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电子商务技术支持人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分系统稳定性与故障响应系统月度故障次数35%不超过5次每超出1次扣5分，最高扣20分故障平均解决时间小于30分钟每超出10分钟扣2分，最高扣10分紧急故障响应率达到98%低于95%扣3分，每低1%再扣1分，最高扣10分系统变更成功率不低于99%低于97%扣3分，每低1%再扣1分，最高扣10分客户关于系统问题的满意度评分达到4.5分（满分5分）每低0.1分扣2分，最高扣10分技术支持效率平均处理工单时间25%小于45分钟每超出5分钟扣1分，最高扣10分工单按时完成率达到95%低于90%扣3分，每低1%再扣1分，最高扣15分一次性解决率不低于80%低于75%扣2分，每低1%再扣0.5分，最高扣10分知识库使用率达到90%低于85%扣2分，每低1%再扣0.5分，最高扣10分重复提交工单率低于5%高于5%扣3分，每高1%再扣1分，最高扣15分客户满意度与投诉率客户满意度评分20%平均分达到4.5分（满分5分）每低0.1分扣2分，最高扣10分客户投诉次数月度不超过3次每超出1次扣3分，最高扣15分投诉升级率低于2%高于2%扣2分，每高0.5%再扣1分，最高扣10分客户反馈处理及时性100%在24小时内响应低于95%扣2分，每低5%再扣1分，最高扣10分客户表扬次数月度不少于5次每少1次扣1分，最低为0分团队协作与知识共享团队任务协作完成率20%达到98%低于95%扣2分，每低1%再扣0.5分，最高扣10分知识文档贡献数量月度不少于5篇每少1篇扣1分，最低为0分知识文档质量评分平均分达到4.0分（满分5分）每低0.1分扣1分，最高扣5分新人培训支持参与度参与所有培训并评分高于4.0分未参与或评分低于4.0分扣3分跨部门协作问题解决率达到90%低于85%扣2分，每低1%再扣0.5分，最高扣10分本考核表用于评估电子商务技术支持人员的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分=各维度得分*权重之和。各指标评分标准严格按定义执行，确保考核的客观性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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