保险业理赔专员绩效评价表

保险业理赔专员绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔效率与时效性平均理赔处理时间30%3个工作日每提前1个工作日完成，加1分；每延迟1个工作日，扣1分，最高加5分，最低扣5分当日立案率95%实际立案率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分理赔案件按时完成率98%实际完成率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分紧急案件处理响应时间1小时内每提前15分钟响应，加1分；每延迟15分钟，扣1分，最高加5分，最低扣5分系统录入准确率99%实际准确率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分理赔质量与准确性理赔差错率35%1%实际差错率每低于目标1%，加1分；每高于目标1%，扣1分，最高加5分，最低扣5分理赔方案合理率90%实际合理率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分客户对理赔结果的满意度4.5分（5分制）实际得分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分反欺诈识别率85%实际识别率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分合规操作符合率100%实际符合率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分客户沟通与服务客户咨询响应时间20%30分钟内每提前5分钟响应，加1分；每延迟5分钟，扣1分，最高加5分，最低扣5分客户投诉处理率100%实际处理率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分客户投诉解决满意度4.5分（5分制）实际得分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分主动服务建议采纳率15%实际采纳率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分服务态度评价4.5分（5分制）实际得分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分团队协作与合规跨部门协作效率15%90%实际协作效率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分合规培训完成率100%实际完成率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分内部流程优化建议采纳率10%实际采纳率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分团队知识分享参与度80%实际参与度每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分职业道德与行为规范符合率100%实际符合率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分本考核表旨在全面评估保险业理赔专员的工作表现，考核维度包括理赔效率与时效性、理赔质量与准确性、客户沟通与服务、团队协作与合规。请根据专员实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配如下：理赔效率与时效性30%，理赔质量与准确性35%，客户沟通与服务20%，团队协作与合规15%。总分100分，最终绩效等级根据得分确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者