾的收集方式，以下做法错误的是？A.设置专用收集容器并贴标签B.每月集中清运一次C.允许居民将过期药品随意丢弃D.对误投行为进行公示教育4.物业服务合同中，关于公共收益的分配，以下说法符合杭州市规定的是？A.全部上缴政府财政B.按50%比例用于公共区域维护C.经业主大会表决后可用于补充物业费D.由物业公司自主决定用途5.杭州实行“智慧物业”建设，以下哪项不属于其核心功能？A.智能门禁系统B.在线缴费平台C.24小时监控全覆盖D.电梯故障自动报警6.物业管理中，针对装修垃圾处理，以下哪项流程不符合杭州市规定？A.业主提前提交装修申请B.物业公司现场核查C.按生活垃圾标准收费D.禁止在夜间12点后清运7.杭州市对物业服务企业的资质评定中，三级资质企业需满足的物业服务面积标准是？A.不超过5万平方米B.5万-10万平方米C.10万-20万平方米D.20万平方米以上8.物业服务中，针对业主投诉处理，以下哪项不符合杭州市相关规定？A.24小时内响应投诉B.3个工作日内给出解决方案C.重大投诉需上报街道办D.允许收费处理复杂投诉9.杭州小区消防设施检查中，以下哪项属于重点检查内容？A.消防通道是否通畅B.消防栓是否完好C.业主是否乱堆杂物D.消防宣传栏是否更新10.物业管理中，关于公共区域维修资金的使用，以下说法错误的是？A.需经业主大会三分之二以上同意B.用于电梯维修需公示C.可用于物业公司办公费用D.使用情况需定期公布二、多选题（共5题，每题3分）1.杭州市老旧小区改造中，加装电梯项目需满足以下哪些条件？A.业主专有部分同意率超过三分之二B.符合城市规划要求C.政府提供财政补贴D.电梯井位置需重新规划2.物业服务合同中，关于公共收益的分配，以下哪些说法符合杭州市规定？A.可用于补充物业费B.需经业主大会表决C.不得用于物业公司分红D.收益金额需公示3.杭州小区垃圾分类管理中，以下哪些属于有害垃圾？A.废电池B.过期药品C.废弃灯管D.厨余垃圾4.物业管理中，针对业主投诉处理，以下哪些措施有助于提升满意度？A.建立投诉快速响应机制B.公示投诉处理流程C.允许收取投诉处理费D.定期回访业主5.杭州市“智慧物业”建设中，以下哪些属于其应用场景？A.智能门禁系统B.在线缴费平台C.电梯故障自动报警D.机器人巡逻监控三、判断题（共10题，每题1分）1.杭州市规定，物业服务企业需每季度至少开展一次电梯安全专项检查。（√）2.物业服务合同中，公共收益可全部由物业公司自主决定用途。（×）3.加装电梯项目需经街道办书面同意即可实施。（×）4.垃圾分类中，废电池属于可回收物。（×）5.物业服务企业资质评定中，三级资质企业可承接5万平方米以下的物业服务项目。（√）6.业主投诉处理中，物业公司允许收取复杂投诉处理费。（×）7.杭州小区消防设施检查中，消防栓是否完好属于重点检查内容。（√）8.公共区域维修资金使用需经业主大会三分之二以上同意。（√）9.“智慧物业”建设中，智能门禁系统不属于其核心功能。（×）10.垃圾分类中，厨余垃圾属于有害垃圾。（×）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述杭州市老旧小区改造中，加装电梯项目的业主意见征集流程。答案：-政府部门组织听证会，收集业主意见；-公示方案，公示期不少于30日；-需专有部分面积占比三分之二以上同意；-街道办书面审核，最终报批。2.杭州小区垃圾分类中，如何处理有害垃圾？答案：-设置专用收集容器并贴标签；-每月集中清运一次，交由专业机构处理；-物业公司进行宣传，避免误投。3.物业服务合同中，公共收益的分配需遵循哪些原则？答案：-经业主大会表决；-主要用于补充物业费；-金额需公示透明；-不得用于物业公司分红。4.杭州小区消防设施检查中，重点检查哪些内容？答案：-消防通道是否通畅；-消防栓、灭火器是否完好；-消防报警系统是否正常；-业主是否乱堆杂物。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：杭州某小区业主反映，物业公司在垃圾分类管理中存在以下问题：-未设置有害垃圾收集容器；-垃圾清运时间不固定，影响居民生活；-对误投行为未进行教育。问题：-该小区物业公司在垃圾分类管理中存在哪些问题？-物业公司应如何改进？答案：-问题：-未设置有害垃圾收集容器，违反杭州市垃圾分类规定；-垃圾清运时间不固定，影响居民生活秩序；-未对误投行为进行教育，导致居民环保意识薄弱。-改进措施：-设置专用收集容器并贴标签；-规定固定清运时间并提前公示；-加强垃圾分类宣传，提高居民环保意识。2.案例：杭州某小区业主大会决定，将部分公共收益用于加装电梯项目，但部分业主提出异议，认为方案未充分征求意见。问题：-该小区业主大会的决策是否合法？-物业公司应如何协调业主矛盾？答案：-决策合法性：-若业主专有部分面积占比未达三分之二同意，决策不合法；-若已满足比例要求，决策合法，但需完善公示程序。-协调措施：-补充公示方案，解释加装电梯的必要性和资金使用计划；-组织听证会，收集异议业主意见；-若仍无法达成一致，建议上报街道办协调。答案与解析一、单选题1.D（电梯广告张贴情况不属于安全检查内容）2.C（需经街道办书面同意不符合规定）3.C（过期药品属于有害垃圾，不能随意丢弃）4.C（经业主大会表决后可补充物业费符合规定）5.C（24小时监控全覆盖不属于智慧物业核心功能）6.C（装修垃圾按生活垃圾标准收费不符合规定）7.B（三级资质企业服务面积不超过5万平方米）8.D（不允许收费处理复杂投诉）9.C（业主乱堆杂物属于行为管理，非消防设施检查）10.C（维修资金不可用于物业公司办公费用）二、多选题1.ABC（加装电梯需专有部分同意率、符合规划、政府补贴）2.ABCD（公共收益分配需经业主大会、公示、不得分红、金额透明）3.ABC（废电池、过期药品、废弃灯管属于有害垃圾）4.ABD（快速响应、公示流程、禁止收费有助于提升满意度）5.ABCD（智能门禁、在线缴费、故障报警、机器人巡逻均属智慧物业应用）三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、简答题1.加装电梯业主意见征集流程：-听证会收集意见→公示方案（30日）→专有部分三分之二同意→街道办审核→报批。2.有害垃圾处理：-设置专用容器并贴标签→每月集中清运→专业机构处理→宣传教育。3.公共收益分配原则：-经业主大会表决→用于补充物业费→公示透明→不得分红。4.消防设施检查重点：-消防通道通畅→消防栓、灭火器完好→报警系统正常