美容美发沙龙技术总监服务水平绩效考核表

美容美发沙龙技术总监服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分根据客户评价系统每月记录的平均分进行评分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分，最低不低于1分。客户投诉率低于5%每月统计客户投诉次数，投诉率每高于目标值1%减2分，低于目标值1%加2分，最低不得低于0分。客户复购率60%统计每月客户复购比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。客户满意度调查优秀率80%每月进行客户满意度调查，优秀率每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分。客户推荐率10个/月每月统计客户推荐新客户数量，每高于目标值2个加1分，低于目标值2个减1分。团队管理能力团队培训计划完成率25%100%每月统计团队培训计划执行情况，完成率每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分。员工流失率低于10%统计每月员工流失比例，流失率每高于目标值2%减2分，低于目标值2%加2分，最低不得低于0分。团队考核通过率90%统计每月团队考核通过比例，通过率每高于目标值3%加1分，低于目标值3%减1分。团队协作满意度4.0分根据团队内部协作满意度调查平均分进行评分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分，最低不低于1分。员工培训效果评估优秀率80%每月对员工培训效果进行评估，优秀率每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分。服务流程优化服务流程改进提案数量20%5个/季度每季度统计提出的有效服务流程改进提案数量，每高于目标值1个加1分，低于目标值1个减1分。服务流程执行效率提升率10%对比优化前后服务流程执行时间，提升率每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。客户等待时间达标率90%统计每月客户等待时间是否达标，达标率每高于目标值3%加1分，低于目标值3%减1分。服务流程创新应用率15%统计创新服务流程在门店的实际应用比例，应用率每高于目标值3%加1分，低于目标值3%减1分。服务流程客户反馈率80%统计客户对服务流程优化的反馈比例，反馈率每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分。营销推广能力营销活动参与度15%80%统计员工参与营销活动的比例，参与度每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分。营销活动转化率20%统计营销活动带来的客户转化比例，转化率每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。客户资源拓展数量50个/月每月统计通过营销推广拓展的新客户数量，每高于目标值10个加1分，低于目标值10个减1分。社交媒体互动率30%统计门店社交媒体账号的互动率，互动率每高于目标值3%加1分，低于目标值3%减1分。营销成本控制率95%统计营销活动成本控制情况，成本控制率每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分。本考核表用于评估美容美发沙龙技术总监在服务水平方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分配分别为：客户满意度40%，团队管理能力25%，服务流程优化20%，营销推广能力15%。评分标准请参照各指标的具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名