物流运输司机服务绩效评定表

物流运输司机服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输安全与合规性事故发生率35%全年无重大责任事故发生轻微事故扣5分/次，一般事故扣10分/次，重大事故扣20分/次，无事故得满分违章次数全年不超过2次交通违章无违章得满分，每次违章扣2分，超过2次后每次违章扣5分证件合规性驾驶证、行驶证等证件有效期100%符合要求所有证件均在有效期内得满分，每缺少或过期一项扣2分操作规范执行率100%遵守交通规则及公司运输操作规范每次违反操作规范扣2分，累计扣分不超过10分车辆检查频率每月至少进行一次全面车辆检查每月检查一次得满分，漏检一次扣2分，连续漏检超过2次扣5分运输时效与效率准时送达率30%95%以上订单准时送达准时送达得满分，每延迟1小时扣1分，延迟超过2小时扣3分运输周期平均运输周期不超过24小时每超过1小时扣1分，但单次超过不超过4小时不扣分订单准时完成率90%以上订单在承诺时间内完成每提前完成1%订单加0.5分，每延迟1%订单扣0.5分，最低不低于80%运输成本控制单车运输成本不超过预算的5%成本控制在预算内得满分，每超出1%扣1分，超出超过10%扣5分异常情况处理效率90%以上运输异常在2小时内响应处理每延迟1小时处理扣1分，但单次延迟不超过3小时不扣分客户服务与沟通客户满意度评分20%平均客户满意度评分达到4.5分（满分5分）每低0.1分扣2分，最低不低于4.0分投诉处理率95%以上客户投诉在24小时内响应每延迟1小时处理扣1分，但单次延迟不超过2小时不扣分信息反馈及时性运输状态更新及时率达到98%每低1%扣2分，最低不低于95%服务态度评价客户或同事对服务态度评价为'满意'或以上收到'满意'评价得满分，收到'一般'评价扣3分，收到'不满意'评价扣5分沟通主动性主动与客户或公司沟通运输进度及异常情况每月主动沟通次数达到10次得满分，每少1次扣1分车辆维护与保养车辆完好率15%车辆故障率低于3%每高于1%故障率扣2分，最高扣5分保养计划执行率100%按时完成车辆保养计划每漏做一次保养扣2分，连续漏做超过2次扣5分燃油消耗控制单车百公里油耗不超过8L每超过1L扣1分，但单次超过不超过2L不扣分轮胎磨损管理轮胎平均磨损量不超过标准值每高于标准值10%扣1分，最高扣3分清洁与卫生车辆内外保持清洁卫生公司检查每次不合格扣2分，一个月内超过3次扣5分本考核表旨在全面评估物流运输司机的服务绩效，包括运输安全与合规性、运输时效与效率、客户服务与沟通、车辆维护与保养四个维度。请根据司机实际表现填写各指标得分，最终绩效得分=各维度权重×该维度得分。考核结果将作为司机绩效评估及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：