医疗机构医生诊断水平与病患满意度绩效考核表

医疗机构医生诊断水平与病患满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分诊断准确性重大疾病诊断准确率40%95%根据病理报告、影像学报告等客观结果判定，每诊断正确1例重大疾病得1分，累计得分除以总诊断次数后乘以100%得到最终得分。常见病诊断符合率90%根据临床诊疗记录和后续转归判定，每符合诊断1例常见病得1分，累计得分除以总诊断次数后乘以100%得到最终得分。误诊漏诊次数0次每发生1次误诊或漏诊扣2分，最低扣至-10分。多科室会诊成功率85%会诊意见被采纳并确诊得1分，累计得分除以总会诊次数后乘以100%得到最终得分。复诊率≤10%复诊患者中确诊为原病未愈的比例，比例越低得分越高，按比例换算得分。病患沟通能力病患理解程度20%90%通过问卷调查，病患对诊疗方案、注意事项等理解程度的评分，平均分达到90分及以上得满分。沟通效率平均15分钟/人每次诊疗沟通的平均时长，时长越短得分越高，按比例换算得分。病患反馈次数正反馈≥80%通过CRM系统记录，每次诊疗后病患满意度评分，正反馈（评分≥4分）占比达到80%及以上得满分。解释说明完整度100%检查诊疗记录中关键信息的解释说明是否完整，每项完整得1分，满分5分，按比例换算得分。医患纠纷发生率0起每发生1起因沟通问题导致的纠纷扣3分，最低扣至-15分。病患满意度总体满意度评分25%4.5分通过CRM系统或第三方平台收集的病患评分，平均分达到4.5分及以上得满分。推荐意愿85%通过问卷调查收集的病患推荐意愿评分，占比达到85%及以上得满分。表扬信/锦旗数量≥5面/年年度内收到的表扬信或锦旗数量，每增加1面加1分，最低得0分。投诉处理满意度100%所有投诉均得到妥善处理且病患无二次投诉得满分，发生二次投诉扣5分，最低扣至-10分。随访跟踪完成率90%对术后或慢病患者进行随访的比例，比例越高得分越高，按比例换算得分。临床工作效率平均接诊时长15%10分钟每位病患的平均接诊时间，时长越短得分越高，按比例换算得分。检查开具及时性90%需要检查的病患中，检查申请在接诊后30分钟内完成的比例，比例越高得分越高，按比例换算得分。处方准确率98%检查处方与诊断匹配度及用药合理性，每准确1例得1分，累计得分除以总处方次数后乘以100%得到最终得分。病历书写完整率100%每次诊疗后病历书写是否完整、及时，符合规范得满分，每缺失关键项扣2分，最低扣至-10分。周转率≥20人/班每班次接待病患数量，达到目标值得满分，每少1人扣0.5分，最低扣至-5分。本考核表旨在客观评估医疗机构医生在诊断水平、病患沟通、满意度及工作效率等方面的综合表现。各维度权重已根据岗位职责重要性设定，具体指标评分标准请严格遵循。考核结果将作为绩效奖金、晋升评优的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：