2026年智能宠物喂食器制造公司信息化部（物联网方向）部门职责管理制度

2026年智能宠物喂食器制造公司信息化部（物联网方向）部门职责管理制度一、总则（一）制定目的为规范公司信息化部（物联网方向）部门职责履行，明确岗位分工、工作标准和协作要求，保障公司智能宠物喂食器物联网相关系统稳定运行，提升设备联网体验、数据管理效率和信息安全水平，支撑产品智能化升级，结合公司信息化管理实际，参照《物联网系统运行维护规范》《工业数据安全管理指南》《企业信息化部门职责规范》等相关规范要求，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司信息化部（物联网方向）全体在岗人员，覆盖物联网平台搭建与运维、设备联网调试、数据采集分析、信息安全管控等所有工作环节；公司智能宠物喂食器联网功能研发、量产设备联网配置、售后联网故障排查、物联网数据应用等工作，均需遵循本制度由信息化部（物联网方向）统筹执行；外协合作方开展的物联网相关项目，需经信息化部（物联网方向）审核并配合落地，相关工作同样遵循本制度要求。（三）基本原则1.稳定可靠原则：物联网平台及设备联网相关工作需以系统稳定运行为核心，保障设备联网成功率≥99%，平台全年非计划停机时长不超过8小时。2.数据安全原则：所有物联网数据的采集、存储、传输、应用需符合数据安全相关法规要求，杜绝数据泄露、篡改、丢失等问题。3.需求导向原则：工作开展需精准匹配研发、生产、售后、市场等部门的物联网相关需求，确保物联网功能适配产品定位和用户使用场景。4.高效协同原则：加强与跨部门的沟通协作，及时响应需求、反馈问题，确保物联网相关工作按计划落地，无推诿、拖延情况。5.持续优化原则：定期分析物联网系统运行数据、用户反馈问题，迭代优化平台功能、设备联网流程，提升整体智能化水平。二、组织与职责（一）部门定位信息化部（物联网方向）是公司智能宠物喂食器物联网体系建设、运维和管理的核心部门，承担物联网平台搭建、设备联网保障、数据管理、安全管控等核心职能，统筹协调跨部门物联网相关需求落地，为产品智能化提供技术支撑和运维保障。（二）核心岗位职责1.部门负责人：统筹部门整体工作规划，制定物联网方向年度工作目标和预算；审核物联网平台选型、功能迭代方案，协调解决跨部门协作问题；监督部门人员履职情况，将工作完成质量纳入绩效考核；对接外部物联网技术合作方，评估合作方案可行性和性价比。2.物联网平台运维岗：负责公司物联网平台的日常运维，监控平台运行状态，及时处理平台卡顿、掉线等故障；完成平台功能迭代和版本更新，保障平台适配不同型号智能宠物喂食器；定期备份平台数据，编制平台运维日志和故障处理报告。3.设备联网调试岗：制定智能宠物喂食器量产设备联网配置标准，指导生产部完成设备联网参数烧录；开展新机型联网兼容性测试，确保设备适配主流网络环境；配合售后部排查用户设备联网故障，提供技术解决方案。4.数据管理岗：设计物联网数据采集维度和存储规范，采集设备联网状态、运行数据、用户操作数据等；定期分析数据特征，形成数据报告，为研发优化、市场分析提供数据支撑；保障数据存储安全，按权限分配数据查阅权限，记录数据使用日志。5.安全管控岗：制定物联网系统安全防护方案，部署防火墙、数据加密等安全措施；定期开展平台、设备联网安全漏洞扫描和修复；审核数据对外共享、应用的合规性，处理突发数据安全事件。（三）跨部门协作职责1.与研发部协作：对接研发部物联网功能需求，提供平台接口、数据格式等技术规范，配合完成联网功能研发和测试，反馈研发过程中的平台适配问题。2.与生产部协作：制定量产设备联网配置流程，派驻专人指导生产环节联网参数设置，抽检量产设备联网成功率，及时解决生产中的联网技术问题。3.与售后部协作：建立联网故障快速响应机制，2小时内响应售后提交的联网故障工单，提供远程排查方案或现场技术支持，定期汇总售后故障数据并优化解决方案。4.与市场部协作：提供物联网用户行为数据、设备运行数据等分析报告，支撑市场部产品定位、用户画像分析等工作，配合完成智能化功能的市场推广。