空姐面试全解析形象与礼仪乘务技能题库

2026年空姐面试全解析：形象与礼仪、乘务技能题库一、形象与礼仪（共10题，每题5分，总分50分）1.单选题：在面试中，空姐的服装应选择哪种颜色最为得体？A.深红色B.藏青色C.浅粉色D.黄色2.单选题：当面试官要求你坐下时，以下哪种坐姿最符合职业形象？A.双腿分开过宽B.双手抱臂僵硬C.身体微微前倾，双手自然放在膝盖上D.抬头挺胸，但显得过于严肃3.单选题：在机场VIP通道引导旅客时，空姐的微笑应保持多久才能传递自然友好？A.0.5秒B.2-3秒C.5秒以上D.始终保持最大幅度4.单选题：如果旅客在登机时突然询问您关于航班延误的原因，以下哪种回答方式最合适？A.直接抱怨航空公司安排不当B.冷静说明原因并告知后续安排C.模糊其词避免解释D.反问旅客“你为什么关心？”5.单选题：在空乘服务中，以下哪种行为最可能违反航空安全规定？A.及时协助旅客系好安全带B.使用便携式话筒与地面调度沟通C.允许旅客在起降阶段使用电子设备D.向旅客提供瓶装水6.单选题：当遇到醉酒旅客时，空姐应采取哪种措施？A.独自与其理论B.立即联系机组其他成员协助C.忽略其行为等待其清醒D.帮助其购买更多酒精7.单选题：在头等舱服务中，空姐递送饮料时应注意什么？A.快速完成以节省时间B.询问旅客偏好并确认数量C.一次性递送过多以免打扰D.只根据自己喜好推荐8.单选题：当旅客提出不合理要求时，空姐应如何应对？A.直接拒绝并解释原因B.委婉拒绝并建议其他解决方案C.略微妥协以避免冲突D.向其他旅客寻求支持9.单选题：在紧急情况下，空姐的疏散口指示语应遵循什么原则？A.尽量使用幽默以缓解紧张B.清晰、简洁、重复关键信息C.使用专业术语以显示专业性D.让旅客自行判断逃生路线10.单选题：在面试中，空姐如何展示自己的沟通能力？A.不断打断面试官以表达观点B.保持沉默避免犯错C.积极回应并举例说明实际经验D.过度使用行业术语以显专业二、乘务技能题库（共20题，每题5分，总分100分）1.单选题：在客舱中发现旅客突发心脏病，空姐应首先采取什么措施？A.立即通知地面医疗团队B.给予旅客硝酸甘油并指导其躺下C.保持冷静并等待乘客自己恢复D.封锁客舱禁止其他旅客靠近2.单选题：航班起飞前，空姐如何检查灭火器是否正常？A.仅目视检查是否有锈迹B.按压红色按钮测试喷射功能C.使用万用表检测压力值D.让旅客协助测试3.单选题：当客舱氧气面罩掉落时，空姐应如何指导旅客？A.告知其自行调整高度B.强调“向上拉”并示范动作C.让其保持原位等待机组D.询问是否需要备用面罩4.单选题：在云层中遇到颠簸时，空姐应提醒旅客采取什么姿势？A.坐立不安观察窗外B.躺在座位上保持不动C.轻微前倾并系好安全带D.脱下安全带以减轻束缚感5.单选题：如果旅客在飞行中晕机，空姐应如何处理？A.提供塑料袋并询问是否需要药物B.强制其戴氧气面罩C.让其去洗手间休息D.告知其他旅客保持安静6.单选题：在分发餐食时，空姐应遵循什么顺序？A.先头等舱后经济舱B.按照旅客身高排序C.先服务年龄大的旅客D.随机分发以避免冲突7.单选题：当客舱内出现火情时，空姐应使用哪种灭火器？A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.水基灭火器8.单选题：在飞行中，空姐如何判断旅客是否需要医疗协助？A.观察其是否频繁使用手机B.询问其是否感到不适C.检查其护照信息D.让乘务长自行判断9.单选题：如果旅客对服务不满，空姐应如何回应？A.表示理解并记录投诉B.强调公司政策不容协商C.忽略其抱怨继续工作D.要求乘务长立即介入10.单选题：在夜间飞行中，空姐如何确保旅客休息？A.关闭所有灯光并播放白噪音B.主动询问是否需要毯子C.持续巡视避免遗漏旅客D.打开空调以保持清醒11.单选题：当遇到旅客试图携带违禁品时，空姐应如何处理？A.