网络游戏运营师玩家满意度绩效考核表

网络游戏运营师玩家满意度绩效考核表评价项目权重评价要点评价内容分值评分核心运营指标30%活跃用户数根据月度注册用户数及增长率进行考核，增长幅度高且稳定者得高分。10核心运营指标30%留存率根据用户在游戏内的活跃时长和复购率进行考核，高留存率得高分。15核心运营指标30%日活用户数根据每日活跃用户数及使用时长进行考核，高活跃度得高分。20核心运营指标30%付费转化率根据付费用户数量及转化率进行考核，转化率高得高分。25核心运营指标30%游戏内交易额根据实际交易额及增长情况考核，高交易额得高分。30玩家互动与服务25%玩家反馈收集根据反馈数量及处理及时性考核，反馈多且处理及时得高分。10玩家互动与服务25%客服响应时效根据客服响应时间考核，响应快且有效得高分。15玩家互动与服务25%玩家满意度调查根据玩家满意度调查结果考核，高满意度得高分。20玩家互动与服务25%玩家互动频率根据互动次数及质量考核，互动频繁得高分。25玩家互动与服务25%玩家投诉处理根据投诉处理及时率考核，处理及时得高分。30内容优化与创新20%内容更新频率根据内容更新频率及质量考核，更新频繁得高分。10内容优化与创新20%玩家内容反馈采纳根据采纳建议数量及采纳效果考核，采纳多得高分。15内容优化与创新20%游戏活动策划根据活动策划及执行效果考核，活动策划成功得高分。20内容优化与创新20%玩家参与度提升根据玩家参与度数据考核，参与度提升得高分。25内容优化与创新20%内容优化建议根据优化建议数量及采纳情况考核，建议多得高分。30用户成长与转化15%用户成长率根据用户活跃度数据考核，成长率高得高分。10用户成长与转化15%用户转化率根据用户转化率考核，转化率高得高分。15用户成长与转化15%用户留存率根据用户留存率考核，留存率高得高分。20用户成长与转化15%用户付费率根据付费用户占比考核，付费率高得高分。25用户成长与转化15%用户复购率根据复购率考核，复购率高得高分。30本考核表用于评估网络游戏运营师在玩家满意度方面的表现，涵盖核心运营指标、玩家互动、服务质量、内容优化及用户反馈等方面。考核内容具体、可衡量，旨在提升玩家体验，增强用户粘性。绩效等级：□优秀（90-100）□良好（80-89）□合格（70-79）□需改进（60-69）□不合格（<60）总体评语：面谈时间：______年______月______日面谈地点：________________________面谈要点摘要（包括优势、不足、发展建议等）：被考核人签字：_________日期：______年______月______日直接上级签字：_________日期：______年______月______日HR备案签字：___________日期：______年______月______日适用范围：本表格适用于组织内各类岗位的周期性（如月度、季度、年度）绩效考核，支持KPI、OKR或其他目标管理方法的评估。填写流程：前期准备：考核周期开始前，由直接上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，保证目标清晰、可衡量。中期跟踪：在考核周期内，双方应定期回顾目标进展，必要时可在“完成情况说明/关键事件记录”栏补充阶段性成果或调整依据。期末评估：考核周期结束时，被考核人先完成“自评得分”及“完成情况说明”，再由直接上级进行“上级评分”并填写“总体评语”。绩效面谈：评分完成后，必须安排正式面谈，就考核结果、表现亮点、待改进项及后续发展计划进行沟通，并如实记录于“绩效面谈记录”栏。签字确认：面谈结束后，被考核人、直接上级及HR代表（如适用）需在指定位置签字，表示对考核过程与结果的认可。若存在异议，应在签字前通过组织规定的申诉流程处理。评分规则：所有单项评分采用百分制（0–100分），加权得分=上级评分×权重。最终得分=各项加权得分之和，用于确定绩效等级。权重总和必须为100%，保证考核结构合理。结果应用：考核结果可用于薪酬调整、奖金分配、晋升决策、培训发