三、核心工作内容与要求（一）物联网平台建设与运维1.平台选型与搭建：新平台搭建前需调研不少于3款主流物联网平台，从稳定性、成本、扩展性、适配性等维度对比评估，形成选型报告经管理层审批后落地；平台搭建完成后需开展为期15天的压力测试，确保支持至少10万台设备同时在线。2.日常运维：每日巡检平台服务器状态、网络带宽、数据存储容量，发现异常1小时内启动应急处理；每月完成平台性能优化，清理冗余数据，优化接口响应速度，确保接口平均响应时间≤500ms；每年开展2次全平台安全加固和功能升级，升级前需完成测试环境验证，避免影响线上运行。（二）设备联网管理1.联网调试：新机型研发阶段需完成200台样机的联网测试，覆盖2G/4G/Wi-Fi等主流网络环境，联网成功率需达到目标值后方可进入量产；量产环节联网参数配置需制定标准化操作手册，操作人员需经培训考核合格后方可上岗，每批次量产设备联网抽检比例不低于5%。2.故障排查：建立联网故障分类处理机制，按“网络环境问题、设备参数问题、平台接口问题”分类归档，针对高频故障制定标准化解决方案；售后联网故障工单需在24小时内闭环，复杂故障需明确处理时限并及时反馈进展。（三）数据采集与管理1.数据采集：采集维度需包含设备激活时间、联网时长、喂食频次、电量状态、故障代码等核心数据，采集频率根据数据类型设定，核心运行数据实时采集，非核心数据每小时采集一次；采集过程中需对数据进行脱敏处理，隐藏用户隐私信息。2.数据存储与应用：数据存储采用本地服务器+云端备份的双存储模式，本地数据每日备份，云端数据每周校验；数据应用需遵循“按需申请、审批使用”原则，任何部门查阅、使用数据需填写申请单，经部门负责人审批后执行，数据使用记录保存不少于2年。（四）物联网安全管控1.安全防护：为每台设备分配唯一加密设备码，设备与平台通信采用加密传输协议；平台服务器部署防攻击、防入侵系统，定期更新病毒库和防护规则；每月开展一次安全漏洞扫描，发现高危漏洞需在24小时内修复。2.应急处理：制定数据泄露、平台被攻击等安全事件应急预案，明确应急响应流程、责任人和处置措施；发生安全事件后需立即启动预案，同时上报管理层，事件处置完成后7个工作日内提交复盘报告。四、日常管理与监督（一）台账管理信息化部（物联网方向）建立专项工作台账，涵盖平台运维日志、设备联网测试记录、故障处理工单、数据使用申请、安全漏洞修复等内容；台账需明确每项工作的责任人、完成时间、结果状态，电子台账每日备份，纸质台账专人保管，保存期限不少于3年；每月汇总台账数据，分析平台故障率、联网成功率、故障闭环率等核心指标，形成月度工作报告上报管理层。（二）过程监督部门负责人每周抽查不少于20%的工作台账，核查工作完成质量和数据真实性；管理层每季度开展一次物联网工作专项检查，评估平台运行稳定性、数据安全管控有效性、跨部门协作效率；针对检查发现的问题，需制定整改方案，明确整改时限和责任人，整改完成后需复核验收。（三）培训与考核新员工入职需完成物联网平台操作、数据安全法规、设备联网调试等岗前培训，考核合格后方可独立上岗；每季度组织一次行业前沿技术培训，学习物联网平台优化、数据安全防护、低功耗联网等新技术；将平台故障率、联网成功率、故障闭环率、数据安全事件发生率纳入员工月度绩效考核，达标者发放专项奖金，未达标者扣减绩效，连续3个月未达标者调岗或停工培训。五、责任追究（一）部门负责人责任部门负责人未制定清晰的工作目标或未监督履职导致平台运行故障频发的，扣减当月绩效奖金；未及时处理跨部门协作问题导致物联网项目落地滞后的，给予警告处理，扣减季度绩效奖金；因安全管控失职导致数据泄露、平台被攻击等重大安全事件的，视情节给予通报批评或调整岗位。（二）各岗位人员责任平台运维岗未及时处理平台故障导致停机时长超标的，扣减当月绩效奖金；设备联网调试岗因操作失误导致量产设备联网批量失败的，承担相应损失赔偿责任；数据管理岗违规泄露数据或篡改数据的，首次警告并停工培训，累计2次及以上扣减绩效奖金；安全管控岗未按要求开展漏洞扫描导致安全事件的，追究相应责任