允许其自行检查并离开B.立即没收并报警C.委婉提醒其遵守规定D.让其他旅客帮忙监督12.单选题：在紧急撤离演练中，空姐应如何指导旅客？A.强调“弯腰低姿”并慢速前进B.让旅客自行按照指示操作C.使用手势代替语言说明D.要求旅客背对逃生方向13.单选题：如果旅客在飞行中突发呕吐，空姐应如何清理？A.使用湿巾简单擦拭B.先询问是否需要药物再清理C.将呕吐物直接倒入垃圾桶D.让乘务长处理以避免尴尬14.单选题：在头等舱服务中，空姐如何介绍贵宾舱设施？A.快速浏览并跳过不重要的部分B.详细说明并演示操作方法C.让旅客自行探索以显自主D.仅提及免费饮品和餐饮15.单选题：当客舱内出现紧急医疗情况时，空姐应优先联系谁？A.机长B.地面医疗团队C.乘务长D.其他乘务员16.单选题：在飞行中，空姐如何防止旅客误触安全设备？A.将所有按钮贴上封条B.定期提醒并检查使用情况C.仅在头等舱设置警示标志D.让旅客自行注意行为17.单选题：如果旅客对机内Wi-Fi服务不满，空姐应如何解释？A.强调公司已尽力提供免费服务B.说明技术限制并建议后续改进C.直接指责旅客使用不当D.建议其联系地面客服18.单选题：在飞行中，空姐如何判断旅客是否需要饮用水？A.观察其是否频繁起身B.主动询问并记录需求C.仅在头等舱提供服务D.让乘务长统一分发19.单选题：当遇到旅客要求更改座位时，空姐应如何处理？A.直接拒绝并解释规则B.确认是否有空位再答复C.要求乘务长批准后再决定D.让旅客自行寻找空位20.单选题：在飞行中，空姐如何处理旅客的儿童哭闹问题？A.告知其保持安静并离开B.提供安抚玩具并协助哺乳C.让其他旅客帮忙照顾D.强调公司对儿童无特殊照顾答案与解析一、形象与礼仪（答案与解析）1.B解析：藏青色显得专业且稳重，适合航空职业形象。深红色和浅粉色过于鲜艳，黄色则可能影响辨识度。2.C解析：微微前倾表示尊重，双手自然放置体现自信。其他选项均不符合职业礼仪。3.B解析：2-3秒的微笑既自然又不失亲和力，过长会显得刻意，过短则不够真诚。4.B解析：直接抱怨或模糊其词都会降低信任度，正确做法是说明原因并安抚旅客情绪。5.C解析：起降阶段使用电子设备可能引发电磁干扰，违反安全规定。6.B解析：醉酒旅客情绪不稳定，需多人协助以防意外。独自理论或忽视风险极高。7.B解析：头等舱服务需细致，询问偏好体现个性化关怀。8.B解析：委婉拒绝并提供建议能维护双方关系，直接拒绝或妥协均不合适。9.B解析：紧急疏散需简洁明确，重复关键信息能提高旅客反应速度。10.C解析：积极回应并举例说明能体现沟通能力，过度使用术语或沉默均不理想。二、乘务技能题库（答案与解析）1.B解析：硝酸甘油可缓解心绞痛，指导躺下能增加血液供氧。立即通知地面需先稳定旅客状况。2.A解析：目视检查锈迹是常规检查方式，按压按钮或使用仪器可能损坏设备。3.B解析：“向上拉”是标准操作，示范能确保旅客正确使用。4.C解析：轻微前倾能保护头部，系好安全带防止受伤。5.A解析：提供塑料袋和药物能及时处理呕吐，其他选项缺乏针对性。6.A解析：头等舱旅客优先是行业惯例，随机或按年龄排序不合理。7.A解析：干粉灭火器适用于多种火情，二氧化碳灭火器则需避免窒息风险。8.B解析：主动询问能及时发现医疗需求，其他选项过于被动或无关。9.A解析：表示理解并记录能缓解旅客情绪，直接强调规则或忽略问题会激化矛盾。10.A解析：关闭灯光播放白噪音能营造睡眠环境，其他选项效果有限。11.C解析：委婉提醒既能遵守规定，又能避免直接冲突。12.A解析：“弯腰低姿”能减少冲击，慢速前进避免摔倒。13.B解析：先询问需求再清理能体现关怀，直接处理或简单擦拭不专业。14.B解析：详细说明能提升服务品质，快速浏览或让旅客探索均不符合头等舱标准。15.A解析：机长负责飞行决策，紧急医疗需先确保机内稳定。16.B解析：定期提醒能提高安全意识，贴封条或仅头等舱警示