酒店预定服务合同及客户服务协议

酒店预定服务合同及客户服务协议第一章合同订立1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方信息1.3.1甲方（酒店方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系方式：________________1.3.2乙方（客户方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系方式：________________1.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并在合同约定的期限内有效。第二章酒店预定条款2.1预定方式乙方可以通过电话、网络、书面等方式向甲方预定酒店房间。2.2预定确认甲方应在接到乙方预定请求后，在规定时间内予以确认，并将确认信息通知乙方。2.3预定费用2.3.1乙方需按照甲方规定的价格支付预定费用。2.3.2预定费用包括但不限于房间费用、服务费用、税费等。2.4预定变更2.4.1乙方需在预定日期前至少____天向甲方提出变更请求。2.4.2甲方有权根据实际情况对变更请求予以同意或拒绝。第三章入住与退房条款3.1入住时间乙方应在合同约定的入住时间内办理入住手续。3.2退房时间乙方应在合同约定的退房时间内办理退房手续。3.3违约退房3.3.1乙方未按照约定时间办理退房手续，需按照甲方规定支付违约金。3.3.2违约金的计算方式：______。第四章客房与服务条款4.1客房标准甲方提供的客房应符合国家相关标准，并保证客房的清洁、安全、舒适。4.2服务内容甲方应提供以下服务：4.2.1客房清洁服务；4.2.2咖啡厅、餐厅服务；4.2.3健身房、游泳池等设施服务；4.2.4其他附加服务。4.3服务质量甲方应保证服务质量，对乙方提出的合理要求及时予以满足。第五章付款方式与结算5.1付款方式乙方可以选择以下付款方式之一：5.1.1预付款；5.1.2到店付款；5.1.3其他付款方式。5.2结算方式5.2.1甲方应在乙方入住前收取预定费用。5.2.2乙方入住期间产生的其他费用，应在退房时结清。5.3逾期付款5.3.1乙方未按约定时间付款，应向甲方支付逾期付款利息。5.3.2逾期付款利息的计算方式：______。5.4退款政策5.4.1乙方因特殊原因需要取消预定，应在预定日期前至少____天通知甲方。5.4.2甲方根据乙方取消预定的原因，按照以下退款政策进行处理：a.取消预定时间在____天（含____天）以上的，全额退款；b.取消预定时间在____天至____天之间的，扣除____%手续费后退款；c.取消预定时间在____天以内的，不予退款。第六章客房设施与服务使用6.1客房设施使用6.1.1乙方在入住期间应爱护客房内设施，不得随意损坏。6.1.2甲方提供的客房设施包括但不限于：床品、家具、电器、洗浴用品等。6.1.3乙方使用客房设施时，应遵守相关使用说明和规定。6.2服务设施使用6.2.1乙方在使用酒店内健身房、游泳池、桑拿等设施时，应遵守相应场所的规章制度。6.2.2甲方对上述设施的使用时间和收费标准有最终解释权。6.3特殊需求服务6.3.1乙方如需特殊服务，应在入住前向甲方提出申请。6.3.2甲方将根据乙方需求提供可能的特殊服务，并告知相应费用。第七章餐饮服务条款7.1餐饮服务提供7.1.1甲方提供餐厅、咖啡厅等餐饮服务。7.1.2甲方保证餐饮服务的卫生、安全和质量。7.2餐饮服务预订7.2.1乙方需提前预订餐饮服务，甲方将根据预订情况安排座位。7.2.2预订变更或取消应在预定时间前至少____天通知甲方。7.3餐饮服务费用7.3.1乙方需按照餐厅规定的价格支付餐饮费用。7.3.2餐饮费用包含但不限于菜品价格、服务费、税费等。第八章附加服务与费用8.1附加服务项目8.1.1甲方提供的附加服务包括但不限于：洗衣、叫醒、代订票务等。8.1.2附加服务的具体内容和费用将在服务时告知乙方。8.2附加服务费用8.2.1附加服务的费用将根据实际提供的服务和收费标准计算。8.2.2乙方需在享受附加服务时支付相应费用。第九章未成年人入住规定9.1未成年人入住条件9.1.1未成年人入住酒店需有成年监护人陪同。9.1.2监护人应负责未成年人的安全和行为规范。9.2未成年人住宿费用9.2.1未成年人入住酒店时，可能需支付额外费用，具体费用根据酒店规定执行。9.3未成年人特殊需求9.3.1甲方应尽力满足未成年人入住的特殊需求，但需提前告知。第十章财产与安全10.1财产保护10.1.1甲方应采取措施保证乙方在酒店内的财产安全。10.1.2乙方应妥善保管个人物品，如有遗失，甲方不承担责任。10.2安全责任10.2.1甲方应保证酒店内公共区域的安全，并采取必要的安全措施。10.2.2乙方在酒店内应遵守安全规定，如有违反导致，乙方应承担相应责任。10.3应急处理10.3.1甲方应制定应急预案，以应对突发安全事件。10.3.2乙方在发生紧急情况时应立即通知甲方，并按照甲方指示采取行动。第十一章酒店规章制度11.1酒店规章制度遵守11.1.1乙方在使用酒店设施和服务时，应遵守酒店制定的各项规章制度。11.1.2酒店规章制度包括但不限于：住宿规则、餐饮规则、消防规则等。11.2规章制度变更11.2.1酒店规章制度如有变更，甲方将提前通知乙方。11.2.2乙方有义务遵守变更后的规章制度。11.3违规行为处理11.3.1对于违反规章制度的乙方，甲方有权采取措施予以纠正。11.3.2严重违规行为可能导致乙方被酒店驱逐或承担法律责任。第十二章费用变更与通知12.1费用变更12.1.1甲方有权根据市场变化、政策调整等原因对酒店费用进行合理调整。12.1.2费用调整将提前以书面形式通知乙方。12.2通知方式12.2.1甲方将以邮件、电话、书面通知等方式通知乙方费用变更。12.2.2乙方收到通知后应按照变更后的费用支付。第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件13.1.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。13.1.2合同解除需提前____天书面通知对方。13.2合同终止条件13.2.1合同期满自动终止。13.2.2双方协商一致，合同可