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文档简介

酒店业前台接待员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分30%90分以上根据客户反馈评分，90-100分为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分投诉处理效率95%以上客户投诉在2小时内解决每解决1起投诉得1分，未在2小时内解决扣0.5分，满分10分服务响应速度客户需求平均响应时间不超过30秒每30秒得1分，超过30秒扣0.5分，满分10分服务礼仪规范全程符合酒店服务礼仪标准由主管每季度抽查，符合标准得1分，不符合扣0.5分，满分10分特殊情况处理能力能独立处理突发事件每次独立成功处理突发事件得2分，满分10分销售业绩能力客房销售达成率25%达到酒店月度客房销售目标的95%以上按实际完成率计算，每低5%扣2%，最低为0分增值服务销售平均每单销售增值服务金额不低于50元每单增值服务金额超过50元得1分，低于50元扣0.5分，满分10分会员推荐数量每月成功推荐新会员不少于20名每推荐1名新会员得1分，满分10分销售技巧培训参与度参加所有酒店组织的销售技巧培训每参加1次得1分，未参加扣0.5分，满分5分销售业绩创新提出并实施至少1项新的销售策略成功实施新策略得3分，未实施扣1分，满分5分工作效率与准确性预订处理准确率25%预订错误率低于1%每发现1起预订错误扣1分，满分10分结账速度平均结账时间不超过5分钟每结账1次得1分，超过5分钟扣0.5分，满分10分信息录入及时性每日工作结束后30分钟内完成所有信息录入按时完成得1分，延迟每超过10分钟扣0.5分，满分5分多任务处理能力同时处理至少3项任务不出现重大失误每次成功处理得1分，出现失误扣0.5分，满分5分系统操作熟练度掌握酒店管理系统所有核心功能每掌握1项核心功能得1分，满分5分团队协作与职业素养跨部门沟通效率20%与厨房、客房等部门的沟通顺畅，无重大误解每月由各部门主管联合评分，每出现1次沟通障碍扣1分，满分10分工作主动性主动发现并解决问题每主动发现并解决问题得1分，被动处理扣0.5分，满分5分团队活动参与度参加酒店组织的所有团队活动每参加1次得1分，缺席扣0.5分，满分5分仪容仪表规范每日符合酒店仪容仪表标准由主管每日检查，符合标准得1分，不符合扣0.5分，满分5分培训与学习态度完成所有酒店要求的培训课程每完成1门培训得1分，未完成扣0.5分，满分5分本考核表旨在全面评估酒店前台接待员在客户服务、销售业绩、工作效率及团队协作等方面的表现。请根据每位员工的实际工作情况，在对应指标下填写评分。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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