汽车销售公司售后服务部经理绩效考核表_第1页
汽车销售公司售后服务部经理绩效考核表_第2页
汽车销售公司售后服务部经理绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车销售公司售后服务部经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务效率与质量客户平均解决时间35%4小时每提前完成目标10分钟加1分，延迟超过30分钟减1分，最高加5分，最低减5分客户满意度评分4.5分（满分5分）每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高加10分，最低减10分服务投诉率低于5%每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分服务流程规范执行率95%每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加5分，最低减5分备件及时供应率98%每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加5分，最低减5分团队管理与培训团队出勤率25%98%每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分员工培训覆盖率100%每完成目标10%加1分，未完成减1分，最高加10分，最低减10分员工绩效考核达标率90%每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加5分，最低减5分团队流失率低于10%每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分团队协作能力优秀（季度评估）每次被评为优秀加3分，良好加1分，一般不扣分，较差减3分成本控制与效率优化维修成本控制率20%低于预算5%每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分工时利用率85%每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加5分，最低减5分返修率低于3%每低于目标0.1%加1分，高于目标0.1%减1分，最高加10分，最低减10分资源利用率90%每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加5分，最低减5分流程改进提案数量2项/季度每超目标1项加2分，少1项减2分，最高加10分，最低减10分客户关系与市场拓展客户回访率20%100%每完成目标10%加1分，未完成减1分，最高加10分，最低减10分客户推荐率15%每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分增值服务销售额占总服务收入的20%每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加5分，最低减5分客户投诉解决率100%每完成目标10%加1分，未完成减1分，最高加10分，最低减10分市场活动参与度4次/季度每超目标1次加2分，少1次减2分，最高加10分，最低减10分本考核表旨在全面评估售后服务部经理在服务效率与质量、团队管理与培训、成本控制与效率优化、客户关系与市场拓展四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各项指标，并按照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论