教育顾问学生满意度及教学质量绩效考核表

教育顾问学生满意度及教学质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生满意度课程推荐匹配度40%90%根据学生反馈及回访记录，推荐课程与学生学习需求匹配度达到90%以上为满分，每低5%扣2分沟通响应及时性95%工作时间内对学生咨询、投诉等问题的响应时间平均达到95%以上为满分，每低3%扣1分服务态度满意度85%通过学生匿名问卷调查，服务态度满意度评分达到85%以上为满分，每低2%扣1分问题解决有效性88%对学生提出的学业或服务问题，有效解决率达到88%以上为满分，每低2%扣1分长期关系维护率80%连续服务超过6个月的学生留存率，达到80%以上为满分，每低1%扣0.5分教学质量课程内容专业度35%92%课程内容准确性与实用性评估，得分达到92%以上为满分，每低3%扣1分教学方法有效性85%通过学生课堂反馈及测试成绩提升率，评估教学方法有效性，达到85%以上为满分，每低2%扣1分教学计划完成率98%按计划完成教学任务的比例，达到98%以上为满分，每低1%扣0.5分学生进步幅度90%学生阶段性测试成绩或能力提升幅度达到90%以上为满分，每低2%扣1分教学材料完备性95%提供的教学材料完整度与质量，达到95%以上为满分，每低2%扣1分市场拓展能力新客户转化率15%20%通过顾问推荐或活动转化获得的新客户数量，转化率达到20%以上为满分，每低1%扣0.5分客户转介绍率15%老客户主动推荐新客户的数量比例，达到15%以上为满分，每低1%扣0.5分市场活动参与度90%参与公司组织的市场推广活动次数及效果评估，达到90%以上为满分，每低2%扣1分竞品信息收集85%收集并分析竞品动态、课程优劣势的完整度，达到85%以上为满分，每低2%扣1分销售目标达成率80%个人销售指标（如课程销售额、签约人数）的达成率，达到80%以上为满分，每低1%扣0.5分团队协作与专业成长团队任务配合度10%88%在跨部门或团队协作中，任务完成质量及配合效率评估，达到88%以上为满分，每低2%扣1分知识分享贡献度82%参与团队培训、经验分享的频率与质量评估，达到82%以上为满分，每低2%扣1分专业技能提升90%通过内部考核、外部认证等方式衡量专业技能提升程度，达到90%以上为满分，每低2%扣1分工作流程规范执行95%遵守公司各项规章制度及工作流程的严格程度，达到95%以上为满分，每低2%扣1分个人发展目标完成率85%年度个人发展计划中各项目标的完成比例，达到85%以上为满分，每低2%扣1分本考核表旨在全面评估教育顾问在学生满意度、教学质量、市场拓展能力及团队协作与专业成长四个维度的综合表现。请各部门负责人根据顾问实际工作情况，对照各指标目标值及评分标准进行客观公正的评估。考核结果将作为薪酬调整、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：